【正文】 任可使你贏得積極的人際關(guān)系。 用自己的友好來贏得他人的友誼。 1專注于解決問題。 1散發(fā)愉悅的心情。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。 適應(yīng)環(huán)境 ：適者生存 ,不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。說話冗長累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)不到目的。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。 總結(jié)從今天的課程里所了解到的人際關(guān)系管理內(nèi)容，再次體驗(yàn)與人初次見面時(shí)該如何更好的去建立人際關(guān)系。適度的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報(bào)怨這，報(bào)怨那，只會(huì)使別人輕視你。把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽到的定是學(xué)問。它能損壞你的聲譽(yù)，對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響。 2 已所不欲，勿施于人 六、如何改善人際關(guān)系 保留意見 ：過分爭(zhēng)執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。 這樣能使人放松和消除戒心。然后道歉，溫和地回答，不要以牙還牙。 用自己的自尊來贏得他人的尊重。 ” 隨時(shí)能夠叫出別人的名字 。不滿往往來自完美主義。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視欺侮位卑者，這樣才能取得別人的信賴。 主動(dòng)性原則 主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。 溝通可以是語言的溝通，也可以是非語言的溝通，而非語言溝通往往決定人際關(guān)系的開始與否。 (2)不同的層次，指的是不同的人際關(guān)系，可能與我們個(gè)人的不同層面 ─ 情感的、實(shí)體的、或智能的，發(fā)生比較重要的關(guān)連。 一旦雙方因?yàn)闆_突、外在環(huán)境的改變、彼此個(gè)性不合等因素，而使親密關(guān)系開始變質(zhì)時(shí)，就進(jìn)入到惡化期。 人際關(guān)系發(fā)展階段劃分 (1)接觸期 (2)涉入期 (3)親密期 (4)惡化期 (5)修復(fù)期 (6)解體期 (1)接觸期 這是人際關(guān)系的開始，雙方第一次見面，彼此打量對(duì)方。 人際關(guān)系之 如何建立 人際關(guān)系 ? 什么是人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系的作用 ? 人際關(guān)系的特性 ? 建立良好人際關(guān)系的基本原則 ? 建立 良好 人際關(guān)系的技巧 ? 如何改善人際關(guān)系 一、什么是人際關(guān)系 人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。 （ 9）復(fù)述你所接收到的信息。 處理沖突過程中應(yīng)注意的問題 ? 處于沖突中的當(dāng)事人，在處理過程中特別注意的事項(xiàng)︰ （ 1）要以成人的理性，而非兒童的幼稚、任性角色，或父母的責(zé)備、挑剔管理身份來進(jìn)行磋商。 尊重對(duì)方，求同存異 每個(gè)人都擁有自己的個(gè)性特點(diǎn)，因此我們要盡可能地理解別人的需要，尊重別人的興趣愛好，承認(rèn)別人與自己的某些差異，不輕易貶低別人的某些特性。 ? 迎合 型的人， 放棄 自己的 目標(biāo) 以順 應(yīng) 他人的要求。 合作型的人 彼此都愿意用開放、平等、客觀的態(tài)度來溝通，澄清彼此差異，共同思考如何來解決問題，這樣往往不僅能找到彼此都滿意的問題解決方法，還能使雙方關(guān)系更進(jìn)一步發(fā)展。例如，你的同學(xué)召集生日聚會(huì)，你沒有受到邀請(qǐng)，為此你很不高興，而他也正因?yàn)槟銢]有去參加聚會(huì)而不滿。 錯(cuò)位的沖突 在錯(cuò)位的沖突中，一方可能有一個(gè)客觀的理由，而且知覺沖突的存在，但是卻不直接針對(duì)真正的問題本身。他和我們一樣 ,迫切希望知道如何才能獲取成功、自信和快樂 ,希望與同學(xué)結(jié)下友誼 . ? 如果 …… 一、什么是人際沖突 人際沖突是一種對(duì)立狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視、甚至爭(zhēng)斗的狀態(tài)。不僅要培養(yǎng)在校期間對(duì)各學(xué)科的自學(xué)能力，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)科以外知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便拓展知識(shí)面，不斷地進(jìn)行知識(shí)的更新和補(bǔ)充。 ” 重塑自我形象 現(xiàn)代的很多高中生給人的印象是 “ 時(shí)尚 ” “ 另類 ” “ 非主流 ” 。從心理學(xué)的觀點(diǎn)看，相似有助于相交，一則具有相似興趣與態(tài)度者，多趨于參加同類活動(dòng)，增加了相識(shí)相交的機(jī)會(huì)；二則年齡、學(xué)歷、興趣、信仰等各方面相似者相交往時(shí)，彼此間的意見容易溝通，引起共鳴。但人際交往的發(fā)展更重要的是依靠深層因素。 課間互動(dòng)體驗(yàn) ?兩個(gè)一組 第一次見面時(shí)的溝通模式 先以自己一貫的溝通模式進(jìn)行溝通，再以剛剛學(xué)習(xí)了解到的溝通技巧進(jìn)行溝通，兩者比較一下溝通效果 ... 人際關(guān)系之 如何增強(qiáng) 人際吸引 ?什么是人際吸引 ?影響人際吸引的因素 ?培養(yǎng)個(gè)人特質(zhì)，增強(qiáng)人際吸引 一、什么是人際吸引 人際吸引是人與人之間在情感方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象。 三、溝通的技巧 一個(gè)人必須知道對(duì)誰說（對(duì)象） 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說（時(shí)機(jī)） 一個(gè)人必須知道該說什么（內(nèi)容） 一個(gè)人必須知道怎么說（技巧） —— 現(xiàn)代管理之父德魯克 溝通的信息源 ? 語言 口頭語言 VS 書面語言 ? 非語言 肢體動(dòng)作、距離、語氣、語調(diào)、眼神、表情等 溝 通 的 種 類 溝通 語言 非語言 口頭 書面 聲調(diào) 語氣 肢體 動(dòng)作 表情 眼神 溝通的基本環(huán)節(jié) 反饋 表達(dá) 傾聽 表達(dá)的技巧 ? 要言之有理，并有足夠的信息量 ? 選擇對(duì)方感興趣或擅長的話題 ? 回避對(duì)方忌諱的話題 ? 傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、生動(dòng) ? 善于運(yùn)用體態(tài)語 ? 適時(shí)運(yùn)用幽默調(diào)劑一下氣氛 ? 引起他人的共鳴 ? 要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)的控制 聽 認(rèn)真思考 準(zhǔn)確理解 認(rèn)真地聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 ．「我」認(rèn)為 ．我個(gè)人的淺見是 ?? ．你說給我聽聽 ．請(qǐng)說出來 ,讓我也學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。一位管理員指出，如果飛行員 “ 表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的 ” 。 當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示 52航班進(jìn)行第二次試降時(shí) ， 機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡 ， 但飛行員卻告訴機(jī)場(chǎng)管理員新分配的飛行跑道 “ 不行 ” 。 人際關(guān)系管理 內(nèi)容大綱 ?如何進(jìn)行 人際溝通 ?如何增強(qiáng) 人際吸引 ?如何處理 人際沖突 ?如何建立 人際關(guān)系 人際關(guān)系之 如何進(jìn)行 人際溝通 一、什么是人際溝通 二、 溝通的功能 三、溝通的技巧 首先來看一個(gè)案例 1990年 1月 25日晚 7點(diǎn) 40分，美國某航空公司的阿維安卡 52航班飛行在南新澤州西海岸 的高空。 52航班第一次試降失敗 。但是，如果飛行員發(fā)出“ 燃料危急 ” 的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。 ．你等一下！ ．對(duì)不起 ,請(qǐng)稍等一下。 （ 6）溝通能增進(jìn)自我了解 ， 促進(jìn)個(gè)人成長。你較喜歡一個(gè)人的世界。 影響人際吸引的因素 給人留下良好第一印象 的六條途徑 ? 對(duì)別人真誠地感興趣 ? 給人以真心的微笑 ? 記住別人的名字 ? 做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談他們自己 ? 談?wù)搫e人感興趣的事情 ? 以真誠的方式讓別人感到他很重要 空間距離、交往頻率、儀表風(fēng)度屬于人際吸引的表面因素，它們?cè)谌穗H交往的初期具有一定的作用。 特點(diǎn)相似 有句成語叫“惺惺相惜”，是指才智相似的人會(huì)彼此愛憐。 三、培養(yǎng)個(gè)人特質(zhì)，增強(qiáng)人際吸引 重塑自我形象 培養(yǎng)自己的才能 培養(yǎng)自己積極的人格品質(zhì) 重塑自我形象 一網(wǎng)名叫美美的學(xué)生，是一名喜歡韓劇的高中生，她每天都會(huì)花大量的時(shí)間精心打扮自己，然而身邊卻沒有什么朋友 ,時(shí)常感覺內(nèi)心很孤獨(dú)，用她自己的話說 “ 別人都太普通 ” ，但是周圍的人卻認(rèn)為 “ 喜歡濃妝的她讓大家感覺