【正文】 己的 目標(biāo) ，以滿足或順 應(yīng) 他人的要求。 (5)回避型 回避型的人與合作型的人，恰好相反，既不關(guān)心自己的目標(biāo)能否達(dá)成，也不關(guān)心與他人的關(guān)系是否良好，作法傾向被動(dòng)、不果決，也不會(huì)主動(dòng)與他人合作。 逃避有時(shí)還是很有用的，尤其當(dāng)雙方情緒沖動(dòng)時(shí)，這么做有降溫的效果，可以讓雙方冷靜下來，恢復(fù)理性思考；或者是當(dāng)你覺得你們的關(guān)系不重要，沖突解決與否不重要，此時(shí)，就可采用此法。 ? 迴避型 和對抗 型的人則很可能 會(huì) 損害 與對 方的人 際關(guān)系 。 ? 折衷型仍 屬于 具建設(shè)性的 處理 方式， 雖然 有所退 讓 ，但同 時(shí) 也有所 獲得 ，因此，他 們 的人 際關(guān)系較 能維持。具體操作步驟如下： ●找個(gè)安靜的地方，放兩把空椅子，你先坐在一張椅子上，想象沖突的對方坐在另一張椅子上，然后將你對對方的各種不滿、意見、情緒和指責(zé)都向?qū)Ψ?“ 毫不隱諱 ” 地表達(dá)出來。 這種角色互換游戲，能幫助我們換個(gè)角度看世界。這樣人際間的距離就會(huì)更近些，隔閡就會(huì)更少些，交流也就會(huì)更順暢些了。 學(xué)會(huì)溝通 由于文化知識(shí)和生活閱歷有限，許多人的人際交往能力與技巧還需提高，因此有時(shí)不能把握好人與人之間的關(guān)系是正常的。 有效解決沖突的步驟 澄清并界定問題 了解雙方?jīng)_突的焦點(diǎn)是什么？先學(xué)習(xí)「對焦」，傾聽了解雙方對問題的看法，才知道該如何處理。 評量各種可能的解決方法 沖突的雙方可以討論有哪些可能的解決方法，一一討論其可行性與彼此的接受度。 回顧與重新磋商 施行之后的結(jié)果有可能不如預(yù)期，此時(shí)兩人便需要依這幾個(gè)原則重新磋商。 （ 2）避免下最后通牒，阻礙溝通的進(jìn)行。 （ 4）表達(dá)自己真正的意思。 （ 6）表達(dá)自己的情感，多以「我」為開頭陳述事情，盡量避免以「你」作為開頭。 （ 8）清楚而直接地陳述自己的愿望。 （ 10）將焦點(diǎn)集中于問題本身及此時(shí)此地，不要因?yàn)榍榫w而混淆了問題，也不要翻陳年老帳。 （ 12）適度使用幽默感或笑話，以松弛緊張的氣氛。 ? 此外，當(dāng)雙方試圖使用溝通解決沖突時(shí)，必須先進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作。 課間互動(dòng)體驗(yàn) ?三人一組 兩個(gè)人體驗(yàn)選擇五種（對抗性、迎合型、合作性、折衷型、回避型）中的一種類型去解決人際關(guān)系沖突，一個(gè)人做觀察者，輪流交換做體驗(yàn)者和觀察者，之后分享感受。 它既是一種心理關(guān)系 ， 又是一種社會(huì)關(guān)系 。 ? 包容的需要 人的心理因素造成的希望與別人來往、結(jié)交，并具有想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的愿望。 ? 控制的需要 這是從權(quán)力的需求上，希望與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。 不論關(guān)系的增進(jìn)或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的。 很多學(xué)者認(rèn)為，在接觸階段 —— 尤其是雙方開始互動(dòng)的前四分鐘 —— 一般就已經(jīng)決定了我們是否喜歡對方，是否愿意和對方繼續(xù)交往下去。 在此階段，個(gè)人會(huì)進(jìn)一步地去了解對方，也讓對方了解你，也就是處于測試的階段，了解彼此是否適合繼續(xù)交往。 (3)親密期 在此階段我們和對方有了進(jìn)一步的承諾，開始把對方當(dāng)成我們重要的人，我們最要好、最親近的朋友。但不幸的，也不是所有人際關(guān)系都可以停留在親密期。 關(guān)系退化的原因分析 ? 空間上的分離 ? 新朋友代替了老朋友 ? 逐漸不喜歡對方人格上的某些特點(diǎn) ? 交換回報(bào)水平的變化 ? 妒忌或批評 ? 對與第三方的關(guān)系不能容忍 ? 泄密 ? 對方需要時(shí)不主動(dòng)幫忙 ? 沒表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為 ? 一方的喜好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變 ? …… (5)修復(fù)期 關(guān)系惡化之后，有些會(huì)進(jìn)入修復(fù)期，也有些則徑自決定分手，因此，修復(fù)期是屬于選擇性的。 人際關(guān)系的發(fā)展既然具有不同的階段性，當(dāng)然，不同階段的人際關(guān)系，彼此談?wù)摰脑掝}多寡（廣度）、深淺（深度），就可能不同。 我們自己 ﹑ 其它人 ﹐ 以及我們對人際關(guān)系的記憶 ﹐ 也都不斷地改變。 (1)不同的類型，指的是人際關(guān)系可能針對不同的群體。 在人際關(guān)系中，每個(gè)人都是非常獨(dú)特的個(gè)體，具有不同的經(jīng)驗(yàn)、思想、能力、需求和欲望等，而這些因素都會(huì)影響他 /她如何與其它人互動(dòng)。 人際關(guān)系的復(fù)雜性，可以提供我們幾個(gè) 重要的啟示︰ (1)我們對任何一個(gè)人際互動(dòng)的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此對于我們的分析或看法，不能太過肯定和武斷，如果過于武斷，可能會(huì)產(chǎn)生許多人際沖突。 事實(shí)上，我們對任何一種人際關(guān)系的預(yù)測力和控制力，都是有限的。 所有的人際關(guān)系都是由溝通開始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 人際關(guān)系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色。交往雙方的社會(huì)角色和地位、影響力、對信息的掌握等方面往往是不對等的，這會(huì)影響雙方形成實(shí)質(zhì)性的情感聯(lián)系。 真誠原則 真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防御。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。 寬容原則 表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。這就要求我們在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度、不計(jì)較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任， “ 做到宰相肚里能撐 船 ” ， 他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。這是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，它能 化干戈為玉帛 ，贏得更多的朋友。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感，這樣的人也容易與人建立和諧的人際關(guān)系。 互利有三個(gè)方面，一是物質(zhì)互利，二是精神互利，三是物質(zhì)與精神的互利。信用是指一個(gè)人誠實(shí)、不欺、信守諾言。現(xiàn)在有以誠實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許 諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。 自我價(jià)值保護(hù)原則 自我價(jià)值是個(gè)體對自身價(jià)值的意識(shí)與評價(jià)。由于自我價(jià)值是通過他人的評價(jià)而確立的，因此，個(gè)體對他人的評價(jià)往往極其敏感。 五、建立積極的人際關(guān)系的技巧 保持友好的靈活性。人際關(guān)系需要的是合作而不是爭斗。因此，交往中要堅(jiān)持目標(biāo)而忽略細(xì)節(jié)。 比如微笑（ 微笑表示我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你！ ） 保持令人愉悅的聲音。 多換位思考，細(xì)心體會(huì)他人的感受 。 “ 人們不一定關(guān)心你知道多少，而是關(guān)注你關(guān)心他們的程度。 真實(shí)可信。 找到靠岸點(diǎn)。 搭建與人溝通的橋梁。 用自己的信譽(yù)來贏得他人的信任。 用自己的熱情來贏得他人的好感。 …… 富有同情心。 1站穩(wěn)立場。 1緩解沖突的技巧： 停止說話，不要為自己辯解，要聆聽。沖突很快緩解。 明白自己需要什么，但決不是在爭斗中獲取。 比如： ……好嗎 ? 行嗎 ? 可以嗎 ? 1嘗試 “ 鴨子式的反應(yīng) ” 。 1培養(yǎng)幽默感。 1真誠地表達(dá)贊美和欣賞。 人人都愿意和快樂的人在一起。 善于講故事。 2真誠地祝福別人。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。 認(rèn)識(shí)自己 ：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。 決不夸張 ：夸張有損真實(shí)，并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。過高地估價(jià)自己是說謊的一種形式。有損你的風(fēng)雅和才智。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)對你感到乏味。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒你的天資。在同朋友的交流中，要用謙虛 .、友好的態(tài)度對待每一個(gè)人。 言簡意賅 ：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你事半功倍。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。自己做的事沒成功時(shí) ,要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情做圓滿。 不要說謊、失信 ：對朋友同事說謊會(huì)失去朋友同事的信任 ,使朋友、同事不再相信你，這是你最大的損失。 目光遠(yuǎn)大 ：當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮，這很容易做到。一定要多交朋友。 課后互動(dòng)體驗(yàn) ?三人一組 ?兩個(gè)互動(dòng)，一人觀察，交換體驗(yàn)。 我的聯(lián)系方式： 上馨心理咨詢中心網(wǎng)址： Q Q： 642727802 郵箱：