人際溝通拓展版ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 03:45本頁面
【正文】 何說服他？ （ 2）說服 ● “ 尋找推動(dòng)任何可能引起爭論的事情時(shí) ， 我總是以最溫和的 方式表達(dá)自己的觀點(diǎn) ， 從來不使用絕對確定或不容許懷疑 的字眼 ， 而代之以下列說法：據(jù)我了解 ， 事情是這樣子； 如果我沒有記錯(cuò) ， 我想事情是這樣；我猜想事情是不是該 這樣；就我看來 ， 事情是不是該如此 。 像這樣對自己看法 沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣 ， 多年來使我推動(dòng)許多棘手的問題 一帆風(fēng)順 。 ” 富蘭克林避免抗拒的溝通技巧 說服與告知 ?【 例題 】 你去下屬單位實(shí)習(xí)，覺得該單位領(lǐng)導(dǎo)工作方法死板，處理問題的方式不對，你怎么辦？ （ 1）說服 （ 1）說服 引導(dǎo)自主 思考化解之道 拋磚引玉 引出原因 以提示 方法提出建議 引導(dǎo)提示 解決之道 以關(guān)心姿態(tài)，引導(dǎo)下屬說出感覺 理解和認(rèn)同其感覺，爭取下屬信任 進(jìn)一步探詢深層原因，掌握真相 意愿表達(dá) 雙向溝通，自覺思考，達(dá)成共識 Y N ? 文字告知式。 ? 會(huì)議宣貫式。 ? 媒體傳播式。 ? 座談?dòng)懻撌健? ? 個(gè)別 “ 小灶 ” 式。 （ 2）告知 以關(guān)心姿態(tài)，探詢下屬工作情況和價(jià)值觀 包裝任務(wù)價(jià)值及意義，與其個(gè)人價(jià)值觀吻合 清晰傳遞任務(wù)關(guān)鍵信息，并確保理解 主動(dòng)探詢顧慮，獲取對方的承諾 ?【 例題 】 單位規(guī)定一個(gè)人遲到早退，全部門罰款，小王經(jīng)常這樣，處長不聞不問，你平時(shí)跟小王關(guān)系好，同事想讓你跟他談?wù)?，你怎樣談? ?暗語相示巧點(diǎn)醒 ?直言相告善批評 ?強(qiáng)化管理嚴(yán)獎(jiǎng)懲 告知與自省 ?【 例題 】 假如你是居委會(huì)工作人員，社區(qū)有人反映小李總是玩架子鼓擾鄰，你怎么去和小李溝通解決這事？ （ 1）告知 （ 1）告知 反饋具體錯(cuò)誤及其影響，并征詢對方看法 讓對方有機(jī)會(huì)解釋犯錯(cuò)的原委 以具體數(shù)據(jù)印證問題，并提出自己建議 對問題達(dá)到共識，并共商防范之道 ?【 例題 】 村民就征地問題到鄉(xiāng)里上訪，你作為鄉(xiāng)長劣理如何處理？ （ 1）告知 ?對待老百姓提出的各種意見和問題理應(yīng)高度重規(guī)，真心實(shí)意地予以研究，能解決的問題丌拖延，解決丌了的問題耐心解釋說明。 ?領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪接待日 ?談話制度、走訪制度 ?例會(huì)制度 （ 1）告知 ?第一步 :首先丌怪罪別人 ,勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤 ?第二步 :請當(dāng)事人立即離開公眾場合 ,選擇合適地點(diǎn)談話 ?第三步 :換位思考 ,認(rèn)同群眾的丌滿 ?第四步 :提出令群眾滿意的解決辦法 ?第五步 :自我反省 ?要注意藝術(shù)性 （ 2）自省 溝通的通道 報(bào)告 報(bào)表 會(huì)議 指示 匯報(bào) 溝通通道 檢查 局域 網(wǎng) 通告 通知 績效 輔導(dǎo) 談心 …… 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 電子 意見箱 溝通 日 態(tài)度 原因 化解 避免 答題思路拓展 （四）避免 ?【 例題 】 你們處長經(jīng)常臨時(shí)給我分配任務(wù)，你完成的效果丌好，同事們對處長也有議論，你怎么處理？ ?【 例題 】 你是單位最新的員工，老同志們總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng)，你很尷尬，同時(shí)，老同志對你丌信任，沒有工作讓你獨(dú)立完成。你怎么做？ ?【 例題 】 你是一名普通公務(wù)員，郵箱里經(jīng)常收到群眾對你的工作意見，你怎么處理？ ?【 例題 】 一天你去上班，同事以異樣的眼神看著你，讓你丌知所措，同時(shí)你収現(xiàn)網(wǎng)上有一個(gè)帖子說你工作生活的丌好，有工作單位、地址、電話，面對這帖子你怎么做？ 謝 謝 大 家 ！ Page 92
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1