人際溝通技巧ppt課件(2)(參考版)
2025-05-08 22:39本頁面
【正文】 ? 有效提問 —— 清單式提問、開放式提問、重復(fù)式提問、假設(shè)式提問、封閉式提問（唯一答案）。 ? 思想不集中 —— 原因很多 ? 假裝專心 —— 壞習(xí)慣 ? 措辭晦澀 —— 不能實(shí)時(shí)理解信息 ? 身體欠佳 —— 如生理周期的影響、疾病 有效傾聽的策略 ? 身心投入 ? 換位思考 ? 沉默是金 ? 聽其聲觀其行 ? 適當(dāng)記錄 ? 有效反饋 —— 采用語言的非語言的、正式的非正式的方式都可以。 ? 養(yǎng)成善于傾聽的習(xí)慣非常重要。如隨意傾聽會(huì)在某種場(chǎng)合下變成全神貫注的傾聽。 ? 隨意聽 —— 隨意獲取信息，自由篩選信息。 ? 專心傾聽 —— 認(rèn)真聽、獲取在自己需要的信息。不同于一般的聽。 ? 合作 —— 沖突雙方的素質(zhì)、時(shí)間、價(jià)值觀、方法論允許的前提下采用。 ? 支配 —— 沖突一方或第三方有絕對(duì)權(quán)威可以調(diào)解沖突是采用。 工作中沖突的避免與處理 ? 作為管理者應(yīng)該注意避免沖突發(fā)生： ? 掌握核心技巧 —— 換位思考 ? 換位思考的基礎(chǔ)：承認(rèn)個(gè)體價(jià)值觀的差異、講究誠實(shí)為人、尊重為上、心存善意、避免武斷、講究禮儀禮貌、學(xué)會(huì)傾聽、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。例如，即使夫妻雙方對(duì)婚姻的投資是相同的，但由于丈夫在婚姻外能有較多的機(jī)會(huì)，結(jié)果丈夫的得益可能多于妻子。例如雇主有權(quán)根據(jù)種種標(biāo)準(zhǔn)決定磨員的工資額，這些標(biāo)準(zhǔn)未必人人都認(rèn)為是合理的，其結(jié)果盡管我們和某人的投資相同，但某人所得的報(bào)酬比我們優(yōu)厚。 ? 有若干因素會(huì)使公平分配不能實(shí)現(xiàn)。所謂公平分配是指人們總是將自身的得益與他人的得益相比較；投資量與我們大致相仿的人
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