人際溝通(中職護理專業(yè)案例版)第六章：護理工作中的人際溝通(編輯修改稿)
2025-07-16 23:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 感到十分不解，覺得作為患者，詢問何時進食完全是符合常情的，這位護士怎么能惡語傷人，一時竟不相信自己的耳朵，但還是強忍不悅，又追問了一句： “ 不好意思，我們不是學醫(yī)的不太懂醫(yī)學專業(yè)知識，我想問問我什么時候可以吃東西？ ” 。 “ 放屁！ ” 護士再次毫不猶豫地回答。當時，老先生的氣不打一處來，但是考慮到仍然要在醫(yī)院繼續(xù)治療，而不敢得罪護士，無奈仍下了這口氣?；颊叱鲈汉笙蜥t(yī)院有關(guān)部門投訴了這位護士。 請分析患者為什么投訴這位護士？影響護患關(guān)系的因素有哪些？ 19:46 五、影響護患關(guān)系的因素 角色模糊 責任沖突 權(quán)益差異 文化因素 理解分歧 19:46【 案例 】 發(fā)生在護士工作站的一幕 ? 患者乙 ：王護士，剛剛發(fā)藥時我不在，我去廁所了。 ? 護士甲 ： [未抬頭看患者，只顧干手頭的事。 ]你沒看到我正忙著呢，等著！ ? 一會兒我給你送去。 [自言自語： “ 發(fā)藥時間到處亂跑，真麻煩！ ” ] ? 患者乙 ： [沉默片刻，轉(zhuǎn)身回病房 ] [此后，護士忙于寫交班報告，轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑記錄，完全忘了送藥之 事。 ] ? 患者乙 ： [再次來到護士工作站 ]王護士，晚上的藥怎么還不給我送去！ ? 護士甲 ： [不耐煩地 ]等會兒，你沒看見我忙到現(xiàn)在？ [小聲嘟囔：真煩！添什 么亂！ ] ? 患者乙 ：我已經(jīng)等了 1個多小時了！你再忙，也不能耽誤我吃藥啊！ ? 護士甲 ：你說什么？誰耽誤你吃藥了？責任弄弄清楚，發(fā)藥時間你為什么亂 竄？ ? 患者乙 ：我亂竄？你這小護士，怎么這么說話？ ……… 。 [兩人你一句，我一句，越吵越激烈 ] 你知道發(fā)生護患沖突的原因嗎？假如你是當班護士，你應(yīng)該怎樣對待患者？ 19:46六、護患關(guān)系的沖突及溝通技巧 ? 護患關(guān)系的沖突 ? 護患關(guān)系沖突的溝通技巧 19:46 護患關(guān)系的沖突 期望與現(xiàn)實的沖突 休閑與忙碌的沖突 需求與滿足的沖突 外行與內(nèi)行的沖突
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