人際溝通與銷售技巧培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-23 04:28本頁面
【正文】 以滿足他人需求為 手段 以滿足自己需求為 目的 而進行的一系列活動的 總和 他人的需求和自己的需求 ? 現(xiàn)實中，人們需要： 個人需要： ? 面包、衣服 ? 票子、房子、車子、位子、面子； ? 知識、事業(yè)、成就、愛情、友情； ? 舒適、健康、美麗、安全、充實、快樂 ? 員工的需要： ? 錢 ? 能力和素質(zhì)的提高 ? 閱歷和經(jīng)驗的積累 ? 資歷和資本的累積 ? 被肯定、受尊重 ? 受人尊重、建議被采納 ? 和諧的環(huán)境 ? 廣泛的社交圈 ? 位子、面子 ? 愛情、友情 ——歸屬感 ? 公司需要： ? 利潤、資本保值增值 ? 名氣、形象、場面 ? 持續(xù)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營 ? 技術(shù)、進步增長 ? 國家需要： ? 國泰民安，政通人和 ? 社會秩序，行業(yè)規(guī)范 ? 在任領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績 ? 環(huán)境保護 ? 創(chuàng)造就業(yè)機會 ? 地方形象 ? 對地方經(jīng)濟的保護 ? 稅收及各種管理費、與 “上面 ”保持一致 ? 媒體需要： ? 廣告費 ? 擴大發(fā)行量 ? 吸引讀者的新聞稿件（ “人咬狗 ”事件） ? 好題目好版式 ? 與其它媒體爭眼球 ? 與政府保持一致 ? 顯示影響力及威信 ? 討論： ? 你的家庭對你都期望著什么 ? 你對公司都期望著什以 ? 預(yù)計公司對你都期望著什么 ? 討論思考與總結(jié) ? 就您所銷售的產(chǎn)品，客戶都具有哪些普遍期望及要求？ ? 如何將產(chǎn)品的優(yōu)點及公司的服務(wù)說服顧客這能為他帶來利益？ ? 傾聽 ? 每個人還在胎坯中就已開始學(xué)會了傾聽，但是當(dāng)人降身后，很多人就不再重視傾聽了 ? 人性的特點：喜歡表現(xiàn)、喜歡講，不喜歡聽 ? 人人都喜歡別人用心的聽自已講話，喜歡忠實的聽眾 ? 傾聽的方式 ? 集中精神用心傾聽，必要時做適當(dāng)反應(yīng)，表示肯定、贊許、尊重，適當(dāng)發(fā)表意見 ? 必要的記錄 ? 從傾聽中了解親朋好友 /客戶的需要 ? 適當(dāng)發(fā)問，引導(dǎo)談話內(nèi)容
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