【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量問題反饋單。對突發(fā)性質(zhì)量信息應及時處理和填報。 ? 7. 制訂對后續(xù)工序包括交付使用中發(fā)現(xiàn)的工序質(zhì)量問題的反饋和處理的制度，并認真執(zhí)行。 ? 8. 制訂和執(zhí)行質(zhì)量改進制度。按規(guī)定的程序?qū)Ω鞣N質(zhì)量缺陷進行分類、統(tǒng)計和分析，針對主要缺陷項目制訂質(zhì)量改進計劃，并組織實施，必要時應進行工藝試驗，取得成果后納入工藝規(guī)程。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 35 ?作業(yè)標準和標準作業(yè)的不同含義。 ?作業(yè)標準是以一道工序的各項作業(yè)為對象的標準。 ?標準作業(yè)把一個產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的時間標準化，不僅以個道工序的各項作業(yè)對象，更是以生產(chǎn)整體為對象。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 36 利特爾法則 ?利特爾法則是一個有關提前期與在制品關系的簡單數(shù)學公式，這一法則為精益生產(chǎn)的改善方向指明了道路。 ?編制標準化作業(yè)文書的前提是要根據(jù)作業(yè)的基本流程作為依據(jù)。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 37 37 標準化作業(yè) ?解放軍的儀仗隊 ?吃河豚的故事 ?麥當勞的廚房 ?浴缸的故事 ?執(zhí)行力與標準化的關系 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 38 38 管理基礎工作內(nèi)容及方法 標準化與作業(yè)指導書 誰有資格編寫 《 作業(yè)指導書 》 ？如何編寫 《 作業(yè)指導書 》 ？ 如何教導培訓員工？ 案例 1 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 39 制定作業(yè)標準書的詳細過程 ? SOP,是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ,即標準作業(yè)程序 ,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來 ,用來指導和規(guī)范日常的工作 .SOP的精髓 ,就是將細節(jié)進行量化 ,用更通俗的話來說 ,SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化 . 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 40 ? SOP具有以下一些內(nèi)在的特征 : SOP是一種程序 .SOP是對一個過程的描述 ,不是一個結果的描述 .同時 ,SOP又不是制度 ,也不是表單 ,是流程下面某個程序中關控制點如何來規(guī)范的程序 . SOP是一種作業(yè)程序 .SOP首是一種操作層面的程序 ,是實實在在的 ,具體可操作的 ,不是理念層次上的東西 .如果結合 ISO9000體系的標準 ,SOP是屬于三階文件 ,即作業(yè)性文件 . 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 41 ? SOP是一種標準的作業(yè)程序 .所謂標準 ,在這里有最優(yōu)化的概念 ,即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做 SOP,而一定是經(jīng)過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設計 .說得更通俗一些 ,所謂的標準 ,就是盡可能地將相關操作步驟進行細化 ,量化和優(yōu)化 ,細化 ,量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義 . 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 42 ? SOP不是單個的 ,是一個體系 .雖然我們可以單獨地定義每一個 SOP,但真正從企業(yè)管理來看 ,SOP不可能只是單個的 ,必然是一個整體和體系 ,也是企業(yè)不可或缺的 . ? 一個公司要有兩本書：一本書是紅皮書 ,是公司的策略 ,即作戰(zhàn)指導綱領 。 ? 另一本書是藍皮書 ,即 SOP,標準作業(yè)程序 ,這個標準作業(yè)程序一定要做到細化和量化 . 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 43 43 標準作業(yè)程序的多種用途 ? 標準化的核心就是 《 標準作業(yè)程序 》 ? 新員工培訓 ? 交貨期保證 ? 提高產(chǎn)量的保證 ? 質(zhì)量保證 ? 安全保證 生產(chǎn)成本降低（動作精細化減少人員和工時） 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 44 從做什么？ 到如何更有效的做？ ?提高執(zhí)行力從標準化和細節(jié)抓起： ?通過把每一項工作 “ 流程化 ” 、標準化、“ 具體化 ” 來提高各個部門之間的協(xié)作效率以及每個部門員工的效率，進而實現(xiàn) “ 人與事的完美結合 ” 。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 45 《 工作流程和工作標準 》 ?以人為中心：認清人與事的關系。 ?編寫每個人的 《 每日工作內(nèi)容 》 ，從而達到 “ 人人都管事 ” 的目的； ?以事為中心：認清事與人的關系 ?編寫 《 工作流程和工作標準 》 ，從而達到“ 人人都管事，事事有人管 ” 的目的。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 46 46 班組建設與有效溝通 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 47 溝 通 的 重 要 性 ? 良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck ? “ 未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上 ” 。 —— 約翰 奈斯比特 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 48 溝通的信念 ? 信念一 人不等于他的行為。 一個人的行為好不好，決定于行為當時的心態(tài)。溝通時要把人與心情分開。 ? 信念二 每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。 ? 信念三 沒有不好的人，只有不好的心態(tài)。 ? 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。 ? 信念五 不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。 ? 信念六 傾聽對方講話的目的而非爭辯他們講得是否正確。 ? 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對方表達對你的愛和關懷及分享快樂，因此是善意的反應；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 49 從溝通上的 “ 黃金定律 ” ? 不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。 ? 你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。 到溝通上的 “ 白金定律 ” 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 50 溝通的靈魂 ——同理心 ? 定義 ：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。 ? 同理心的兩大準則： 價值傳遞 ——構建精益企業(yè)！ 51 ? 同理心的功