【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量問(wèn)題反饋單。對(duì)突發(fā)性質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)處理和填報(bào)。 ? 7. 制訂對(duì)后續(xù)工序包括交付使用中發(fā)現(xiàn)的工序質(zhì)量問(wèn)題的反饋和處理的制度，并認(rèn)真執(zhí)行。 ? 8. 制訂和執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)制度。按規(guī)定的程序?qū)Ω鞣N質(zhì)量缺陷進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和分析，針對(duì)主要缺陷項(xiàng)目制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行工藝試驗(yàn)，取得成果后納入工藝規(guī)程。 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 35 ?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的不同含義。 ?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是以一道工序的各項(xiàng)作業(yè)為對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)。 ?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)把一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化，不僅以個(gè)道工序的各項(xiàng)作業(yè)對(duì)象，更是以生產(chǎn)整體為對(duì)象。 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 36 利特爾法則 ?利特爾法則是一個(gè)有關(guān)提前期與在制品關(guān)系的簡(jiǎn)單數(shù)學(xué)公式，這一法則為精益生產(chǎn)的改善方向指明了道路。 ?編制標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文書(shū)的前提是要根據(jù)作業(yè)的基本流程作為依據(jù)。 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 37 37 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ?解放軍的儀仗隊(duì) ?吃河豚的故事 ?麥當(dāng)勞的廚房 ?浴缸的故事 ?執(zhí)行力與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 38 38 管理基礎(chǔ)工作內(nèi)容及方法 標(biāo)準(zhǔn)化與作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 誰(shuí)有資格編寫(xiě) 《 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 》 ？如何編寫(xiě) 《 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 》 ？ 如何教導(dǎo)培訓(xùn)員工？ 案例 1 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 39 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的詳細(xì)過(guò)程 ? SOP,是 Standard Operation Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě) ,即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 ,就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái) ,用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作 .SOP的精髓 ,就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化 ,用更通俗的話來(lái)說(shuō) ,SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化 . 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 40 ? SOP具有以下一些內(nèi)在的特征 : SOP是一種程序 .SOP是對(duì)一個(gè)過(guò)程的描述 ,不是一個(gè)結(jié)果的描述 .同時(shí) ,SOP又不是制度 ,也不是表單 ,是流程下面某個(gè)程序中關(guān)控制點(diǎn)如何來(lái)規(guī)范的程序 . SOP是一種作業(yè)程序 .SOP首是一種操作層面的程序 ,是實(shí)實(shí)在在的 ,具體可操作的 ,不是理念層次上的東西 .如果結(jié)合 ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn) ,SOP是屬于三階文件 ,即作業(yè)性文件 . 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 41 ? SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序 .所謂標(biāo)準(zhǔn) ,在這里有最優(yōu)化的概念 ,即不是隨便寫(xiě)出來(lái)的操作程序都可以稱(chēng)做 SOP,而一定是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì) .說(shuō)得更通俗一些 ,所謂的標(biāo)準(zhǔn) ,就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化 ,量化和優(yōu)化 ,細(xì)化 ,量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會(huì)產(chǎn)生歧義 . 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 42 ? SOP不是單個(gè)的 ,是一個(gè)體系 .雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個(gè) SOP,但真正從企業(yè)管理來(lái)看 ,SOP不可能只是單個(gè)的 ,必然是一個(gè)整體和體系 ,也是企業(yè)不可或缺的 . ? 一個(gè)公司要有兩本書(shū)：一本書(shū)是紅皮書(shū) ,是公司的策略 ,即作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng) 。 ? 另一本書(shū)是藍(lán)皮書(shū) ,即 SOP,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 ,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定要做到細(xì)化和量化 . 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 43 43 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的多種用途 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的核心就是 《 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 》 ? 新員工培訓(xùn) ? 交貨期保證 ? 提高產(chǎn)量的保證 ? 質(zhì)量保證 ? 安全保證 生產(chǎn)成本降低（動(dòng)作精細(xì)化減少人員和工時(shí)） 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 44 從做什么？ 到如何更有效的做？ ?提高執(zhí)行力從標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)抓起： ?通過(guò)把每一項(xiàng)工作 “ 流程化 ” 、標(biāo)準(zhǔn)化、“ 具體化 ” 來(lái)提高各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作效率以及每個(gè)部門(mén)員工的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn) “ 人與事的完美結(jié)合 ” 。 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 45 《 工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn) 》 ?以人為中心：認(rèn)清人與事的關(guān)系。 ?編寫(xiě)每個(gè)人的 《 每日工作內(nèi)容 》 ，從而達(dá)到 “ 人人都管事 ” 的目的； ?以事為中心：認(rèn)清事與人的關(guān)系 ?編寫(xiě) 《 工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn) 》 ，從而達(dá)到“ 人人都管事，事事有人管 ” 的目的。 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 46 46 班組建設(shè)與有效溝通 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 47 溝 通 的 重 要 性 ? 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。 —— 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck ? “ 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上 ” 。 —— 約翰 奈斯比特 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 48 溝通的信念 ? 信念一 人不等于他的行為。 一個(gè)人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時(shí)的心態(tài)。溝通時(shí)要把人與心情分開(kāi)。 ? 信念二 每個(gè)人在每分每秒都在做他最好的選擇。 ? 信念三 沒(méi)有不好的人，只有不好的心態(tài)。 ? 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。 ? 信念五 不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。 ? 信念六 傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的而非爭(zhēng)辯他們講得是否正確。 ? 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對(duì)方表達(dá)對(duì)你的愛(ài)和關(guān)懷及分享快樂(lè)，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的。 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 49 從溝通上的 “ 黃金定律 ” ? 不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。 ? 你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。 到溝通上的 “ 白金定律 ” 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 50 溝通的靈魂 ——同理心 ? 定義 ：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 ? 同理心的兩大準(zhǔn)則： 價(jià)值傳遞 ——構(gòu)建精益企業(yè)！ 51 ? 同理心的功