【文章內容簡介】 行表彰，以資鼓勵。 ? 尊重員工意見 ? 這是員工管理和民主化管理的重要內容。 ? 在民主氣氛下，員工會從業(yè)務的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責任感，關心企業(yè)，并有機會表現(xiàn)自己的才華。 ? 方法上，可向公司高層申報下屬的業(yè)績，可適當設立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標攻關獎等榮譽獎項。 你的意見我們會解決的 領導我要一套住房 溝通體驗 規(guī)則： 1. 兩人坐椅子上背靠背 2. 一人在培訓師處領取一張白紙，一人領取圖紙，兩人不可以互看。 ，拿白紙的學員只能聽不許提問，也不可走動。 60秒。 5. 請不要相互議論 反饋 ： 對聽者而言 （ 1）單向溝通時，往往不能很好的理解對方的意思 （ 2）想當然 沒有提問 （ 3）僅對對方提要求，不反求諸己 同樣情況下，為什么有人做對了， 有人做錯了？ （ 4）不善于從別人的提問中接收信息 反饋 ： 對說者而言 （ 1）要注意聽眾的興趣所在 . （ 2）要對所表達的內容有充分的理解與了解 . （ 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通 表達技巧 . （ 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 . ? 溝通中必須排除的障礙 ? 溝通的層次 ① 首先，最淺層次是“公開信息的溝通”。 ② 第二層次的溝通就涉及到個人層面，稍微有一些隱私了。 比如，“先生，您是哪個大學畢業(yè)的” ?“您是哪兒人 ?”等這就涉及到個人層面，但是還不是個人隱私。 ③ 第三層次的溝通就屬于純隱私了。 比如，“小姐幾歲啊 ?”“生日是哪天 ?”“你手機號碼多少？”本講所指的溝通是超過這三層次的。 ④ 第四層次溝通是理念上的，也就是感情上、友誼上的溝通。這種溝通也就是我們說的心靈的碰撞，情感上的溝通。 比如，管理者要對員工知人知面，也要知心，另外最好還要記住幾個員工的生日和家庭背景，這樣有利于和下屬建立肝膽相照的關系。 第五講 加強企業(yè)內部溝通 ? 溝通的漏斗 ① 誤區(qū) 在現(xiàn)實中，領導溝通存在著這樣的誤區(qū)：占用了幾乎 90%的會議時間，都是自己一個人說。 ② 缺點 這樣做的缺點在于，領導以為大家都明白了，其實不然，這樣“填鴨子”式的管理方式，反而不利于大家領會他的思想和精神。 ③ 方法 較為妥當的方式應該是采用“漏斗式”的溝通方式，一點一點灌輸自己的思想，一點一點與員工溝通和交流，這樣才能讓別人慢慢地理解你。 ④ 意義 妥當的溝通，具體表現(xiàn)在現(xiàn)實生活中，就像五角星這樣 ——每個點之間相接，通過我們的語言溝通、非語言溝通、多項溝通、上行溝通、下行溝通等等，來最終實現(xiàn)溝通的暢通。 除此之外，溝通還存在著性格、情感等心理方面的障礙和時間、環(huán)境、利益等其它障礙。這些障礙在溝通的各個環(huán)節(jié)中都有可能出現(xiàn)。 ? 內部溝通的葵花寶典 在溝通中要注意避免以下十點，才能起到較好的溝通效果 （ 1）對談話對方所談的主題沒有興趣； （ 2）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內容； （ 3）當聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了； （ 4）僅注意事實，而不肯注意原則和推論； （ 5）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； （ 6）過多注意造作掩飾，而不重視真情實質； （ 7）分心于別的事情，心不在焉； （ 8）對較難的言辭不求甚解； （ 9）當對方的言詞帶有感情時，則聽力分散； （ 10）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。 良好的溝通是有經驗可循的，而且這些經驗是一個全方位的體系，在日常的溝通中可以借鑒以下十點： （ 1）溝通前把概念澄清，對一個信息能作一個系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚； （ 2）發(fā)出信息的人確定溝通目標； （ 3）研究環(huán)境和人的性格等情況； （ 4）聽取他人意見，計劃溝通內容； （ 5）選擇溝通時所用的聲調、詞句以及面部表情要適當； （ 6）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意； （ 7）保持傳送資料的準確可靠； （ 8）既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合； （ 9）及時獲取下屬的反饋； (10)言行一致。 、通知 要想做好內部交流和溝通，首先要及時宣導公司政策、通知，可以通過如下的方式： ? 通過新聞組、內部網、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定； ? 對某些誤解或不正確的言談及時進行解釋或糾正； ? 及時回答員工有關管理的各類問題； ? 及早宣布節(jié)假日安排； ? 要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責任，不能報喜不報憂； ? 要求各級員工特別是分公司領導必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內容； ? 同員工切身利益有關的信息一定要及時讓所有有關部門員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； ? 對員工意見、建議的答復一定要有時限性。 ，推廣企業(yè)文化、團隊文化 至于如何積極組織各類活動，推廣企業(yè)文化、團隊文化，可以參考如下的方法： ? 通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團隊文化； ? 通過組織文體活動、各類文化娛樂活動等，加強與員工的溝通； ? 時常組織慶功會、聚餐會進行溝通； ? 積極配合公司組織各類社會公益活動； ? 在員工特殊時期或較大事件時給予員工愛心和關懷（婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）； ? 在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈語祝賀、購送賀卡或小禮物、舉辦 PARTY等。 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件也是一種很好的溝通方式： ? 各級主管應努力做到每封信必回，及時回復； ? 及時處理當日投訴的事件，調查投訴原因和提供解決問題的辦法； ? 收集員工對公司各部門的意見和建議，及時反映到有關部門或高層； ? 選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況； 定期組織溝通會聽取員工意見，可以參考如下的具體操作方法： ? 爭取每天安排出一至二小時與員工談話、征求意見； ? 爭取每月與本班組的全體人員溝通一次； ? 爭取每季度與公司高層領導溝通一次； ? 定期主動收集對公司各項服務管理的意見和建議； ? 中午午