班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)之有效溝通和高效執(zhí)行力(存儲(chǔ)版)
【正文】 40 ? 古代寓言 《 疑鄰?fù)蹈?》 說(shuō)的是一個(gè)人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。 47 聽(tīng)的兩大問(wèn)題： ※ 大部分人最多是中等聽(tīng)者，不論多仔細(xì)，也會(huì)馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個(gè)月后一般能記住 1/4的內(nèi)容。 洞察眼睛的變化、瞳孔見(jiàn)好惡。 ?任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)這么多！ 執(zhí)行是什么？ 為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才 . 61 西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求 沒(méi)有任何借口 準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅 正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì) 62 執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集體小廠建成中國(guó)家電巨頭？ 戰(zhàn)略 服務(wù)支撐品牌 執(zhí)行 服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí)行能力 海爾如何從一個(gè)集體小廠成為中國(guó)家電巨頭？ 執(zhí)行能力是反映一個(gè)公司的管理水平和運(yùn)作效率的重要標(biāo)志，加強(qiáng)中基層管理人員的管理能力是提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。但是，由于沙丁魚(yú)生性懶惰，不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，返航的路途又很長(zhǎng)，因此捕撈到的沙丁魚(yú)往往一回到碼頭就死了，即使有些活的，也是奄奄一息。 ? ? 4執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣 ? 一層一級(jí)不斷請(qǐng)示審批，公文旅行，有人統(tǒng)計(jì)過(guò)處理一份文件只需 7分鐘，可是文件傳到一個(gè)部門(mén)，一拖可能得拖幾天，這樣下去還怎么執(zhí)行？ 72 ? 5缺少良好的方法 ? 制度、規(guī)章、目標(biāo)、計(jì)劃，沒(méi)有很好的分解匯總落實(shí)到每個(gè)人的頭上，最后都是空的。 ? 抓執(zhí)行，抓跟進(jìn)、緊盯過(guò)程，事情就做好了。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。 93 謝謝大家！ 94 。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的 PDCA循環(huán)，那么各個(gè)部門(mén)、小組還有各自小的 PDCA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。 ? 簡(jiǎn)單的事做對(duì)了就不簡(jiǎn)單！ ? 平凡的事做好了就不平凡！ ? 85 86 PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明()于 20世紀(jì) 50年代初提出的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 明確出現(xiàn)結(jié)果后的激勵(lì)和考核。 ? 3執(zhí)行力的力度 ? 有很多考核獎(jiǎng)懲力度很大，最后越來(lái)越小，經(jīng)常出現(xiàn)高高舉起，輕輕放下（本來(lái)一棍子下去你要打死人，最后成了撓癢癢） 69 二、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因 ? 1管理者沒(méi)有常抓不懈 ? 制定的規(guī)章、制度、辦法、標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有跟進(jìn)，沒(méi)有常抓不懈，而造成虎頭蛇尾。 65 許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題 ！ 執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。 ——誠(chéng)意、尊重和關(guān)懷。 *距離大腦越遠(yuǎn)越真實(shí)。 ：注意聽(tīng)那些能解決問(wèn)題的話。對(duì)于各種溝通渠道，比如年度報(bào)告、致股民的信、新聞發(fā)布會(huì)，以及面對(duì)面的交談，他都運(yùn)用得游刃有余。 溝通的特征 21 溝通模型： 編碼過(guò)程 信息與通道 解碼過(guò)程 編碼過(guò)程 反饋 信息接受者 解碼過(guò)程 信息發(fā)送者 噪音 22 人際溝通媒介 無(wú)聲 有聲 語(yǔ) 言 非語(yǔ)言 口 頭 類語(yǔ)言 體 態(tài) 書(shū) 面 23 二、 為什么要溝通 告知員工的行為 進(jìn)行有效的合作 激勵(lì)員工改善績(jī)效 表達(dá)情感 信息流通 24 哈里窗戶分析 ： 自己知道 己 方 自己不知道 反饋 別人知道 別人不知道 對(duì) 方 25 你心里想的 100% 你嘴上說(shuō)的 80% 別人聽(tīng)到的 60% 別人聽(tīng)懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 26 溝通無(wú)效實(shí)例 27 溝通無(wú)效實(shí)例 28 溝通的三個(gè)基本 溝通的基本問(wèn)題是 心態(tài) 溝通的基本原理是 關(guān)心 溝通的基本要求是 主動(dòng) 三、如何進(jìn)行高效溝通 29 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 體 態(tài)55% 內(nèi) 容7% 聲 調(diào)38% 溝通的影響因素 30 各類體態(tài)語(yǔ)言 31 各類體態(tài)語(yǔ)言 32 ? 向上溝通（ 接受命令、匯報(bào)工作、商討問(wèn)
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