班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)之有效溝通和高效執(zhí)行力(已修改)
2025-02-24 11:58 本頁(yè)面
【正文】 有效溝通和高效執(zhí)行力 編制：王華 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)課程 怎樣來學(xué)習(xí) ? 給自己來學(xué)習(xí)以激勵(lì) 2 讓我們一起來約定 關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng) 堅(jiān)持完成今天的學(xué)習(xí) 并且 睜開我們明亮的眼睛 敞開我們純凈的心靈 投入我們滿腔的熱情 支持我們同行的朋友 3 團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 則 ?準(zhǔn)時(shí) 全程參與 ?微笑 贊美 ? 敞開心胸 ? 快樂交流 4 變革的年代 — 溫水中的青蛙，為什么會(huì)被煮死？ 在變革的年代，唯一不變的就是變。 變革的年代有三種人： 領(lǐng)先者、跟隨者、淘汰者。 面對(duì)變革的積極心態(tài)，歸因于內(nèi)。 5 主 管 —— 主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體 —— 主管 阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體 —— 主管 6 ? 每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的猴子 ? 每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子 ? 不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的猴子 7 班組長(zhǎng)的困境： ? 決策層批評(píng)班長(zhǎng)太同情員工，不執(zhí)行命令； ? 員工抱怨班長(zhǎng)沒有人情味，只顧抓工作。 ? 管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織 之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？ 8 班組長(zhǎng)的角色定位 管理 ：運(yùn)用各種資源去達(dá)成 企業(yè)目標(biāo) 的過程。 “ 運(yùn)用 ”的含義： ? 獲?。嘿Y源 ? 調(diào)度：人與資源組合 ? 利用：資源互補(bǔ)、最高效率 ? 開發(fā)：提升員工技能 9 班組長(zhǎng)做什么 ? 接受指令、信息 處理主要疑難問題 計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、控制進(jìn)度和質(zhì)量 員工做什么： 愉快的做事 領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情 主管把事情做對(duì) 員工愉快的做事 10 管理層次： 為什么 干什么 如何做 何時(shí)做 監(jiān)督執(zhí)行者 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層主管 一線主管 11 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力： 職務(wù) 技能要求 專業(yè) 能力 概括 能力 人際 能力 12 班組長(zhǎng)的職業(yè)能力 知識(shí) 技能 態(tài)度 怎么干？ 會(huì)不會(huì)干？ 愿不愿干 ? 13 ? 具有積極的心態(tài)，才能有積極的人生，才能使你的部門充滿活力。 ? 喜悅心、包容心、同理心 ? 贊美心、愛心 14 ? 按工作職責(zé)做事，一切用職業(yè)原則、職責(zé)要求來規(guī)范和指導(dǎo)自己的工作 ? 即使是不喜歡、不感興趣的工作，只要是職責(zé)要求的，也會(huì)忠實(shí)地去完成 ? 是個(gè)好教練 15 班組長(zhǎng)有效溝通技巧 ?什么是溝通 ?為什么要溝通 ?如何進(jìn)行高效溝通 ?溝通的方式和方法 16 善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢通 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！? 可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要訓(xùn)練才會(huì)具備。 如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。 17 肯尼迪機(jī)場(chǎng)的 空難事故 溝通障礙造成重大損失 18 引言 ?高級(jí)管理人員花 80%的時(shí)間用于不同的溝通。 ?普通員工花 50%的時(shí)間用于傳播信息。 ?如果你不是一個(gè)有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。 19 溝通是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解，相互信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過程。 20 溝通是有目的的 使彼此了解； 溝通的方式是靈活多樣的； 溝通的本質(zhì)是信息和思想的交流； 溝通是相互的； 溝通過程中需要正確地理解信息。 溝通的特征 21 溝通模型： 編碼過程 信息與通道 解碼過程 編碼過程 反饋 信息接受者 解碼過程 信息
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