《有效溝通焦小亮》ppt課件(文件)
【正文】 情緒的影響激情團(tuán)隊(duì) 融入你我* 11 二、溝通的障礙溝通的 “組織障礙 ”信息泛濫時(shí)間壓力組織壓力信息過(guò)濾缺乏反饋激情團(tuán)隊(duì) 融入你我* 12 二、溝通的障礙障礙的 “克服 ”利用反饋回報(bào)事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任簡(jiǎn)化語(yǔ)言講話要有重點(diǎn)善用比喻主動(dòng)傾聽(tīng)兩只耳朵一張嘴分析與思考激情團(tuán)隊(duì) 融入你我* 13 二、溝通的障礙避免障礙的注意事項(xiàng)用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 。 當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑。激情團(tuán)隊(duì) 融入你我* 15 三、有效 “傾聽(tīng) ”有效傾聽(tīng)的建議提問(wèn)題停止說(shuō)話少批評(píng)不要打斷對(duì)方集中精力站在對(duì)方的立場(chǎng)上 讓對(duì)方輕松控制情緒激情團(tuán)隊(duì) 融入你我 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 讓上司知道
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