有效溝通實(shí)戰(zhàn)技術(shù)ppt課件(留存版)
【正文】 技巧及其禮儀 口頭語言 書面語言 圖片或者圖形語言： 問題討論：溝通過程中，“口頭語言”溝通更擅長于傳遞的什么（信息、思想、情感）？ 二、靈活地說 （一）語言溝通（說）的形式 表達(dá)的技巧 智慧思考 1：魯迅的小品。 智慧思考 2：民族的歌謠。 溝通具有特定性質(zhì) 問題討論：什么性質(zhì)？ 問題討論：不具有性質(zhì)特征的情況是什么？ 溝通包括 N 行為 特別邀請(qǐng)： 陳述您在與服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)的表現(xiàn) …… 問題討論：?jiǎn)⑹竞卧冢? 案例解讀： 貝聿銘的溝通藝術(shù) 智慧物語： （三）主要類型 按功能 按方法 按組織系統(tǒng) 按方向 按反饋 按群體 二、影響溝通的障礙因素 （一）情緒因素 （二）表達(dá)方法 （三）個(gè)人因素 （四）環(huán)境因素 （五）技術(shù)因素 結(jié)構(gòu)因素
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