【正文】 。 缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種不同后果： 后果 1：他不知道你在講什么 后果 2：他只按照他的想法去做 障礙的克服 障礙的克服有以下三種方法： ?要求反饋 （有效溝通的重要基礎和應養(yǎng)成的良好習慣） 要求別人做事情，同時要求別人給予回報 別人交代做的事情，應主動問清要求，給予足夠反饋 ?簡化語言 *講話要有重點 : 一個人的注意力只有十分鐘 ,如果十分 鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。 ?信息的可信度 作為領導者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。這個膽是膽識。 溝通的三要素 ?溝通的基本原理 —— 關心 (Concern) 狀況和難處 需求和不便 痛苦與問題 關注他人 溝通的三要素 ?溝通的基本要求 —— 主動（ Initiative） + 影響編碼的 5個條件 所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發(fā)出時開 始編碼（ Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。 溝通的角度 ?角度 4：開會 在幾種溝通里面最重要的就是開會。 “芝麻綠豆原理”： 溝通的組織障礙 ?組織氛圍 底下的人提意見，上面的人心情不好，這其實是一種 氛圍的問題。 第四章 與上司溝通的 7個技巧 技巧 7：對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上 司進步 上司進步，就是這個部門進步或這個公司進步。 ④ ① ② ③ 肢體語言 ?禮貌行為 ： 拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會 覺得你很尊重他。 ： 表示我沒有辦法。 ?詢問型 —— 就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。 ： 交叉的意思是我會防范你。 肢體語言 ?禮貌行為 ： 鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不 用緊張。 技巧 4：接受批評，不犯三次過錯 一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第 三次犯錯就是故意的了。 情緒、行為、認知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。有這么頻繁的 溝通，為何仍會發(fā)生溝通不良、 溝通有障礙及有溝沒有通的問 題呢？ 溝通的方向 ?往上溝通的建議： ★盡量不要給上司出問答題，盡量給