有效溝通ppt課件-在線瀏覽
2024-12-21 22:44本頁面
【正文】 總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。 ?角度 2：電腦 電腦不會(huì)代替我們?nèi)ニ伎?，給出問題的答案。 ?角度 3：廣告 沒幾個(gè)不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的，客戶認(rèn)可公司不一定真的靠廣告。怎么讓開會(huì)達(dá)到有效溝通的目的？ 誰參加 誰控制 誰主持 誰先發(fā)言 誰負(fù)責(zé)和誰追蹤 誰結(jié)論 誰在控制時(shí)間 溝通的個(gè)人障礙 溝通的五種個(gè)人障礙 ?地位的差異 *上下級(jí)差異：上對下更易溝通，所以上級(jí)應(yīng)主動(dòng)對下屬溝通。 ?信息的可信度 作為領(lǐng)導(dǎo)者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。 溝通的個(gè)人障礙 ?認(rèn)知的偏誤 避免因個(gè)人的偏見，而影響認(rèn)知的準(zhǔn)確性。 ?過去的經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)不一定 100％正確。 溝通的個(gè)人障礙 ?情緒的影響 情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個(gè)人感受的問題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。 情緒 行為 認(rèn)知 平衡 的狀態(tài) 行為 認(rèn)知 情緒 不平衡 的狀態(tài) 溝通的組織障礙 溝通的組織障礙，就是公司里面發(fā)生的問題。溝通的組織障礙也有 5個(gè)方面： ?信息的泛濫 公司內(nèi)的信息泛濫成災(zāi)，工作中沒有根據(jù)輕重緩急有 效的分類處理，將會(huì)造成大量的時(shí)間和經(jīng)歷的浪費(fèi)。 “芝麻綠豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定， 對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個(gè)月沒有決定。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理： 情況 1：認(rèn)為不同意見就是負(fù)面的 情況 2：不想發(fā)生意見沖突 情況 3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論 ?信息過濾 信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級(jí)被過 濾，最后信息到達(dá)員工或者總經(jīng)理層面時(shí)，大部分缺失。 缺乏反饋會(huì)產(chǎn)生以下兩種不同后果： 后果 1：他不知道你在講什么 后果 2：他只按照他的想法去做 障礙的克服 障礙的克服有以下三種方法： ?要求反饋 （有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣） 要求別人做事情，同時(shí)要求別人給予回報(bào) 別人交代做的事情，應(yīng)主動(dòng)問清要求，給予足夠反饋 ?簡化語言 *講話要有重點(diǎn) : 一個(gè)人的注意力只有十分鐘 ,如果十分 鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會(huì)什么都聽不下去。 障礙的克服 ?主動(dòng)傾聽 一個(gè)不會(huì)聽話的
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