有效溝通ppt課件-展示頁
2024-11-12 22:44本頁面
【正文】 ?水平溝通沒有“肺”。 ?往下溝通沒有“心”。 發(fā)訊者 渠 道 解 碼 收訊者 反 饋 影響編碼的 5個條件 ? 技巧 ? 態(tài)度 ? 知識 ? 社會文化背景 ? 渠道 溝通的方向 ?往上溝通沒有“膽”。 溝通的三要素 ?溝通的基本原理 —— 關(guān)心 (Concern) 狀況和難處 需求和不便 痛苦與問題 關(guān)注他人 溝通的三要素 ?溝通的基本要求 —— 主動（ Initiative） + 影響編碼的 5個條件 所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發(fā)出時開 始編碼（ Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。很少考 慮別人的感受。這五倫由近到遠，每個倫都協(xié)調(diào)有序。人力資源部培訓資料 ?控制成員的行為 ?激勵員工改善績效 ?表達情感 ?流通信息 溝通的目的 溝通的三要素 ?溝通的基本問題 —— 心態(tài)（ Mindest） ?溝通的基本原理 —— 關(guān)心（ Concern） ?溝通的基本要求 —— 主動（ Initiative） ?溝通的基本問題 —— 心態(tài)（ Mindest） 問題 1：自私 —— 關(guān)心只在五倫以內(nèi) 中國人的人情味常表現(xiàn)在五倫以內(nèi)。 中國文化中的五倫，指的是孝敬父母、關(guān)愛手足、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。 溝通的三要素 溝通的三要素 問題 2：自我 —— 別人的問題與我 “ 事不關(guān)己，高高掛起 ” 的心態(tài)隨處可見， 別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己。 問題 3：自大 —— 我的想法就是答案 自大會以各種各樣的面目出現(xiàn)，它會使人 喪失辨別力，理性無法發(fā)揮正常的功用。 然后，經(jīng)過一個渠道以后，到另一個人耳朵里面開始 解碼（ Decipher），即人家的話我是否聽得懂。這個膽是膽識。這個心叫心情。這個肺叫肺腑。 組織中成員因工作需要，不管 是上下之間或部門之間，正式 的會以或非正式的交流，無時 無刻不在溝通。 ?往下溝通的建議： ★多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權(quán) ★ 不要只會責罵，讓下屬在嘗試中成長 ★ 提供方法，緊盯過程 溝通的方向 ★ 主動 主動與同級部門溝通 ★謙讓 面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得 別人的幫助和支持 ★體諒 多體諒別人，從他的角度去考慮問題 ★協(xié)作 人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你 ★雙贏 與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要 溝通的方向 ?水平溝通的建議： 溝通的角度 ?角度 1：總經(jīng)理
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