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有效溝通的方法ppt課件-展示頁(yè)

2025-05-09 22:07本頁(yè)面
  

【正文】 的訊息,停留在腦海中一段時(shí)間p人們的記憶,并不是訊息的完全復(fù)制品(reproduction),而是以自己的方式,重新建構(gòu)( reconstruct)所接收到的訊息4. 評(píng)估( evaluating)p傾聽的第四個(gè)階段是評(píng)估,亦即判斷說者內(nèi)心的意圖p人們除了必須理解、記憶說者所傳遞訊息的表面意義之外,也必須進(jìn)一步推測(cè)這些訊息的潛藏意義p5. 反應(yīng)( responding)p反應(yīng)是傾聽過程中十分重要的一個(gè)階段積極傾聽的技巧pBolton (1979) 認(rèn)為積極傾聽至少有三大類的技巧p包括注意的技巧、追隨的技巧、和反映的技巧p1. 注意的技巧( attending skills)p注意的技巧包括下列五點(diǎn) ︰p(1)涉入的姿態(tài)( a posture of involvement)p (2)適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作p
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