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有效溝通的方法ppt課件(存儲版)

2025-05-30 22:07上一頁面

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【正文】 l procedure),包含了下列五個階段(DeVito, 1994)p1. 接收( receiving)p傾聽的第一個階段是接收訊息,也就是經(jīng)由感覺器官接收外界的刺激p傾聽不僅包含接收對方傳達的口語內(nèi)容,同時也包含注意對方的非語言訊息2. 理解( understanding)p傾聽的第二個階段是理解訊息,也就是了解對方傳遞訊息的意義p除了必須注意對方所表達的意見和想法之外,也必須了解對方言談時的情緒狀態(tài)3. 記憶( remembering)p傾聽的第三個階段是記憶訊息,亦即將我們所接收與理解的訊息,停留在腦海中一段時間p人們的記憶,并不是訊息的完全復(fù)制品(reproduction),而是以自己的方式,重新建構(gòu)( reconstruct)所接收到的訊息4. 評估( evaluating)p傾聽的第四個
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