有效溝通技能(存儲版)
【正文】 潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 利用反饋的工具，取得有效的溝通 ? 反饋 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng) ? 反饋不是 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人之言行的解釋及對將來的建議或指示 如何給予反饋 ? 明確、具體、提供實(shí)例 ? 平衡積極的正面的和建設(shè)性的 ? 在正確的時(shí)間給予反饋 ? 集中于可以改變的行為 ? 不具有判斷性 ? 考慮接受者的需求 如何接受反饋 ? 聆聽，不打斷 ? 避免自衛(wèi) ? 提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例 ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解 ? 表明你將考慮如何去采取行動 有效溝通的基本步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 工作關(guān)系的建立 我們每個(gè)人在工作中主要有 7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級別的同事 個(gè)人 客戶 同樣部門同樣 級別的同事 不同部門的 不同級別的同事 下屬 供應(yīng)商 如何與上司溝通 ? 永遠(yuǎn)不要低估你的上司 。 了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時(shí)，使用對方能夠理解的 “ 語言 ” 。 ? 讓上司了解能對你期望什么 ， 問他如何才能使他更有績效 怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處給 予支持 ? 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管 理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出 建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、 溝通信息 怎樣與上級溝通 ? 你可以正
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