有效溝通技巧培訓(xùn)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 “ 太好了！ ”“ 真的？ ”“ 啊哈 ” ， “ 對(duì)，對(duì) ” … 口語幌子 : 我說呢 ?.. 我正納悶 ?..我還在想呢 ?.. 提示問題 主要用來處理談話初始階段的靜默無語 : 是不是越來越難 ? 你想再多說些嗎 ? 你現(xiàn)在的感覺怎么樣 ? 我在想你真的要和我談嗎 ? 為什么你不說話呢 ? 重復(fù)內(nèi)容 簡單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話 改編并摘要說過的話， 以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話 歸納總結(jié) 什么時(shí)候用 ? 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 在又長又復(fù)雜的討論后 , 用來確定你的理解 你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了 ,你想結(jié)束談話時(shí) 如果有時(shí)間限制 , 最后要為下一次談話作準(zhǔn)備 表達(dá)感受 我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場合 ,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。 問問題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備 常用句型： “ 這是一個(gè)好問題 .. ” “你能說的再具體一些嗎？ ” “ 你能舉個(gè)例子嗎？ ” “ 你的建議是什么呢？ ” “ 我知道你關(guān)心 … ，但你不喜歡 … 嗎？ ” “ 是我做錯(cuò)了什么嗎？ ” 發(fā)表自己的觀點(diǎn)： 常用句型： “ 我理解你的感受 … ，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過相同的體驗(yàn)，后來發(fā)現(xiàn) …” “我知道你想 … ，然而， … ，你認(rèn)為呢？ ” 別人的提議我不愿意接受時(shí) 直接說 “ 不 ” 態(tài)度友好，語氣平和 “ 我不能把車借給你，你最好去租一輛。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無二的。 他們的特征 樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú) 追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心 只見森林，不見樹木 通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散 他們的需求 公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境 民主的關(guān)系，友好的氣氛 表達(dá)自己的自由 有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意 與此類人相處的竅門 : 聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 大膽創(chuàng)意，提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景 著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié) 如果要寫書面報(bào)告，請(qǐng)簡單扼要，重點(diǎn)突出 討論問題反應(yīng)迅速及時(shí)，并能夠做出決策 夸張身體語言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 給他們時(shí)間說話，并適時(shí)的稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡單的重復(fù) 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題 重要事情一定以書面形式與其確認(rèn) 順從型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。 注意： 在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無法改變的。 冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散 專業(yè)知識(shí)的權(quán)利－權(quán)威 五、達(dá)成協(xié)議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。 柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。有效溝通技巧培訓(xùn) 溝通的定義 : 為了設(shè)定的目標(biāo) ,把信息 ,思想 ,情感在個(gè)人或群體之間傳遞 ,并達(dá)成協(xié)議的過程 . 定義要素 : 目標(biāo) 信息 思想 情感 協(xié)議 溝通的類型 : 一、語
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