有效溝通協(xié)調(diào)ppt課件(存儲版)
【正文】 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 溝通與人際關(guān)係的建立溝通與人際關(guān)係的建立好你 贏我輸(無力感 )我輸你輸(自閉癥 )你 贏我贏(皆大歡喜 )我贏你輸(虐待狂 )你好我 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有效溝通的步驟有效溝通的步驟? 了解你要說些什麼 .(5W2H)? 了解你的對象 .? 引起對方的注意 .? 確定對方了解你的意思 .? 讓對方記憶永存 .? 不時要求回饋 .? 付諸行動 .溝通之道,貴在於先學(xué)少說話 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有效的影響技巧有效的影響技巧? 觀察的技巧? 傾聽的技巧? 澄清回饋的技巧? 引起共鳴的技巧 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 觀察的技巧觀察的技巧? 注意眼神? 掌握姿勢? 反覆次數(shù)? 聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有效的傾聽有效的傾聽聽 (listen)： 對聲波振動的獲得 傾聽 (hear)： 對信息的理解? 使目光接觸。? 避免中間打斷說話者。? 公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。言語不在流利而在得體 . (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 總結(jié)總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 .? 在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 .? 不要在生氣時溝通 ,容易語無論次 .? 在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子)? 講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復(fù) .? 不要用命令的語氣溝通 . (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 總結(jié)總結(jié) (2)? 當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對方 有嚴重誤解 ,
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