有效管理溝通原理ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 識(shí)時(shí)，采用 “咨詢 ”風(fēng)格；n 4）當(dāng)你的觀點(diǎn)是眾多人的觀點(diǎn)之一時(shí)，采用 “參與 ”風(fēng)格。 教材 P28n 分析聽(tīng)眾已提出以下問(wèn)題：n 我有哪些聽(tīng)眾？n 我和聽(tīng)眾的關(guān)系如何？n 聽(tīng)眾對(duì)我的建議可能持有的態(tài)度如何？n 聽(tīng)眾已了解多少信息？n 我的建議與聽(tīng)眾的利益息息相關(guān)嗎？一、我有哪些聽(tīng)眾？ 分析方法：客觀分析 —— 借助市場(chǎng)調(diào)研和其他資料，定性或統(tǒng)計(jì)分析。n 問(wèn)題：權(quán)威對(duì)溝通的影響？n 權(quán)威的來(lái)源 ?決定權(quán)威的要素：n 對(duì)工作領(lǐng)域的了解程度；n 工作表現(xiàn)如何；n 別人對(duì)你的信任程度；n 你的創(chuàng)意是否開(kāi)辟了新領(lǐng)域；n 過(guò)去的業(yè)績(jī)；n 智商；n 對(duì)于人性的了解；n 以往的情況證明你的判斷力如何；n 你的人緣怎樣？ ……表 : 影響信任度的因素專家 =磚家？三、好的溝通者是善于傾聽(tīng)的人 —傾聽(tīng)n 傾聽(tīng)的含義：n 狹義的傾聽(tīng)是指憑助聽(tīng)覺(jué)器官接受言語(yǔ)信息，進(jìn)而通過(guò)思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過(guò)程。 教材 P10(小拉莫 .賴尼西 ) 圖 管理溝通策略模型 溝通者策略 發(fā)起者明確溝通目標(biāo)聽(tīng)眾策略 聽(tīng)眾分析信息策略 信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和論證 渠道選擇策略溝通風(fēng)格和語(yǔ)氣（文化策略 跨文化溝通）溝通者角 色定位：“角色 ”是指占有特定社會(huì)組織位置的個(gè)人受社會(huì)指定的，在一定環(huán)境中的行為方式。韋伯把 “權(quán)威 ”定義為：任何命令和服從關(guān)系，他也把它稱為： “權(quán)力的特例 ”。商務(wù)（戰(zhàn)略）目標(biāo) 次要（戰(zhàn)術(shù)）目標(biāo) 溝通目標(biāo)二、溝通目標(biāo)的檢驗(yàn)：環(huán)境n 目標(biāo)必須放入試圖達(dá)到它們的環(huán)境中去檢驗(yàn)。信息處理方式 思考型、感 覺(jué) 型、直 覺(jué) 型、知 覺(jué) 型。n 可能的益處包括：金錢(qián)、尊嚴(yán)、省時(shí)、友誼的鞏固、獲得權(quán)威、避免沖突或窘迫、提高地位、使工作更容易、處于贏家一邊。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你作為發(fā)起者的信用比任何個(gè)別建議的采納更重要。即使你的建議未被采納，你也為討論貢獻(xiàn)了一些看法或動(dòng)力。 對(duì)下屬：我個(gè)人經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候休假是一個(gè)較合適的時(shí)間段，而且其他人也給予了相似的看法。這種方法的精髓可以描述為三部分：n 大前提，小前提，結(jié)論 。n 本章練習(xí)：n 你現(xiàn)在被 M公司提拔為人力資源部經(jīng)理，你馬上要主持召開(kāi)第一次部門(mén)會(huì)議，發(fā)表五分鐘的演講，你該說(shuō)些什么？試寫(xiě)一篇簡(jiǎn)短的演講稿。這是西方自然科學(xué)研究的主流方法。那么，在不同對(duì)象面前，你可能會(huì)以以下不同的方式溝通： 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作，
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