【正文】 明你改變領(lǐng)導(dǎo)模式的原因。 客體導(dǎo)向溝通最根本的前提要了解溝通對(duì)象是誰(shuí)、特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)。 溝通渠道可以是語(yǔ)言，文字，也可以是自我心理暗示。 你所要作的，只是接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，或者在一定努力下，或多或少的改變這個(gè)現(xiàn)實(shí)。 溝通方式的障礙： 溝通方式選擇不當(dāng)； 語(yǔ)言系統(tǒng)、溝通渠道等。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 非正式溝通的意義及性質(zhì)： a)非正式溝通的產(chǎn)生， 可以說(shuō)是人們的天生的需求； b)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)： 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的 “ 內(nèi)幕新聞 ” ； c)非正式溝通具有以下特點(diǎn)： 消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉啵? 對(duì)工作有影響，最容易招致人們談?wù)摚? 最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚? 在工作上有關(guān)系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去； 在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去。 雙方意識(shí)到?jīng)_突存在，但試圖忽視，希望回避； 不發(fā)生正面沖突，怕破壞關(guān)系，甚至帶出更嚴(yán)重的問(wèn)題。 （剛?cè)嵯酀?jì)、狐貍與刺猥 ——狐貍有千計(jì)；刺猥只一招） 不必要的話，不說(shuō)； 必要的話，在必要的時(shí)候說(shuō)。 ——人員（組織） 通過(guò)媒體，以真誠(chéng)的態(tài)度，迅速 把危機(jī)事件的真相告訴公眾。溝通技能也如此！ 提高溝通技能非一朝一夕之功，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只有在實(shí)際工作中不斷充實(shí)。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣四：雙贏思維 人際領(lǐng)導(dǎo)的原則 利人利己者把生活看作是一個(gè)舞臺(tái)， 而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。 擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立， 擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。巴達(dá)拉克著，楊斌譯，機(jī)械工業(yè)出版社， 2022年 1月 管理溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè) “ 天人合一，以和為貴， 以誠(chéng)待人 ” 。 助力通常是積極、合理、自覺(jué)、 符合經(jīng)濟(jì)效益的力量； 阻力多半消極、負(fù)面、不和邏輯、 情緒化、不自覺(jué)。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣三：要事第一 自我管理的原則 有效的管理是掌握重點(diǎn)式的管理， 它把最重要的事放在第一位。 —— 孫子 管理溝通思想體系要素 如下的幾種基本溝通技能需逐漸掌控 ,切不要操之過(guò)急。 但這一突然襲擊應(yīng)該說(shuō)也給格蘭仕的危機(jī)管理提了個(gè)醒，從中可領(lǐng)悟些什么？ 結(jié)構(gòu)性危機(jī) （功能性失調(diào)）：降低、減少損失與負(fù)面影響，即：亡羊補(bǔ)牢！ 偶發(fā)性危機(jī) （缺乏征兆、誘發(fā)因素不定）：危機(jī)變契機(jī)、攻心為上（攻城為下）！ 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 亡羊補(bǔ)牢的收獲： 一個(gè)預(yù)警機(jī)制： 兩點(diǎn)重新認(rèn)識(shí)： 消費(fèi)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 三個(gè)行動(dòng)契機(jī) 宣傳契機(jī) 消費(fèi)引導(dǎo)契機(jī) 競(jìng)合契機(jī) 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不會(huì)是風(fēng)平浪靜的，防危機(jī)就需要建立預(yù)警機(jī)制，把危機(jī)事件潛在的巨大風(fēng)險(xiǎn)在最短時(shí)間內(nèi)消除于萌芽狀態(tài)，不讓它廣泛擴(kuò)散而影響銷(xiāo)售。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 對(duì)不了解的事物不要輕易下判斷 對(duì)沒(méi)有試過(guò)的事情不要說(shuō)不可能 （背景） 最要命的是別人知道你 而你卻不知道你自己 ——盲點(diǎn)、盲區(qū) （約哈里窗口） 應(yīng)設(shè)身處地去認(rèn)同別人 認(rèn)同別人才能取得別人的認(rèn)同 （換位思考） 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 認(rèn)同原則： ?你說(shuō)得對(duì) ?你說(shuō)得很有道理 ?我能理解你的感受 ?你這問(wèn)題提得很有水平 ?我也有過(guò)類似的想法 ?你這種想法很新穎 ?我還沒(méi)有從這個(gè)角度考慮過(guò) ?沒(méi)錯(cuò)，請(qǐng)繼續(xù)說(shuō) ?其實(shí)我們的目的是一樣的 ?我們很欣賞你這種提法 ?用目光認(rèn)同對(duì)方 …… 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 贊賞原則： ?真誠(chéng)、真實(shí)、由衷地 ?面對(duì)面稱贊到 ?有具體例證 ?把握度，有分寸感 ?說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) ?稱贊對(duì)方的成就 ?滿足對(duì)方的虛榮 ?向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?jiàn) ?角度獨(dú)特 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評(píng) 使人知道什么是錯(cuò)的， 但常常讓人不知道什么是對(duì)的； 表?yè)P(yáng) 直接告訴人們什么是對(duì)的， 盡管他可能不知道什么是錯(cuò)的； 因此 表?yè)P(yáng) 比 批評(píng) 更直接、更有效。為了證明自己的優(yōu)越性，只顧勝負(fù)、是非、曲直，互不相讓，不顧沖突帶來(lái)的后果，你輸我贏，你死我活，魚(yú)死網(wǎng)破。 缺點(diǎn)：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞、所以很刻板、溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 內(nèi)部溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是： 主觀障礙： 個(gè)人的 性格 、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別； 信息溝通中雙方在經(jīng)驗(yàn)水平、 知識(shí)結(jié)構(gòu) 上的差異； 信息在按層次傳遞時(shí)受到個(gè)人記憶、 思維能力 、價(jià)值觀等影響； 對(duì)信息的態(tài)度，如：?jiǎn)T工層與管理層的 不同角度 ； 上下級(jí)之間的 互不信任 ； 下級(jí)人員的 畏懼感 也會(huì)造成障礙。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 問(wèn)題： “ TWO SIDES OF ONE COIN” 自己的判斷與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求發(fā)生沖突（矛盾）怎么辦？ 自己的下屬一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意圖（或與你的指示相沖突）怎么辦？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 六）自我認(rèn)知的三要素： 物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我 物質(zhì)自我 是主體對(duì)自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知； 社會(huì)自我 是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知； 精神自我 是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。 自我溝通常在面臨自我原來(lái)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生； 溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我”本身。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 運(yùn)用這一練習(xí)可以相應(yīng)地縮小個(gè)人的盲目和秘密區(qū)域！ 企業(yè)（公司）部門(mén)間的運(yùn)用也如此！ATamp。 3）同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。德魯克還認(rèn)為： 目標(biāo)管理提供了有效溝通 的一種解決問(wèn)題的辦法 本次課程（五個(gè)單元）的核心內(nèi)容 ： Conflict Resolution 有效的化解沖突！ Effective Communication 如何進(jìn)行有效的 管理溝通 ？ Communication 為什么需要 溝通與 管理溝通 ？ 為什么需要 溝通與管理溝通？ 為什么需要溝通與管理溝通？ 原動(dòng)力 ——理解 萬(wàn)歲 保持 中立 的價(jià)值觀 相互 依賴 為什么需要溝通與管理溝通？ ?溝通與社會(huì)行為 ?溝通與服務(wù) ?溝通與期望值 ?溝通與價(jià)格 ?溝通與質(zhì)量設(shè)計(jì) ?溝通與設(shè)備的選用 ?溝通與細(xì)分市場(chǎng) ?溝 通與團(tuán)隊(duì) 為什么需要溝通與管理溝通？ 練習(xí) 1： 一架直升飛機(jī)在美國(guó)某地雪山遇險(xiǎn)，生存下來(lái)的人必須利用飛機(jī)里面的12種裝備度過(guò)難關(guān)。德魯克有效溝通 的四個(gè)基本法則： 分享 —— 彼得 ” 看似成功的溝通失?。? 經(jīng)營(yíng)管理層所關(guān)心的 股東員工層所關(guān)心的 顧客消費(fèi)者所關(guān)心的 彼得 彼得 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 個(gè)案：周末去郊游（踏青）？！ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 紅楓湖度假山莊 凱里女性超級(jí) 購(gòu)物廣場(chǎng) 黃果樹(shù)國(guó)際迪斯尼