績效管理溝通技巧ppt課件(存儲版)
【正文】 顧問有限公司 溝通的過程 價值觀 信仰 觀念 語言 語氣 表達(dá)方式 價值觀 信仰 觀念 信息 信息 反饋 發(fā)出者 過濾器 行為表現(xiàn) 過濾器 接受者 博思智聯(lián)管理顧問有限公司 有效溝通的原則 ,增強(qiáng)自信 ,善意的回應(yīng) 博思智聯(lián)管理顧問有限公司 溝通過程體語忌諱 ,伸懶腰 ,鼻空 ,不要剪指甲 博思智聯(lián)管理顧問有限公司 言詞對溝通的影響 (1) 你沒有把事情做好 在這表格上 ,我們有一些地方需要 完成 . 2. 使用 “ 我 ” 來代替 “ 你 ” 你搞錯了 我看得出這是因為溝通上出現(xiàn)了問題 . 你沒有聽清 . 我沒有講清楚 . 博思智聯(lián)管理顧問有限公司 我不能 我并沒有權(quán)力 ,但李小明或許可以幫 助你 . 這不是我的責(zé)任 讓我知道我可以怎樣幫助你 ,王先生 是這方面的專家 .我替你找找他 . 言詞對溝通的影響 (2) 博思智聯(lián)管理顧問有限公司 下屬 的參與 下屬 的長處 ，使用客觀化的詞句 會談的技能 博思智聯(lián)管理顧問有限公司 糾正問題員工錯誤的步驟 以善意的態(tài)度指出問題所在 提出具體、客觀的事實根據(jù) 討論產(chǎn)生問題的原因 讓 下屬 提出解決問題的方法 雙方同意解決方法
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