管理溝通概述ppt94-溝通技巧(存儲版)
【正文】 立防御機(jī)制而非傾聽他人的意見上。 ? 支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。 ?II區(qū)：比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)更鮮明。 ? 缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。 ? 在未知區(qū)域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的問題。 ) 人際交往中他人容易產(chǎn)生 的消極心理 ?防御心理 ?不認(rèn)可心理 防御心理 ? 個人感受自尊心受到打擊或個人受到威脅。 常見的防御反應(yīng) ? 緊張 ? 不舒服 ? 生理反應(yīng)加速 ? 被情境支配 ? 反抗的沖動 ? 強(qiáng)烈的疏離感 ? 心理紊亂 支持性溝通 ? 溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時還保持了積極的關(guān)系。 ? 針對態(tài)度問題 ? 以指導(dǎo)去解決應(yīng)該提供咨詢的問題會激發(fā)下屬的防御或抵制。 ? 將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。你對同伴的感覺更好、更差、還是一樣。 ? 在隱蔽區(qū)內(nèi)，列出一些你的伙伴不了解的信息。 ? 對方感到憤怒，并采取消極行動。 四種基本的溝通風(fēng)格 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情感型 指導(dǎo)型 支持型 思考型 I II III 溝通風(fēng)格的變異 ? 每種風(fēng)格隨個人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強(qiáng)弱而有程度上的差別。 支持性溝通 ? 溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時還保持了積極的關(guān)系。 Harry Ingham, 1955) 區(qū)域一開放的自我區(qū)域二盲目的自我區(qū)域三隱蔽的自我區(qū)域四未知的自我他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解 他人容易產(chǎn)生的心理 ?防御心理 ?不認(rèn)可心理 防御心理 ? 個人感受自尊心受到打擊或個人受到威脅。 ? 例如：在保險代理人提前打電話的情況下，自己決定是否買保險與是否向朋友推薦買保險兩種決策很不相同。 ? 喚起焦慮：如果信息能夠使目標(biāo)者產(chǎn)生恐懼，目標(biāo)者更可能改變態(tài)度。 ? 籠統(tǒng)拒絕：不需任何理由地拒絕改變 人為什么會改變態(tài)度？ ? 目標(biāo)對象學(xué)習(xí)信息的內(nèi)容，并判斷內(nèi)容的正確和錯誤。 個人行為原因的三個維度 內(nèi)部 外部可控性穩(wěn)定 不穩(wěn)定 穩(wěn)定 不穩(wěn)定可控 穩(wěn)定的努力不穩(wěn)定的努力他人的偏見他人的幫助不可控 能力 心境 任務(wù)難度 運(yùn)氣對他人行為的歸因 ? 特質(zhì)歸因：下屬的行為反應(yīng)出他的人格特質(zhì)、態(tài)度、心情或其他內(nèi)部狀態(tài)。 溝通管道 ? 面對面談話 ? 電話 ? 電子郵件 ? 小會 ? 大會 ? 現(xiàn)場直播 ? 錄像 ? 信件 ? 小道消息 選擇溝通管道應(yīng)注意的問題 ? 一致性 ? 每位成員獲得相同的信息 ? 及時 ? 在流言之前發(fā)布信息 ? 調(diào)整 ? 信息要適合不同人群的需要和利益，同時要避免不一致 ? 反饋 ? 給人們提供反饋的機(jī)會 ? 跟蹤 ? 保證行動有效地執(zhí)行 溝通管道的豐富性 ? 溝通管道傳遞信息的能力 ?同時處理多種線索的能力 ?提高反饋速度的能力 ?個人化的程度 溝通管道的豐富性 管道豐富性 信息類型 信息媒介 最單薄 最豐富 非例行化， 模糊 例行化，清晰 面對面交談 電話 電子郵件 信件 簡報和報告 減少流言的消極后果 1. 宣布決策的日程表 2. 解釋看起來不一致和隱秘的決策和行為。 講出的不是事情的全部 ? 意識到你所得到的報告是經(jīng)過過濾的，你并沒有得到所有的事實(shí)。 ? 聽取別人的匯報時，讓其陳述事實(shí)而非個人的評價。 事實(shí)與推斷 ? 事實(shí) ?基于個人的觀察，很容易被驗證。 ? 投射 ? 將自己的特性強(qiáng)加于到別人身上。 ? 多數(shù)的兩極選擇都不正確。 ?信息超載：信息傳遞過多超出了人們能接收的范圍。 ?管道超載：管道不能處理所傳遞的信息。 ? 事物會不斷變化。 ? 對比效應(yīng) ? 對某人的評價容易受到自己對其他人評價的影響。 ? 當(dāng)新的觀點(diǎn)對于自己的想法不一樣時，要意識到自己的觀點(diǎn)而非對自己構(gòu)成挑戰(zhàn)的觀點(diǎn)值得重新反思。必要時要獲得更多信息。 ? 每當(dāng)你只看到兩種結(jié)果選擇時，有意識尋找第三種甚至更多種的可能出現(xiàn)的情況。 ? 向?qū)Ψ桨l(fā)問。 ?對事件的歸因影響人對其所具有的態(tài)度以及對其未來的預(yù)期。 ? 對比：當(dāng)某種觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不同時，夸大這種差別，并使其變得荒唐。 ?差異非常大時，目標(biāo)對象會產(chǎn)生懷疑和防御心理。 ? 當(dāng)某個觀點(diǎn)與目標(biāo)對象的利
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