管理溝通概述ppt94-溝通技巧(參考版)
2024-08-20 19:40本頁面
【正文】 ? 針對(duì)態(tài)度問題 ? 以指導(dǎo)去解決應(yīng)該提供咨詢的問題會(huì)激發(fā)下屬的防御或抵制。 ? 針對(duì)能力問題 ? 以咨詢的方式解決應(yīng)該提供指導(dǎo)的問題是回避問題。 ? 支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。 常見的防御反應(yīng) ? 緊張 ? 不舒服 ? 生理反應(yīng)加速 ? 被情境支配 ? 反抗的沖動(dòng) ? 強(qiáng)烈的疏離感 ? 心理紊亂 支持性溝通 ? 溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時(shí)還保持了積極的關(guān)系。 ? 將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。 不認(rèn)可心理 ? 員工感到自己沒有能力、沒有價(jià)值或不重要。 ? 將精力放在建立防御機(jī)制而非傾聽他人的意見上。 ) 人際交往中他人容易產(chǎn)生 的消極心理 ?防御心理 ?不認(rèn)可心理 防御心理 ? 個(gè)人感受自尊心受到打擊或個(gè)人受到威脅。你對(duì)同伴的感覺更好、更差、還是一樣。將這些放在盲區(qū)內(nèi)。 ? 完成三個(gè)區(qū)域的信息后，兩人輪流與同伴分享。 ? 在未知區(qū)域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的問題。 ? 在隱蔽區(qū)內(nèi)，列出一些你的伙伴不了解的信息。 ? 在紙上畫出視窗。 Harry Ingham, 1955) 區(qū)域一開放的自我區(qū)域二盲目的自我區(qū)域三隱蔽的自我區(qū)域四未知的自我他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解 卓哈里視窗練習(xí) ? 時(shí)間：約 40分鐘。 ? 缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。 ? 對(duì)方感到憤怒，并采取消極行動(dòng)。 ? 一方未能滿足另一方的要求或期望。也稱為“危險(xiǎn)區(qū)”。 ?II區(qū)：比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)更鮮明。 四種基本的溝通風(fēng)格 低支配 高支配 高社交性 低社交性 情感型 指導(dǎo)型 支持型 思考型 I II III 溝通風(fēng)格的變異 ? 每種風(fēng)格隨個(gè)人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強(qiáng)弱而有程度上的差別。 判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（ 2） ? 社交性 ?個(gè)人尋求與他人建立關(guān)系并享受這種關(guān)系的傾向。 ?每個(gè)人都有獨(dú)特的溝通方式 ?個(gè)人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 ?溝通方式可以歸結(jié)為一定數(shù)量的類型 ?其他人傾向于根據(jù)個(gè)人的溝通方式對(duì)其進(jìn)行判斷 判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（ 1） ? 支配性 ?高支配性：傾向于給別人提供建議，喜歡發(fā)表自己的見解并希望獲得別人的支持，好發(fā)號(hào)施令。 ? 支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。 支持性溝通 ? 溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時(shí)還保持了積極的關(guān)系。 ? 將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽他人的意見上。 不認(rèn)可心理 ? 員工感到自己沒有能力、沒有價(jià)值或不重要。 ? 將精力放在建立防御機(jī)制而非傾聽他人的意見上。 Harry Ingham, 1955) 區(qū)域一開放的自我區(qū)域二盲目的自我區(qū)域三隱蔽的自我區(qū)域四未知的自我他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解 他人容易產(chǎn)生的心理 ?防御心理 ?不認(rèn)可心理 防御心理 ? 個(gè)人感受自尊心受到打擊或個(gè)人受到威脅。 ? 缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。 ? 對(duì)方感到憤怒，并采取消極行動(dòng)。 ? 一方未能滿足另一方的要求或期望。 ? 例如：在保險(xiǎn)代理人提前打電話的情況下，自己決定是否買保險(xiǎn)與是否向朋友推薦買保險(xiǎn)兩種決策很不相同。 Papageis, 1961) 條件 態(tài)度改變量支持組 5 . 8 7免疫注射組 2 . 9 4控制組 6 . 6 2預(yù)先告知 ? 當(dāng)某個(gè)觀點(diǎn)與目標(biāo)對(duì)象的利益高度相關(guān)時(shí)，預(yù)先告知會(huì)降低說服的效果。 ? 人格：自尊低的人更容易被說服。 ? 免疫注射：當(dāng)目標(biāo)對(duì)象的觀點(diǎn)受到輕微攻擊后，他會(huì)比從沒有受到攻擊時(shí)更加能夠抵制說服。 ? 喚起焦慮：如果信息能夠使目標(biāo)者產(chǎn)生恐懼，目標(biāo)者更可能改變態(tài)度。 ?差異越大，態(tài)度改變的壓力越大。 ? 受歡迎程度： ?外表吸引力的人更具有說服力。 ? 維持一致性：個(gè)人力求達(dá)到認(rèn)知上平衡 信息傳播者 ? 專業(yè)性：專家更具有說服力。 ? 籠統(tǒng)拒絕：不需任何理由地拒絕改變 人為什么會(huì)改變態(tài)度？ ? 目標(biāo)對(duì)象學(xué)習(xí)信息的內(nèi)容，并判斷內(nèi)容的正確和錯(cuò)誤。 如何在工作中說服他人 霍夫蘭德說服模型 傳播者 專業(yè)性 可靠性 受歡迎性 信息 差異 喚起焦慮 攻擊性 情境 預(yù)先告知 分散注意 承諾 免疫 人格 學(xué)習(xí)信
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