【正文】 。 我很抱歉 ， 這與我所受的教育完全不同 。 其他工程師都在偷懶；他們的工作進(jìn)度明顯落后于他們的工作能力 。 我聽(tīng)取了建議 ， 專注于自己的本職工作 。 陳欣：我的看法是 ， 首先 ， 在他們或在你面前 ，我從未公開(kāi)指責(zé)過(guò)他們的工作表現(xiàn) 。 這是一個(gè)優(yōu)秀的工程師小組 ， 他們?cè)谶^(guò)去幾年的工作是無(wú)可挑剔的 。 某位設(shè)計(jì)小組成員向我抱怨你的 “ 無(wú)所不知 ” 的態(tài)度和試圖指導(dǎo)其他人如何做的行為已經(jīng)給他們?cè)斐闪寺闊?。 正如我剛才所說(shuō)的 ， 你的技術(shù)工作非常優(yōu)秀；但你和其他同事的關(guān)系存在著些問(wèn)題 。 他知道丁正予是設(shè)計(jì)工程師中的非正式領(lǐng)導(dǎo) ， 通常代表其他工程師說(shuō)話 。 她最好趕快調(diào)離 ， 否則我們就走人 。 她公開(kāi)指明其他人做什么 。 我會(huì)把你的意見(jiàn)放在心上的 ， 但我并不能保證她會(huì)就你們所認(rèn)為的自負(fù)態(tài)度有所改變 。 小組內(nèi)的敵對(duì)情緒最終可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)小組工作質(zhì)量的降低 。 她正在做公司希望她做的事情 ， 而且也做得很不錯(cuò) 。 李明：丁正予 ， 我并不那么認(rèn)為 。 我不想浪費(fèi)你的時(shí)間 ， 但小組內(nèi)其他工程師希望我能就陳欣的問(wèn)題與你談?wù)?。 以下為兩人的談話： 李明：丁正予 ， 我知道你想和我討論一個(gè)問(wèn)題 。 起初 ， 她也曾想幫其他三人完成他們的工作 ，但每次都遭到斷然拒絕 。 因?yàn)樗膱?zhí)著和她所受的教育 ， 在項(xiàng)目的不同階段陳欣總是能比她的同事提前幾天完成自己那部分工作 。 她和項(xiàng)目小組成員的關(guān)系也很友好 ，但她從不與他們進(jìn)行非正式交談 。 她非常喜歡她的工作 ， 因?yàn)楣ぷ骶哂刑魬?zhàn)性 。 另有三位工程師也被分配到該項(xiàng)目小組中：丁正予 （ 38歲 ， 在公司任職 15年 ） ， 曲蕭 （ 40歲 ， 在公司任職 10年 ） 和高宏波 （ 32歲 ， 在公司任職 8年 ） 。 她剛從重點(diǎn)大學(xué)獲得碩士學(xué)位 。 該項(xiàng)目小組已在一起工作了許多年 ， 各成員之間關(guān)系融洽 。 在北京和天津的兩個(gè)主要工廠 ，既是公司的制造工廠 ， 又是公司的研發(fā)中心 。 ? 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要 、 重點(diǎn)突出 ? 面帶微笑 、 充滿自信 ? 尊敬領(lǐng)導(dǎo) ， 勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 與部下溝通的技巧 ? 下達(dá)命令的技巧 ? 贊揚(yáng)部下的技巧 ? 批評(píng)部下的技巧 ? 下達(dá)命令的技巧 ? 正確傳達(dá)命令意圖 ● 例題： “ 張小姐 ， 請(qǐng)你把這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印兩份 ， 于下班前送到總經(jīng)理室交給王總 ， 請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量 ， 王總要帶給客戶參考 。 從社會(huì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告上顯示 ， 該方案還可以拉動(dòng)與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ，這有可能為我們將來(lái)的前向 、 后向一體化提供有益的借鑒 。 根據(jù)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告顯示 ， 該方案在投資后的第 28個(gè)月財(cái)務(wù)凈現(xiàn)金流由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值 ， 這預(yù)示著該項(xiàng)投資將從第三年開(kāi)始贏利 。 請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案 。 業(yè)務(wù)代表 B：不瞞你說(shuō)，張老板昨天換了一臺(tái)新功能的收銀機(jī)，非常高興，才提及劉老板的事情，因此，今天我才來(lái)打擾你！ 商店老板：喔？他換了一臺(tái)新的收銀機(jī)？ 業(yè)務(wù)代表 B：是的。對(duì)面的張老板，對(duì)你的經(jīng)營(yíng)管理也相當(dāng)欽佩。 商店老板：你過(guò)獎(jiǎng)了，生意并不是那么好。 商店老板：我們目前還沒(méi)有這方面的打算，將來(lái)再說(shuō)吧！ (二 )業(yè)務(wù)代表 B：劉老板在嗎？我是大明公司的業(yè)務(wù)代表周黎明。 商店老板：對(duì)不起，我們暫時(shí)不想考慮換新的。在百忙之中打擾你，想向你請(qǐng)教有關(guān)貴商店目前使用收銀機(jī)的事情。 比如： 講話者：我真不知該如何選擇 ， 每項(xiàng)活動(dòng)都有贊成和反對(duì)兩種意見(jiàn) ， 而且反應(yīng)都相當(dāng)強(qiáng)烈 聽(tīng)者：如果我站在你的位置上 ， 我想我寧愿慢些作出決定 ， 以免得罪某一方 。 你回來(lái)了我真高興 。 李撞了車 ， 需要幾天才能治好；王患了流感；張扭傷了腳 。 講話者：我建議 …… 我寧愿 …… ? 三是適當(dāng)表達(dá)反饋意思 ， 即把講話者所說(shuō)的內(nèi)容 、 事實(shí)簡(jiǎn)要概括 。 講話者：關(guān)鍵是還有許多事要做 ， 我需要有人去做 ，我實(shí)在太疲憊了 。 我花費(fèi)了大量時(shí)間熟悉它們 ， 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 ， 卻耽誤了我的工作 。 比如： 講話者：我真是厭煩極了 。 比如 講話者：我覺(jué)得很壓抑 ， 因?yàn)槲易栽讣影嗉狱c(diǎn) ， 盡了我最大努力 ， 按時(shí)完成了項(xiàng)目 ， 但是好象人人都不贊同我 。 ? 聆聽(tīng)的五個(gè)層次 ? 聽(tīng)而不聞 ? 假裝聆聽(tīng) ? 選擇性的聆聽(tīng) ? 專注的聆聽(tīng) ? 設(shè)身處地的聆聽(tīng) ? 積極傾聽(tīng)的技巧 ? 一是解釋 。 [例子 ]試分析下屬三組溝通的效果： 第一組 A：你從不征求我的意見(jiàn) B：不 ， 我征求了 ， 在我做決定之前總是 向你請(qǐng)教 第二組 A：你從不考慮其他人的感情 B：不 ， 我是考慮的 ， 我是非常為別人著想的 第三組 A：這工作遭透了 B：不 ， 這是項(xiàng)非常不錯(cuò)的工作 。 例如 ， 你可以對(duì)他們的系統(tǒng)做一次免費(fèi)分析 。 第三步：關(guān)注問(wèn)題解決方案 。 第二步：關(guān)注行為與你的反應(yīng) ， 而不是他人的態(tài)度 。 實(shí)現(xiàn)描述性溝通的過(guò)程可分為以