護患溝通技巧ppt課件(存儲版)
【正文】 個人協(xié)調(diào)能力 有關(guān) 護理服務(wù)的特點 ?高技術(shù)性 ?高接觸性 ?連續(xù)性 ?專業(yè)知識的科普性與不對等性 ?感激型和負(fù)面情緒 7 護士能力 護理 技術(shù) 溝通 能力 掌握醫(yī)患溝通的基本能力 職業(yè)化的態(tài)度與服務(wù)能力 非語言表達與解讀能力 主動傾聽技能 口頭表達能力 誤判與化解沖突的能力 語言溝通 講究語言技巧和藝術(shù)，是一種智慧的象征，同時要注意語調(diào)、語速及音量 “ 言不順，則事不成 ” —— 孔子 面對面溝通時三大要素影響力的比率是： 文字 7％ 語言 38％ 肢體語言 55％ 55% 7% 38% 100% 口頭語言、書面語言、圖片或者圖形 動作、表情、眼神 距離、身體姿勢 溝通的方式 溝通之窗 不知道 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 別人 自己 相互尊重 共同交流 虛心聽取 認(rèn)真回應(yīng) 開誠布公 實話實說 相互尊重 共同探討 看法 做法 說法 想法 溝
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