護(hù)患溝通技巧ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 個(gè)人協(xié)調(diào)能力 有關(guān) 護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn) ?高技術(shù)性 ?高接觸性 ?連續(xù)性 ?專業(yè)知識(shí)的科普性與不對(duì)等性 ?感激型和負(fù)面情緒 7 護(hù)士能力 護(hù)理 技術(shù) 溝通 能力 掌握醫(yī)患溝通的基本能力 職業(yè)化的態(tài)度與服務(wù)能力 非語(yǔ)言表達(dá)與解讀能力 主動(dòng)傾聽技能 口頭表達(dá)能力 誤判與化解沖突的能力 語(yǔ)言溝通 講究語(yǔ)言技巧和藝術(shù)，是一種智慧的象征，同時(shí)要注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及音量 “ 言不順，則事不成 ” —— 孔子 面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是： 文字 7％ 語(yǔ)言 38％ 肢體語(yǔ)言 55％ 55% 7% 38% 100% 口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形 動(dòng)作、表情、眼神 距離、身體姿勢(shì) 溝通的方式 溝通之窗 不知道 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 別人 自己 相互尊重 共同交流 虛心聽取 認(rèn)真回應(yīng) 開誠(chéng)布公 實(shí)話實(shí)說(shuō) 相互尊重 共同探討 看法 做法 說(shuō)法 想法 溝
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