《護(hù)患溝通技巧》ppt課件(文件)
【正文】 通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。 我們是天使 生冷硬頂 容易發(fā)生的時(shí)段 良言一句三冬暖 難嗎 站在患者角度 考慮問題 你了解病人和家屬的心理需求嗎 ?病人和家屬關(guān)注什么 ?你應(yīng)該怎么辦 患者主訴 護(hù)士表情 傳情表意 疼痛、痛苦 專注、凝視、甚至緊鎖眉頭 同情 敘述原委 深沉點(diǎn)頭 理解 興奮 面帶微笑 分享快樂 述及隱私 上身前傾，逐漸縮小與病人之間距離 傾聽并為病人保密 護(hù)患溝通中正確使用面部表情 我們應(yīng)該這么做吧 ?帶著愛心（同情心）上班、善待病人 ?積極主動(dòng)的溝通 ?替病人考慮問題在他（她）提出之前 ?主動(dòng)幫助病人、運(yùn)用工作的 權(quán)力 為病人解決問題 ?注意你的表情、注意你的肢體語言 我們應(yīng)該這么做吧 ?將： “ 病人看不到的、想不到的、聽不到的、做不到的 ” ?替： “ 病人看到、想到、聽到、做到 ” ?病人的感受是對(duì)我們工作最真實(shí)的評(píng)價(jià) ?運(yùn)用我們的能力做好感動(dòng)服務(wù) 良好的溝通 再用語言 和肢體表達(dá) 用眼睛觀察 用耳朵聽話 用
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