項目的溝通管理ppt課件(存儲版)
【正文】 何時要握手？？？（持續(xù)時間、力量大?。? 遇見認(rèn)識人 與別人道別 某人進(jìn)入你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的禮儀 ? 計程車的座位次序 ? 主人開車時的座位次序 ? 乘火車時的座位次序 ? 乘坐電梯時的禮儀 獲取客戶好感的六大法則 ? 給客戶良好的外觀印象 ? 要記住并常說出客戶的名字 ? 讓您的客戶有優(yōu)越感 ? 自己保持快樂開朗 ? 替客戶解決問題 ? 利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感 項目經(jīng)理的期望 ? 不要指望去改變用戶 ? 改變自己： – 絕大多數(shù)用戶還是講道理的 – 為了項目的成功，拿出誠意，承擔(dān)自己的責(zé)任 – 對項目應(yīng)有足夠的重視、配備必要的資源 – 不要抱有“能把責(zé)任推給用戶”的幻想 用戶的期望 ? 誠實 ? 精通業(yè)務(wù) ? 愿意合作 ? 樂于溝通 ? 有效率 ? 能解決問題 ? 不回避問題 ? 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團(tuán)隊溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 高級管理層的期望 ? 誠實 ? 做事果斷 ? 掌握專業(yè)技術(shù) ? 工作出色 ? 對項目做出承諾 ? 樂于溝通 ? 項目經(jīng)理對高級管理層的期望 ? 指導(dǎo)和方向 ? 自治權(quán) ? 提供支持 ? 做出承諾 ? 期望的交匯 ? 合作共事 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團(tuán)隊溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 沖突與沖突管理的概念 ? 沖突的社會學(xué)定義 ? 臺灣政治大學(xué)張金鑒教授，為沖突所下的定義是： “ 兩個以上的角色 (包括個人的和團(tuán)體的 )或兩個及兩個以上的人格 (包括自然人和法人 )因意識、目標(biāo)、利益的不一致，所引起的思想矛盾、語文攻訐、權(quán)力爭奪或及行為斗爭，謂之沖突。因此沖突管理在今日，就并不只是一味地防范。 ? 作為一個項目溝通管理過程，管理收尾是由項目結(jié)果核實和歸檔，客戶正式驗收項目產(chǎn)品等組成。 ? 管理收尾：生成、收集與發(fā)送相應(yīng)信息是項目和階段完成。 ” ? 西方的社會學(xué)學(xué)者德塞勒把沖突定義為： “ 沖突是組織中兩個以上的個人或團(tuán)體間由于不同的目標(biāo)、利益、期望或是價值的不同，而產(chǎn)生不同意見的結(jié)果。 ? 有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。 信息發(fā)送的形式 ? 會見 ? 演講 ? 會議 ? 談判 ? 調(diào)查 會見步驟 ? 確定目的 ? 制定計劃 ? 選擇合適場所 ? 為會見做準(zhǔn)備 ? 進(jìn)行會見 ? 判斷分析會見結(jié)果 成功的會見 只有會見雙方在會見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才能取得會見的成功！ 演講 演講步驟 ? 確定演講目標(biāo) ? 籌劃演講 ? 準(zhǔn)備素材 ? 預(yù)講或?qū)嵙?xí) ? 做好演講準(zhǔn)備工作 ? 演講 ? 總結(jié)經(jīng)驗 演講時間安排 10% 20% 40% 20% 10% 開場白、引入主題、闡述主題、 綜合 、 結(jié)尾 演講技能 ? 語言 ? 儀表 ? 嗓音 ? 體語 ? 提綱 ? 教具 ? 問題解答 會議 會議失敗的原因 ? 組織不當(dāng) ? 理解不透 ? 備忘錄有誤 ? 議程安排不當(dāng) ? 主持人原因 主持人責(zé)任 ? 會前 – 會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應(yīng)散發(fā)的材料 ? 會間 – 創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動和責(zé)任、閉會 ? 會后 – 回顧會議情形，評價會議進(jìn)展情況和結(jié)果 記錄員責(zé)任 ? 會前 – 檢查會場情況、通知會議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點、座位、視聽設(shè)備 ? 會間 – 記錄會議備忘錄、與會人數(shù)、應(yīng)采取的行動、具體實施人員及實施約束 ? 會后 – 備忘錄整理成文、核對必要事實數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄 會議成員責(zé)任 ? 會前 – 研究問題、記住開會時間地點、準(zhǔn)備在會間發(fā)揮作用 ? 會間 – 傾聽他人觀點、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合 ? 會后 – 努力完成會議安排的各項任務(wù) 談判 與
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