項目的溝通管理ppt課件-展示頁
2025-01-19 23:47本頁面
【正文】 有效溝通的障礙 ? 組織的溝通障礙 ? 個人的溝通障礙 ? 個性因素所引起的障礙 ? 知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙 ? 知覺的因素 所造成的障礙 ? 對信息的態(tài)度不同所造成的障礙 ? 相互不信任所產(chǎn)生的障礙 ? 溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)造成溝通障礙 ? 理解上的、個人選擇偏差所造成的障礙 ? 信息量過大造成的遺漏 溝通前做一些準(zhǔn)備 ? 溝通前先澄清概念 ? 只溝通必要的信息 ? 明確溝通的目的 ? 考慮溝通時的一切環(huán)境 ? 計劃溝通時盡可能聽取他人意見 ? 使用精確的表達(dá) ? 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 ? 言行一致的溝通 ? 利用多種溝通方式 ? 要著眼于未來 ? 應(yīng)該是一位好聽眾 信息傳遞者溝通時明確： ? 信息是傳遞給誰的？ ? 我為什么要進(jìn)行溝通？我的動機(jī)是什么？ ? 確定和明白需要溝通的是什么信息？ ? 選擇最佳時間 ? 使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞 ? 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn) ? 與接收者保持聯(lián)系 信息接收者溝通時 ： ? 密切關(guān)注傳遞者 ? 積極傾聽正傳遞的信息 ? 如有必要請求解釋或重復(fù) ? 與傳遞者保持聯(lián)系 信息傳遞者、接收者溝通時 ： ? 認(rèn)識到誤解是在所難免的 ? 留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 ? 反復(fù)聽，不厭其煩地聽 ? 檢查信息理解是否有誤 ? 共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺 項目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？ ? 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 溝通的重要性 ? 決策和計劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團(tuán)隊溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 按照 PMBOK的定義： 項目溝通管理就是： 要保證項目信息能夠被及時、適當(dāng)?shù)厣?、收集、分發(fā)、存儲以及最終進(jìn)行處理的過程。 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 溝通的概念 信息的構(gòu)成 ? 事實(shí) 客觀存在 ? 情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)。 項目經(jīng)理由于在項目組和項目實(shí)施過程中，擔(dān)負(fù)著核心的職責(zé)，承擔(dān)著樞紐的作用，因此，項目經(jīng)理在項目溝通中，具有舉足輕重的地位，必須重視項目的溝通管理。信息交互是過程，達(dá)到溝通是目的。 溝通的概念 因此，我們可以把溝通定義為：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。從這個意義上說，前者，我們可以稱之為交互，而后者，才真正是溝 “ 通 ” 。信息不通幾乎是每個失敗的軟件項目最普遍存在的老毛病，項目越復(fù)雜，其溝通越是困難。 溝通的概念 交互：從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人或另一群人。 而溝通從一定意義上講，是項目管理的基礎(chǔ)。第十章 項目的溝通管理 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團(tuán)隊溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團(tuán)隊溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 我說我恨你就真的恨你嗎？ 我說我愛你就真的愛你嗎？ 我真的搞不懂！ 在《項目的人力資源管理》一章中，我們已經(jīng)談到，項目管理，特別是軟件項目管理，最核心、最基本的問題，是人的管理問題。 因此，項目管理過程也可以說是一個通過發(fā)揮各種項目管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高項目實(shí)施效能，實(shí)現(xiàn)項目共同目標(biāo)的過程。 任何項目管理計劃的制定、落實(shí)、實(shí)施和控制，都離不開溝通，溝通滲透于項目管理的各個方面。 沒有信息的交互，就沒有思想的溝通，也就沒有管理。 溝通：如果說交互是信息的送達(dá)，而溝通則是通過信息交互，達(dá)到發(fā)送方需要表達(dá)或闡述的想法和意志，被接受方認(rèn)同，或相互交流后達(dá)到共識的過程。或者說，溝通是交互和溝通二個相互交織在一起的過程。 從溝通的二層含義出發(fā)，我們討論溝通問題，實(shí)際上是討論信息準(zhǔn)確送達(dá)與充分交互的方式，以及有效獲得溝通以達(dá)成共識的技巧二個方面。但是由于一般把這個二層結(jié)構(gòu)的過程都稱之為溝通，因此，在本章中，除非特別需要，一般我們也并不再嚴(yán)格地區(qū)分交互和溝通。 溝通的概念 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程
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