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2025-02-27 23:47本頁面
【正文】 。 ? 觀念 對自己、社會、文化等的不變的看法 ? 觀點 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 信息傳播的過程 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會議 /信函 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當 ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 How? When? What? 溝通的難點 — 有效的信息發(fā)送 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 溝通的難點 — 有效的信息發(fā)送 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” 交流互動 別人 自己 自己 了解 自己 自己不 了解 自己 別人 了解 你 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 別人 不 了解 你 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 舉出自己在這方面的例子 交流互動 別人 自己 自己了解自己 自己不了解自己 別人了解你 工作 能力 酷 別人不了解你 不 便 說 酒 量 信息渠道 請各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。 聽，說，問 項目經(jīng)理的溝通的方向 項目經(jīng)理高層管理用戶項目組職能部門溝通的類型 ? 人際溝通 ? 組織溝通 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書面溝通、口頭溝通 ? 言語溝通、體語溝通 溝 通 的方式方法 溝通 語言 非語言 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 一句話可以使人笑 一句話可以使人跳 7％ 38％ 55％ 非言語性信息溝通渠道 ——傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔 和 的 手 勢 表 示 友 好 、 商 量 、 強 硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的”。 溝通管理的概念 項目溝通管理的過程 ? 溝通計劃編制 —確定項目干系人的信息需求和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣發(fā)送。 ? 績效報告 收集和傳播績效信息，包括狀況報告、進展報告和預測。 過程一 —溝通計劃編制 ? 溝通計劃包括決定項目干系人的信息和溝通需求： ? 誰需要什么信息； ? 什么時候需要； ? 怎么獲得。確認涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當方式是項目獲得成功的重要因素。 信息發(fā)送的形式 ? 會見 ? 演講 ? 會議 ? 談判 ? 調(diào)查 會見步驟 ? 確定目的 ? 制定計劃 ? 選擇合適場所 ? 為會見做準備 ? 進行會見 ? 判斷分析會見結(jié)果 成功的會見 只有會見雙方在會見之前做好準備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才能取得會見的成功！ 演講 演講步驟 ? 確定演講目標 ? 籌劃演講 ? 準備素材 ? 預講或?qū)嵙? ? 做好演講準備工作 ? 演講 ? 總結(jié)經(jīng)驗 演講時間安排 10% 20% 40% 20% 10% 開場白、引入主題、闡述主題、 綜合 、 結(jié)尾 演講技能 ? 語言 ? 儀表 ? 嗓音 ? 體語 ? 提綱 ? 教具 ? 問題解答 會議 會議失敗的原因 ? 組織不當 ? 理解不透 ? 備忘錄有誤 ? 議程安排不當 ? 主持人原因 主持人責任 ? 會前 – 會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應(yīng)散發(fā)的材料 ? 會間 – 創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認行動和責任、閉會 ? 會后 – 回顧會議情形，評價會議進展情況和結(jié)果 記錄員責任 ? 會前 – 檢查會場情況、通知會議參加人員、
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