【正文】 上層管理 項(xiàng)目需要者 最終用戶 法律部門 質(zhì)量部門 市場戰(zhàn)略 制 造部 門 研發(fā)部 門 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 銷售商 轉(zhuǎn)包人 項(xiàng)目溝通的復(fù)雜性 圖 72 項(xiàng)目溝通管理過程 輸出 圖 73 編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的過程 輸入 工具和方法 分析 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制 （ 1）編制溝通管理計(jì)劃的依據(jù) 溝通要求 ? 溝通要求是項(xiàng)目干系人信息需求的總和。 人員 信息需求情況 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目目標(biāo)及制約因素，如進(jìn)度、成本、質(zhì)量性能要求等； 人力、物力、財(cái)力等落實(shí)情況； 客戶具體要求； 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限。 管理層 項(xiàng)目收益； 項(xiàng)目計(jì)劃。 表 73 項(xiàng)目關(guān)鍵人員對信息的需求情況 溝通技術(shù) ? 溝通技術(shù)是溝通計(jì)劃編制的重要依據(jù) 。 （ 1）編制溝通管理計(jì)劃的依據(jù) 影響項(xiàng)目溝通的技術(shù)因素有： ? 信息需求的緊迫性 ? 技術(shù)的有效性 ? 預(yù)期的項(xiàng)目人員配置 ? 項(xiàng)目工期的長短 ? 制約因素 ? 假設(shè)因素 （ 1）編制溝通管理計(jì)劃的依據(jù) （ 2）編制溝通計(jì)劃的方法（工具與手段） ? 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的方法主要是項(xiàng)目利益相關(guān)者的分析 。 表 74 項(xiàng)目利益相關(guān)者的分析（溝通計(jì)劃） 項(xiàng)目利益相關(guān)者 （信息需求者 ） 文件名稱 （需求的信息） 文件格式 （需求信息的方式） 聯(lián)系人 （信息的來源） 交付期限 （交付信息的時(shí)間） 客戶管理人員 月度狀態(tài)報(bào)告 軟盤拷貝 王德剛 每月第一周內(nèi) 客戶業(yè)務(wù)人員 月度狀態(tài)報(bào)告 軟盤拷貝 張國慶 每月第一周內(nèi) 客戶技術(shù)人員 月度狀態(tài)報(bào)告 電子郵件 李明華 每月第一周內(nèi) 內(nèi)部管理人員 月度狀態(tài)報(bào)告 軟盤拷貝 劉偉民 每月第一周內(nèi) 內(nèi)部業(yè)務(wù)人員 月度狀態(tài)報(bào)告 軟盤拷貝 馬麗麗 每月第一周內(nèi) 業(yè)務(wù)承包商 執(zhí)行計(jì)劃 電子郵件 朱士杰 20221211 （ 3）編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的成果 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃是對項(xiàng)目全過程的信息溝通內(nèi)容、方式和手段等方面的計(jì)劃與管理的一個(gè)文件。 ? 信息收集的歸檔格式 ： 信息的歸檔格式用以說明應(yīng)該采用何種方法存貯不同類型的信息。 （ 3）編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的成果 （ 3）編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的成果 主要內(nèi)容： ? 信息的發(fā)布與使用權(quán)限 :信息的發(fā)布與使用權(quán)限用以說明各種信息的發(fā)布權(quán)限以及最終用戶的使用權(quán)限。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃要對準(zhǔn)備發(fā)布的信息進(jìn)行詳細(xì)的描述。 （ 3）編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的成果 主要內(nèi)容： ? 更新和修訂溝通管理計(jì)劃的方法 :為了保證項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃適應(yīng)項(xiàng)目溝通的實(shí)際需要，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展需要對溝通管理計(jì)劃進(jìn)行更新和修訂。約束條件和假設(shè)前提是項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃編制的重要依據(jù)，溝通管理計(jì)劃需要對此加以說明，以便在這些條件發(fā)生變化時(shí)對溝通管理計(jì)劃進(jìn)行修訂。 （ 1）項(xiàng)目的信息加工與傳遞 ? 依據(jù)： 項(xiàng)目溝通計(jì)劃，項(xiàng)目集成計(jì)劃，項(xiàng)目的實(shí)際需要 ? 方法： 項(xiàng)目信息收集的方法，信息加工的方法，信息傳遞的方法，項(xiàng)目溝通的各種技巧和方法，項(xiàng)目溝通的文檔化管理方法 ? 結(jié)果： 項(xiàng)目記錄，項(xiàng)目報(bào)告 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的實(shí)施 （ 2）項(xiàng)目報(bào)告及其分類和編寫要求 分類 ? 按作用分： 匯報(bào)性報(bào)告，說服性報(bào)告，敲定性報(bào)告 ? 按報(bào)告格式分： 項(xiàng)目報(bào)表，項(xiàng)目報(bào)告 ? 按報(bào)告內(nèi)容分： 項(xiàng)目績效報(bào)告，項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告 （ 2）項(xiàng)目報(bào)告及其分類和編寫要求 編寫要求 ? 簡潔明了 ? 報(bào)告內(nèi)容和形式要保持一致 ? 借助圖表進(jìn)行簡明和充分的表達(dá) ? 報(bào)告方式與報(bào)告使用者的要求相符 （ 3）項(xiàng)目績效報(bào)告 項(xiàng)目績效報(bào)告的主要內(nèi)容 ? 自上次績效報(bào)告以來的項(xiàng)目績效成果 ? 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施完成情況 ? 項(xiàng)目前一期遺留問題的解決情況 ? 項(xiàng)目本期新發(fā)生的問題 ? 項(xiàng)目下一期報(bào)告要達(dá)到的目標(biāo) ? 項(xiàng)目下一步計(jì)劃采取的措施 （ 3）項(xiàng)目績效報(bào)告 項(xiàng)目績效報(bào)告的使用的表述方法應(yīng)該包括： 文字說明，報(bào)表文件，各種曲線圖，各種表格 等。建議：（ 1）增加人力設(shè)備資源；（ 2）墻身施工（ 1530）提早開工。 簽名：楊某 日期： 表 78 任務(wù)完成報(bào)告 任務(wù)名稱及編碼 滑坡體加固 1420 任務(wù)完成 日期 已完成任務(wù)基本情況 交付物的性能特點(diǎn) 交付物性能滿足設(shè)計(jì)要點(diǎn)，是寶中鐵路第七標(biāo)段風(fēng)險(xiǎn)最大的項(xiàng)目 實(shí)際工時(shí)與計(jì)劃工時(shí)比較 提前 10天 實(shí)際成本與計(jì)劃成本比較 ACWPBCWS=20萬元 0，成本節(jié)約 遇到的重大問題及解決辦法 滑坡體加固方案在開工前進(jìn)行了專家論證 緊后工作情況 緊后工作名稱及編碼 站場土石方 1600 緊后工作計(jì)劃及措施 可以提前 10天開工 評審意見：進(jìn)度超前，下道工序可以提前開工 評審人：楊某 評審日期： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：站場土石方提前 簽名：王某 日期： 表 79 重大突發(fā)事件報(bào)告 事件發(fā)生時(shí)間 事件發(fā)生部位 擋墻托盤施工 事件描述 因測量放線偏差，造成托盤位置偏差 事件對項(xiàng)目影響程度說明 造成 50m托盤砼施工報(bào)廢，損失10萬元 事件發(fā)生原因分析 控制點(diǎn)產(chǎn)生了位移 建議采取的措施 加強(qiáng)控制點(diǎn)的復(fù)測及保護(hù) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：明確責(zé)任，增強(qiáng)測量技術(shù)人員數(shù)量 簽名：王某 日期： 表 710 項(xiàng)目變更報(bào)告 項(xiàng)目名稱 A涵洞基礎(chǔ)開挖 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 王某 項(xiàng)目變更原因 實(shí)際地形與施工圖描述的地形內(nèi)容不一致 項(xiàng)目變更替代方案描述 A涵洞位置前移 50m，變更后的中心里程為DK136＋ 700 估計(jì)項(xiàng)目變更對進(jìn)度的影響