群體溝通ppt課件(2)-在線瀏覽
2025-06-20 04:47本頁面
【正文】 。 溝 通 的 功 能 (1)控制功能。 (3)信息傳遞功能。 溝通的基本過程與要素 產(chǎn)生 想法 編碼 傳遞 接收 解碼 接受 使用 意圖橋 雙向溝通的反饋 信息 發(fā)送者 接收者 步驟： 1 2 3 4 5 6 7 8 每個溝通過程一般都包括以下七個要素：發(fā)送者、接收者、 信息及其編碼和解碼、通道、反饋、障礙、背景。發(fā)送者決定了一個信息溝通的過程何時開始、如何開始、信息傳遞給誰、信息傳遞的目的等等。 (2)接收者 ? 接收者是發(fā)送者發(fā)送信息的對象。 (3)信息及其編碼和解碼 ? 信息就是發(fā)送者試圖傳遞給接收者的一些有意義的內(nèi)容，像觀念、意見、態(tài)度、情感等。 ? 接收者在接收信息的時候也需要對信息進行解碼。 溝通的基本過程與要素 (4)通道 面談 電視會議 電話交接 語音信箱 電子郵件 非正式信件或備忘錄 組織自有的音像手段 正式的書面文件 正式匿名文件 簡單 表達的含義 多樣 標(biāo)準(zhǔn)化 使用的語言 變化 快 高 個性化程度 反饋的速度 低 慢 溝通渠道比較 溝通的基本過程與要素 ? (5)反饋 ? 當(dāng)信息從發(fā)送者處傳遞到接收者時，回傳到發(fā)送者那里，這就是信息的反饋。 ? (7)背景 ? 任何溝通都是在一定的情境下發(fā)生的，這就是溝通的背景。 ?組織中上行溝通渠道有：下級撰寫工作報告供上級審閱、意見簿、員工態(tài)度調(diào)查、申訴程序、主管與部屬之間的討論、非正式的建議座談會 (讓員工與老板或高級管理層代表一起討論問題 )。 下行溝通模式的 5種目的 ? 卡茲與卡思認(rèn)為，下行溝通模式大體有 5種目的： ? 傳遞工作指示； ? 促使員工對工作及其他任務(wù)的了解； ? 向下級提供關(guān)于程序與實務(wù)的資料； ? 向下級反饋其工作績效； ? 向職工闡明企業(yè)的目標(biāo)．使職工增強其“ 責(zé)任感 ” 。 ?斜向溝通是指組織中不同級別且無隸屬關(guān)系的部門與個人之間的信息交流。 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)的缺點是： ? 信息經(jīng)過層層篩選，容易出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，使上級不能直接了解下級的真實情況，下級不能了解上級的真實意圖； ? 各個信息傳遞者接受的信息差異很大，平均滿意程度有很大的差距； ? 處于最低層次的溝通者只能作上行溝通，或接收失真度較大的信息，造成心理壓力大，最容易產(chǎn)生不滿足感； ? 每個成員的溝通面狹窄，彼此溝通的內(nèi)容分散，不易形成群體共同意見，最低層次的溝通者與最高層次的溝通者難以通氣，不利于培養(yǎng)群體凝聚力。 ? 環(huán)式溝通的缺點是：組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測程度較低，溝通速度較慢，信息易于分散，往往難以形成中心。一切信息都得經(jīng)過這個核心進行傳遞，所以可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、匯總?cè)媲闆r，并迅速把自己的意見反饋出去。 群體溝通的網(wǎng)絡(luò) —正式溝通 (4)全通道式溝通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點是： ? 該網(wǎng)絡(luò)是高度分
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