有效的溝通管理ppt課件(存儲版)
【正文】 ，如果發(fā)生趣事，你是否會和同事一起大笑？﹝ ﹞ ，你是否會表情豐富、唱作俱佳？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，你是否不會做辯駁？﹝ （ 4）－（ 10）題：了解組織成員「對組織目標的認知」、與對組織的認同感。 ． 交涉手腕高明的主管，能夠證明高明的交涉者不但可以得多失少，還可以避免與人不和，讓雙方都認為自己是贏家！ .所以， ．有效的溝通真的是所有管理者的第一要務(wù)?！ 。懈嗟臋C會能夠得到你想獲得的東西，同時降低了犯錯的機率。我們都了解「知道怎麼做」和「想要去做」是達到成功不可或缺的兩個重要因素，這本書提供了「知道怎麼做」，但是還需要靠你自己採取行動，完成「想要去做」的部分 — 只有你自己才能決定增進自己溝通的技巧?！ 。? “ 善加利用溝通協(xié)調(diào)工具，讓專案完美成功 ” 這就是本書最終的目的。 我們不僅要努力與員工溝通，還要知道有哪些因素會使我們的努力失效，並將阻力克服 …… ．尤其在做完決策接下來的事情 ── 把決策告知他人，並執(zhí)行必要的改變 ── 才是更大的挑戰(zhàn)，特別是在決策不受人歡迎時。這兩份問卷，問題相互呼應(yīng)，以了解兩種對象的反應(yīng)，其中： （ 1）－（ 4）題：了解「組織溝通的環(huán)境」。請以您自己的判斷，以數(shù)字回答 : “ １ ” 代表〝不一定〞； “2” 代表〝是〞； “0” 代表〝不是〞。﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ 、電影等娛樂節(jié)目或流行時尚？﹝ ﹞ ，你是否會因同事之邀而表演？﹝ ﹝ ﹞ ，是否能夠不依個人交情，公正評析？﹝ ﹞ ，是否十分信任他們？﹞ ，而同事也多以此態(tài)度與你溝通？ 附表 A、 溝通特質(zhì)量表 PACPAC 管理對話：研一組（以下簡稱 ” 研 ” ）：陳經(jīng)理（以下簡稱 ” 陳 ” ）： 對策分析【對策 I： 不直接反應(yīng)，間接讓主管了解，例如在主管經(jīng)過時，假裝論及這件企劃案太困難了，無法如期完工?！?員工看到主管坐在那裡，雖然他沒說什麼，不過已經(jīng)形成壓力，也會讓員工重返工作崗位，雖然一樣達到效果，不過樹立了嚴肅的形象，員工和主管之間形成一道牆，對於日後的相處會有阻礙。 管理對話：領(lǐng)班小林（以下簡稱 ” 林 ” ）：員工小徐（以下簡稱 ” 徐 ” ）： 您所選擇的對策： _____________ 其溝通型態(tài)為 :： ______________ 曖昧溝通管理對話甲：乙：PACPAC思考空間 」瞭解自己和對方的溝通風(fēng)格，是否有助於與人建立良好的溝通關(guān)係？試著也為週遭的人評估一下他們的溝通風(fēng)格?！ 。撸摺 。撸摺 。撸摺。撸摺。撸摺。撸摺 。撸摺。撸咚伎伎臻g 訊息發(fā)送者 訊息傳遞方式 訊息 接收訊息者橋牌溝通思考空間 思考空間 如何改善溝通效果？ CAPCAP科長：張先生（科員），上面想請你調(diào)到臺東當分支單位的主管，不過我想你不大適合。transaction） ：當刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。 PACPAC交錯溝通之Ｉ 這批病人：我真希望能在這樣的醫(yī)院裡工作。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PACPAC兒童對父母員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！員工乙：不行！趕工比較重要，如果這批工作沒做完，今天又得加班了。 互補溝通 （ plementary．尋找共同練習(xí)夥伴。．將溝通之雙方均視為具有情緒變化之個人。．風(fēng)格是有彈性的，可暫時調(diào)整以適應(yīng)他人。．人性化的溝通本質(zhì)： 建構(gòu)高績效的組織，需要良好之人際關(guān)係。聆聽後 10分鐘，訊息保留率 50%。一般的溝通也是依循著固定的模式進行，有些是明定的，有些是不成文的，這些規(guī)則限制傳遞資訊的溝通途徑，但我們必須有一種因應(yīng)規(guī)定而變化出的彈性溝通方式，以確實將必要的訊息傳達給對方。CA為什麼如此傑出呢？除了王嘉廉本人卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ無障礙的溝通管理系統(tǒng)。 CA的主管會議非常頻繁，它們視實際需要而開，不事先安排。溝通的過程有效的溝通管理目 無障礙的溝通 橋牌的藝術(shù)【觀念＆理論】 ２溝通理論與應(yīng)用各種溝通方式與使用工具【 附錄】附表 A、 溝通特質(zhì)量表附表 B、 組織中的溝通型態(tài) 無障礙的溝通 話說了就算，口頭溝通效率高 在 CA 無障礙的溝通文化中最具代表性的，非「開會」莫屬了。 無障礙的溝通CA的溝通文化CA（ Computer Associates International, Inc.） 軟體公司，由王嘉廉於 1976年創(chuàng)辦，是全球最主要、僅次於微軟的商用電腦軟體供應(yīng)公司，目前它在全世界三十多個國家共設(shè)有一百多個分公司，營業(yè)額已突破三十億美元。在現(xiàn)實生活中，人際之間的溝通和橋牌賽中的叫牌有某些層面是雷同的。聆聽的速度每分鐘400～ 600字， 但是說的速度每分鐘 125～ 150字，有助於良好的溝通。．嫻熟之溝通技巧： 管理工具效果之充份發(fā)揮，需有適當之媒具。．大多數(shù)人最能接受是與自己溝通風(fēng)格相近的人。 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) 基本概念 ．
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