有效的溝通管理ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?。岣邆€人表現(xiàn)的評價，擁有更寬廣的視野。在執(zhí)行專案的過程中，除了技術(shù)問題之外，最需克服的就是如何讓參與專案的不同部門工作成員，願意全心投入，貢獻(xiàn)專長。領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧出版／ 國際村文庫書店簡介／ ． 有效的溝通是所有管理者的第一要務(wù)?！镜谝环輪柧怼俊 ? 對象：上司 附表 B、 組織中的溝通型態(tài) ﹝ ﹞ ，會後才批評或表示意見？﹞ ，並加以改進(jìn)？ ﹝ ﹞ ？﹝ ﹝ ﹞ ，像是拍拍同事的肩膀、點(diǎn)點(diǎn)頭，表示稱許或贊同嗎？﹝ ﹞ ﹝ 如：桌面 … ﹞ 要整齊清潔？﹝ ﹞ ，並以此要求其他同事也要遵行？】 激動的情緒會阻礙理性的思考，員工如果反應(yīng)太激烈，到最後連主管提出折衷的辦法時，也會被情緒推翻。評估對策 請?jiān)u估下列四種對策、排列其優(yōu)劣順序 （Ａ為最優(yōu)，Ｄ為最劣，其餘類推） ，並寫下你的想法?！緦Σ?III： 覺得自己也需要運(yùn)動一下，乾脆跟他們一起跳。 ．現(xiàn)在了解 TA技術(shù)了嗎？利用 PAC圖分析您經(jīng)驗(yàn)中的例子。．透過附表 B的問卷調(diào)查，我們可以清楚的了解，組織中溝通的情況是否熱絡(luò)，以及組織成員對組織目標(biāo)的認(rèn)同程度。______________________________________ ◎ 溝通過程分析：發(fā)訊人 造碼 傳訊 交錯溝通 （ crossed父親：為何你總是臨時抱佛腳。女兒：你不能命令我。組長：我們會盡力而為。transaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PACPAC父母對兒童廠長：這批訂單很急，後天一定要交單?；パa(bǔ)溝通 （ plementary． 採用 4S原則，避免曖昧溝通 Ｉ .明確 (Specific)←→ 模糊 (Straight) ←→ 迂迴 (String) ←→ 多線 (Solid) ←→ 虛線 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) PAC模式行為特徵表 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) TA技術(shù)演練 ．經(jīng)常觀察人際互動、因果。．應(yīng)該有效建立共識，創(chuàng)造和諧溝通氣氛為目標(biāo)。．大多數(shù)人都依附於一主要風(fēng)格。．由訊息比重可知，應(yīng)重視其整體性。．溝通是所有管理工具之媒介。優(yōu)秀的橋牌選手大部分都有一套獨(dú)門的叫牌絕技，不但符合比賽規(guī)定，又能暗示夥伴，郤不被對手識破?！惯@類有殺傷力的語彙，大家都習(xí)以為常，不會有受辱的感覺。無障礙的溝通CA的溝通文化CA（ Computer Associates International, Inc.） 軟體公司，由王嘉廉於 1976年創(chuàng)辦，是全球最主要、僅次於微軟的商用電腦軟體供應(yīng)公司，目前它在全世界三十多個國家共設(shè)有一百多個分公司，營業(yè)額已突破三十億美元。28３ 如何改善溝通效果？溝通之 TA技術(shù)溝通的功能好書推薦 CA開會的氣氛時而輕鬆時而激烈，這種溝通方式介於正式與不正式之間，但人人都十分投入，特別是討論生硬的電腦主題時，更能激發(fā)創(chuàng)意，這是一般墨守成規(guī)者使料未及的。CA為什麼如此傑出呢？除了王嘉廉本人卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ無障礙的溝通管理系統(tǒng)。 干 擾發(fā) 訊 人造 碼傳 訊通 路收 訊譯 碼收 訊 人回 饋干擾．發(fā)訊人、收訊人：心理效果 (個人 )．造碼、譯碼：媒介效果、語意效果、工具效果 (個人與組織 )．傳訊、收訊與通路：環(huán)境效果 (組織 ) 什麼是溝通 溝通之連續(xù)帶 影響行為訊息交換衝突處理人際撫慰談判進(jìn)行分裂危機(jī)溝通低 高複雜程度什麼是溝通 溝通之重要性 ． 口語表達(dá)僅佔(zhàn) 15%，非口語部分佔(zhàn)大多數(shù)。什麼是溝通 溝通數(shù)字的涵意： ．由所佔(zhàn)時間比重，足見溝通的重要性。 溝通理論與應(yīng)用溝通理論的三大課題 : ．溝通原則：依各學(xué)派之理論及經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)而來。．不可因技巧熟悉，而忽略事先之周密思考。．水平之互動溝通，可撫慰彼此心情，但未必解決問題。 而對方所表現(xiàn)出的對應(yīng)言行，稱作「反應(yīng)」（ repose）。 PACPAC兒童對兒童員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！員工乙：好?。》凑乙怖鄣煤埽鋈ネ競€氣也好。transaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 互補(bǔ)溝通 （ plementary CAP PAC交錯溝通之 V 小男孩：我爸有一百萬。 (行為及語言 )． 來源信度 思考空間 ．請以個人經(jīng)驗(yàn)為例，利用上述溝通過程分析之?！? Andrew S. Grove 思考空間 ．俗語想想看，如何運(yùn)用溝通技巧來協(xié)助自己的工作？思考空間 請分別為上述的組織溝通的障礙、助力和改善技能，用 “ 連連看 ” 的方式，找出三者之間的關(guān)係?！?此種方式是最差的溝通方式，此時的領(lǐng)班小林應(yīng)該是很生氣，但極端的情緒會阻礙良好的溝通，而且使得員工們心情不佳，可能會影響下午的工作。 【對策 II： 派代表向主管反應(yīng)做不到，希望再寬限幾天。﹝ ﹞ ，是否能夠根據(jù)事實(shí)因素而不憑個人好惡？﹝ ﹞ ，是否會說明理由？﹝ ﹞
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