【正文】 他的工廠每個(gè)人前面的座右銘是： “ 有更好的方法 … 去發(fā)現(xiàn)它 ” 22 了解自己 Understand yourself D型典型人物 邱吉爾 永不放棄！ 永不放棄！ 永不放棄！！ ！ 23 了解自己 Understand yourself S型典型人物 福特 最好把他當(dāng)作一位世界外交官，而不是一個(gè)精明的政治家，他流露的是仁慈和寧靜的尊嚴(yán)，他從不顯露出狂熱的個(gè)人主義，只是靜悄悄地行走。會(huì)惟恐自己生病，或教皇由于某項(xiàng)原因終止此工程。 14 I型 了解自己 Understand yourself ，把他們希望看到的東西畫上去，一直妥善處理與官員的關(guān)系。 ，不接受別人的意見。 了解自己 Understand yourself C型主管 VS C型員工 —— 在科學(xué)園區(qū)里有許多這樣的組合，過于被動(dòng)，非常重視數(shù)據(jù)，有顆冷靜的心。 。 了解自己 Understand yourself C型主管 VS I 型員工 —— 互補(bǔ)的組合，常有牛頭不對(duì)馬嘴的情形，因?yàn)橐粋€(gè)快、一個(gè)慢，一個(gè)重視人、一個(gè)卻強(qiáng)調(diào)事。不太容易包容對(duì)方，容易視對(duì)方為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 ，不知為何而戰(zhàn)。 了解自己 Understand yourself S性主管 VS C型員工 —— 都是被動(dòng)一族 ?應(yīng)該做的事 C員工談?wù)勊麄兯私獾闹R(shí)。 ，不要過于保守，不要畏懼改變。 D員工而感到無力。 了解自己 Understand yourself S 型主管 VS D型員工 ?應(yīng)該做的事 D員工執(zhí)行專業(yè)，以 D的冒險(xiǎn)性突破格局。 。 了解自己 Understand yourself I型主管 VS C型員工 —— I 主管的隨性與 C員工的自制，正是一個(gè)互補(bǔ)型的組合。 、支持與感覺。 I 不只有意見，更要提方法。 。 。他們有以下特質(zhì)； 。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS C型員工 ?應(yīng)該做的事 C員工流程、要注意事項(xiàng)、提供數(shù)據(jù)。 ，可能立即應(yīng)允，但會(huì)在瞬間感到壓力。 I 員工，計(jì)劃中要考慮哪些人的因素。 ，可勝任開創(chuàng)性、壓力大的工作。 。 『面子』。 了解自己 Understand yourself C 型客戶的服務(wù)之道 ?C型的特質(zhì) 、流程 ?C型購買時(shí)的重點(diǎn) ，沒有感覺的因素 了解自己 Understand yourself ?C型的消費(fèi)行為 D或 I 那樣直接的表達(dá)出情緒，有點(diǎn)像 S，但又沒有 S般的順從，可能有較多的個(gè)人意見。 ，甚至不了了之，因?yàn)檫@樣的態(tài)度，很容易就過了有效保證期。 ，并且表示已向公司或廠商反應(yīng)，而大多數(shù)的情形均有所改善。 ，能以社交手腕說服別人。 。 。 ，可能會(huì)立即反應(yīng)要求解決，不會(huì)隱藏在心中。 、產(chǎn)能及速度和成本。 ，所以 sales請(qǐng)避免一些不確定的字眼。 、謹(jǐn)慎，而且十分細(xì)心。 ，即使市面上有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的情況，他也不會(huì)變節(jié)。 ，冷靜從容。確定 I 客戶所期待的感覺是什么？用此來來做比較。 ? 面對(duì) I 型客戶的教戰(zhàn)守則 、肢體動(dòng)作，不要給 I 客戶沉悶或深不可測(cè)的感覺。 D客戶喜歡創(chuàng)新，喜歡變化，如果有更好的新產(chǎn)品時(shí)，不要放棄再次推銷的機(jī)會(huì)。 ，沒有第二次，并且準(zhǔn)時(shí)交貨。 我們可以再以不同人的特質(zhì)，幫助大家了解不同的客戶，有不同的應(yīng)對(duì)之道。當(dāng)然，為符合他的完美主義傾向，所以古典音樂、音響組合、大部頭的套書、有紀(jì)念價(jià)值的叢書或藝術(shù)品，都是不錯(cuò)的選擇。 。 ，對(duì)他家人的關(guān)懷是十分重要的，例如： 關(guān)心他家人的健康，孩子的功課等；強(qiáng)調(diào)他有個(gè)幸福美滿的家庭，肯定他的另一半很幸福，他會(huì)覺得很受用；獎(jiǎng)勵(lì)不只要考慮他，同時(shí)要兼顧到他的家人，肯定他對(duì)家人的責(zé)任感。 。 了解自己 Understand yourself 喜歡慶功宴、表揚(yáng)會(huì) 在這種場(chǎng)合，他能夠感覺到被大家肯定和認(rèn)同，如果要贈(zèng)禮，例如：五星級(jí)飯店住宿券、知名餐廳的餐券、夏威夷海外七日游、名牌服飾禮券 … ，千萬別吝嗇的只送一份，絕對(duì)要二人同行。 。 D一個(gè)獨(dú)立的空間 有隔間的辦公位置、一位助理、配一部車、租個(gè)車位給他，對(duì)他都是有效的激勵(lì)方法。要讓他有『改變』的權(quán)力，讓他很清楚自己的權(quán)限。 。 。 ? C型人的情緒反應(yīng) 。 。 、缺乏標(biāo)準(zhǔn)。 。 。 。 ，以免『庸人自擾』，例如：他是不是不喜歡我？他是不是不滿意我的表現(xiàn) ? ，不必太急，有時(shí)候，時(shí)機(jī)的選擇也是很重要的。 ? I型人的情緒反應(yīng) 。 。 、自我促銷、容易交往。 ? D型人的情緒調(diào)適 ，自制一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，發(fā)脾氣是沒有辦法解決問題的。 。 ? D型人的壓力來源 。 他們服從的是事情不是人，服從的是自己不是別人。 他們是一個(gè) 『支持者』 。 社交者，喜歡交朋友，容易接近，希望與他人見面并交談。因?yàn)樗麄兿Ｍ刂粕钆c工作環(huán)境，所以他們會(huì)努力取得并保有掌控他人的權(quán)利。1 （外向） 直接、步調(diào) 快、 獨(dú)斷 間 接、保守、步 調(diào) 慢 （內(nèi) 向 ） (感性) 講關(guān)系、以人為主、愛助人 獨(dú)立、以事為主、喜支配 (理性) 帝 愛 士 思 “沒有最好 ,只有更好 ” 不求快，但求穩(wěn) 讓我使你高興 沒有越不過的障礙！ 能者為先。他們喜歡挑戰(zhàn)，好勝心與企圖心讓他們鮮少從困難或危險(xiǎn)的情況中退縮，相反的，他們會(huì)在逆境中努力完成目標(biāo)。他們天生信賴他人，極欲認(rèn)識(shí)并討好周遭的人，這是不喜歡社交活動(dòng)者所無法理解的。 穩(wěn)健度高者，個(gè)性謙遜溫和，關(guān)心他人的問題及感受，是有耐心且富同情心的傾聽者，他們不獨(dú)斷，卻擅于扮演支持的角色。 服從度高者，在傳統(tǒng)的歸類中不過是個(gè)『以規(guī)則為導(dǎo)向』的人，但新近的研究卻顯示，『守規(guī)矩』只是他們的特征之一，他們性格中隱含的『控制』與『被動(dòng)』兩股力量，使得這類型的人格其實(shí)要復(fù)雜許多，事實(shí)上，服從度可能是 DISC四種類型中最復(fù)雜的一種變量。 。 。 ，好心沒有好方法就不會(huì)有好報(bào)。 。 、索然無味。 。 ，無形中可疏解自己的壓力。 、自信心不夠。 了解自己 Understand yourself ? S型人的壓力來源 ，因此攬了太多事在身上。 。 、準(zhǔn)確、自制。 了解自己 Understand yourself ? C型人的壓力來源 、別誤會(huì)。 。 。 。 D的肯定要就事論事 表揚(yáng)他的領(lǐng)導(dǎo)力與決斷力。 了解自己 Understand yourself I 型人的有效激勵(lì) ? I型人的特質(zhì) 。 ，樂于助人。 希望得到大家的重視 只要感覺受到關(guān)切，他就能獲得激勵(lì)，直接叫出他的名字，會(huì)讓他更高興。 。 不要太緊逼他，或?qū)r(shí)間的要求太急迫，有時(shí)放他半天假，對(duì)他是很大的激勵(lì)。 。 他也被稱為『修正者』，給他一些權(quán)力，可以提升品質(zhì)。 ?運(yùn)用二： DISC的有效銷售 了解自己 Understand yourself D 客戶的銷售之道 ? D型人的特質(zhì) ，重視成果，視工作為第一要?jiǎng)?wù)。 sales發(fā)展私人情誼。 ，你可得到他的信任，他會(huì)主動(dòng)為你介紹客戶。 I 客戶以及周遭的人都感覺對(duì)味。例如：客戶喜歡 A款式衣服，對(duì) B也不排斥，你可以針對(duì)這二件衣服提出專業(yè)的看法。 。 S客戶造成『對(duì)立』的氣氛。 。例如：『可能』、『大概』、『也許』 … ，不要太興奮與熱情，先按捺著，試著讓 C客戶這位好問寶寶的問題可以浮現(xiàn)出來，用更專家、事實(shí)的證據(jù)來輔助，剪報(bào)數(shù)據(jù)，最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，國內(nèi)外的趨勢(shì)分析成長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率都是很重要的佐證。 。例如：『找你們主管來』、『我要請(qǐng)律師或消基會(huì)來處理』。 D據(jù)理力爭(zhēng)，這是一個(gè)完全吃力又不討好的事情。 ? I 型購買時(shí)的重點(diǎn) ，往往會(huì)克制不了購買的欲望。 ，樂于享受。 、關(guān)心與熱情的笑容。 ，他會(huì)利用時(shí)間慢慢淡忘。 。 了解自己 Understand yourself DISC之效率領(lǐng)導(dǎo) D 型領(lǐng)導(dǎo) D型的人被稱為指揮者。 。 ?切忌做的事 。 ，在私下場(chǎng)合去關(guān)心與贊美。 D主管的步調(diào)， D主管要讓 S員工自己做承諾，并給予時(shí)間。 C員工多用『分析』『評(píng)估』『衡量』 『比較』等字眼。 ，口才好，較圓滑。 。 ，主管個(gè)人好惡過于明顯。 ?切忌做的事 。 S員工是否前例可循，讓 S有安全感。 ?應(yīng)該做的事 I主管最好的分析能力、精確度及效率。 C員工負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的事務(wù)。 D員工據(jù)理力爭(zhēng)的事實(shí)。 D員工未來比自己還有成就。 S員工哪些事會(huì)改變？哪些不會(huì)改變？尤其事與保障相關(guān)部分。 ，再告訴 C員工主管的想法，不要讓 C員工老覺得 S不進(jìn)入狀況。 了解自己 Understand yourself C型領(lǐng)導(dǎo) C型的人被稱為『思考者』，他們的特質(zhì)如下： ，重流程