【正文】 這有可能為我們將來的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問題也最好直接作答。 此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 63頁 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 1．尊重而不吹捧 2．請(qǐng)示而不依賴 3．主動(dòng)而不越權(quán) 首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難?！? “這個(gè)字你沒有校出來。 “你很棒 !”“你表現(xiàn)得很好 !”“你不錯(cuò) !” “你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對(duì)目前問題解決的好方法，謝謝你提出對(duì)公司這么有用的辦法。 “小張，請(qǐng)你進(jìn)來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。 ? 說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 50頁 特征： ◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活潑 ◇熱情 ◇快速的動(dòng)作和手勢(shì) ◇不注重細(xì)節(jié) ◇生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) ◇令人信服 ◇有說服力的語言 ◇幽默 ◇陳列有說服力的物品 表 達(dá) 型 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 51頁 我們遇到表達(dá)型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意： ? 在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 ? 支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 45頁 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結(jié)果。 共同實(shí)現(xiàn) 高效溝通六步驟 共同實(shí)現(xiàn) 溝通計(jì)劃表 溝通的目的 參與溝通者 地點(diǎn) 開場(chǎng)白重點(diǎn) 溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn) 項(xiàng)目 1 項(xiàng)目 2 項(xiàng)目 3 結(jié)果 達(dá)成共識(shí)點(diǎn) 實(shí)施 差異點(diǎn) 下次溝通重點(diǎn) 本次溝通重點(diǎn) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 42頁 人際風(fēng)格溝通技巧 選擇與溝通對(duì)象接近的方式 ? 我們?cè)诠ぷ魃钪?，都?huì)遇見不同類型的人。這種方法不是要強(qiáng)行說服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說服對(duì)方。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 35頁 兩種類型問題的優(yōu)劣比較 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 封閉式問題 可以節(jié)省時(shí)間、控制 談話的氣氛。 對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析 S—— strength W—— weakness O—— opportunity T—— threat 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 31頁 因此，在與別人溝通面談時(shí)，首先要說： 我這次與你溝通的目的是 …… 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 32頁 要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對(duì)方的意思。他不擅長(zhǎng)于主動(dòng)告訴別人。造成盲區(qū)太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對(duì)他的反饋。 有效的肢體語言 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 27頁 有效的肢體語言 溝通視窗理論及運(yùn)用技巧 這個(gè)理論說明，當(dāng)我們對(duì)說和問不同對(duì)待的時(shí)候，即說的多或問的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 21頁 正面的反饋就是對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。 例如何時(shí)約見客戶，何時(shí)發(fā)出致謝函等等，都是有講究的，這一點(diǎn)非常重要，也在日益引起人們的重視。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 知識(shí)是我們每一個(gè)人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。 團(tuán)隊(duì)合作的技能。 ?肢體語言 更善于溝通的是人與人之間的思想和情感 。 ? 需要注意以下問題： ? 誰是你信息的接受對(duì)象 ? 先獲得接受者的注意 ? 接受者的觀念 ? 接受者的需要 ? 接受者的情緒 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 18頁 有效溝通技巧 需要注意的問題 要點(diǎn) 具體內(nèi)容確認(rèn) How 電話 面談 會(huì)議 信函 備忘錄 When 時(shí)間是否恰當(dāng) 情緒是否穩(wěn)定 What 簡(jiǎn)潔 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 熟悉的語言 Who 誰是你信息的接受對(duì)象 先獲得接受者的注意 接受者的觀念 接受者的需要 接受者的情緒 Where 地點(diǎn)是否合適 環(huán)境是否不被干擾 有效發(fā)送信息的自我檢查表 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 19頁 問題 得分 我在聽人說話的時(shí)候保持不動(dòng)，不搖晃身體，不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 我直視對(duì)方 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個(gè)問題或者自己的感受如何 欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的表情 當(dāng)我聽時(shí)，我能完全控制自己的身體 我以點(diǎn)頭鼓勵(lì)講話者 總分 有效溝通技巧 測(cè)試一下你的非語言交際能力如何 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 20頁 有效溝通技巧 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 聆聽的定義 聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。因此，首先要端正自己的態(tài)度。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時(shí)要多提問，尋求相互的了解和信任，因?yàn)樾湃问菧贤ǖ幕A(chǔ)，有了基礎(chǔ)，就不難建設(shè)高樓大廈。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會(huì)少一些。 制訂計(jì)劃 列一個(gè)表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象等列舉出來。 如：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的。 ? 多重問題 就是一口氣問了很多問題，對(duì)方不知道如何去下手?！? A：“就是因?yàn)檫@樣，你才需要設(shè)計(jì)，來修飾你身材不好的地方。 分析型 和藹型 ? 感情流露很多，喜怒哀樂都會(huì)流露出來，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)的也很慢。 我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意： 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧