【正文】 這有可能為我們將來的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。 此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 63頁 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 請示與匯報的基本態(tài)度 1．尊重而不吹捧 2．請示而不依賴 3．主動而不越權(quán) 首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難?！? “這個字你沒有校出來。 “你很棒 !”“你表現(xiàn)得很好 !”“你不錯 !” “你的調(diào)查報告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個能針對目前問題解決的好方法，謝謝你提出對公司這么有用的辦法。 “小張，請你進來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。 ? 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 50頁 特征： ◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活潑 ◇熱情 ◇快速的動作和手勢 ◇不注重細(xì)節(jié) ◇生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào) ◇令人信服 ◇有說服力的語言 ◇幽默 ◇陳列有說服力的物品 表 達 型 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 51頁 我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意： ? 在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 ? 支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 45頁 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結(jié)果。 共同實現(xiàn) 高效溝通六步驟 共同實現(xiàn) 溝通計劃表 溝通的目的 參與溝通者 地點 開場白重點 溝通進行項目及自己表達的重點 項目 1 項目 2 項目 3 結(jié)果 達成共識點 實施 差異點 下次溝通重點 本次溝通重點 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 42頁 人際風(fēng)格溝通技巧 選擇與溝通對象接近的方式 ? 我們在工作生活中，都會遇見不同類型的人。這種方法不是要強行說服對方，而是用對方的觀點去說服對方。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 35頁 兩種類型問題的優(yōu)劣比較 優(yōu)勢 劣勢 封閉式問題 可以節(jié)省時間、控制 談話的氣氛。 對情況進行SWOT分析 S—— strength W—— weakness O—— opportunity T—— threat 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 31頁 因此，在與別人溝通面談時，首先要說： 我這次與你溝通的目的是 …… 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 32頁 要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對方的意思。他不擅長于主動告訴別人。造成盲區(qū)太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。 有效的肢體語言 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 27頁 有效的肢體語言 溝通視窗理論及運用技巧 這個理論說明，當(dāng)我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任度。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 21頁 正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現(xiàn)。 例如何時約見客戶，何時發(fā)出致謝函等等，都是有講究的，這一點非常重要，也在日益引起人們的重視。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 知識是我們每一個人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。 團隊合作的技能。 ?肢體語言 更善于溝通的是人與人之間的思想和情感 。 ? 需要注意以下問題： ? 誰是你信息的接受對象 ? 先獲得接受者的注意 ? 接受者的觀念 ? 接受者的需要 ? 接受者的情緒 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 18頁 有效溝通技巧 需要注意的問題 要點 具體內(nèi)容確認(rèn) How 電話 面談 會議 信函 備忘錄 When 時間是否恰當(dāng) 情緒是否穩(wěn)定 What 簡潔 強調(diào)要點 熟悉的語言 Who 誰是你信息的接受對象 先獲得接受者的注意 接受者的觀念 接受者的需要 接受者的情緒 Where 地點是否合適 環(huán)境是否不被干擾 有效發(fā)送信息的自我檢查表 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 19頁 問題 得分 我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 我直視對方 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個問題或者自己的感受如何 欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情 當(dāng)我聽時，我能完全控制自己的身體 我以點頭鼓勵講話者 總分 有效溝通技巧 測試一下你的非語言交際能力如何 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 20頁 有效溝通技巧 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 聆聽的定義 聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。因此，首先要端正自己的態(tài)度。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時要多提問，尋求相互的了解和信任，因為信任是溝通的基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)，就不難建設(shè)高樓大廈。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會少一些。 制訂計劃 列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來。 如：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的。 ? 多重問題 就是一口氣問了很多問題，對方不知道如何去下手?！? A：“就是因為這樣，你才需要設(shè)計，來修飾你身材不好的地方。 分析型 和藹型 ? 感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。 我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意： 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧