有效溝通技巧培訓(xùn)ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 他們的特征 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真 不流露自己的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢少，走路速度慢 觀察力敏銳會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序 沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語 事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框 對日?，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī) 對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢 在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子 他們的需求 安全感，萬無一失 對自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻 喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近 與此類人相處的竅門 : 遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話 不要過于親熱友好，尊重他們對個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事 談具體行動和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn) 避免侵略性身體語言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾 結(jié)果型 － 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。 贊美 慶祝 六、共同實(shí)施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素， 果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。 有條件讓步 問問題－同時(shí)想 “ 我的計(jì)劃是什么？ ” 目的： 他為什么會提出這個(gè)要求？他希望得到什么？ 誰會重視這件事？ 這件事會花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？ 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？ 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？ 常用句型： “ 你能說的再具體一些嗎？ ” “ 你的意思是 …” 發(fā)表自己的觀點(diǎn)： 常用句型： “ 我認(rèn)為可以，如果 …” “有幾種方法， …… ，都可以滿足你的要求 …” “根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？ ” 適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利 權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。 目的 澄清雙方的理解是否一致 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 表達(dá)對所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進(jìn)行確認(rèn) 對于重要的溝通要有書面記錄 使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語 使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少復(fù)雜句型 突出重要信息 對于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語氣 三、 清楚而合適地 闡述自己的觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃 提出符合既定需求的建議。 達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多。 積極并愿意解決問題。 積極聆聽的作用： 為了獲得更多信息 幫助把談話繼續(xù)下去 處理不同的意見 有效發(fā)表自己的意見 保持溝通氣氛的友好 反省自己是否做過 : 當(dāng)別人講話時(shí) ,你在想自己的事 聽別人講話時(shí) ,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn) 打斷別人的講話 為講演者結(jié)束他的講演 當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑? 忽略過程而只要結(jié)論 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容 是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難 是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力 積極聆聽的技巧 傾聽回應(yīng) 使用 “ 熱詞 ” : “是嗎？ ”“ 沒錯 ” ，
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