有效管理溝通原理ppt課件-展示頁
2025-01-19 02:01本頁面
【正文】 通行為。第二章 有效管理溝通原理有效溝通必須包括知道做什么和知道怎么做。 教材 P10(小拉莫 .賴尼西 ) 圖 管理溝通策略模型 溝通者策略 發(fā)起者明確溝通目標聽眾策略 聽眾分析信息策略 信息的內容、結構和論證 渠道選擇策略溝通風格和語氣（文化策略 跨文化溝通）溝通者角 色定位：“角色 ”是指占有特定社會組織位置的個人受社會指定的，在一定環(huán)境中的行為方式。在管理溝通中，恰當的把握自己的角色適時地進行角色轉換、角色替代，對于加深溝通雙方的理解、達成共識具有極重要的意義。n 思考：管理溝通中的道德倫理問題？n 二、發(fā)起者的權威n 馬克斯 n 阿倫特將 “權威 ”界定為：基于相互認同的命令和服從關系。n 問題：權威對溝通的影響？n 權威的來源 ?決定權威的要素：n 對工作領域的了解程度；n 工作表現如何；n 別人對你的信任程度；n 你的創(chuàng)意是否開辟了新領域；n 過去的業(yè)績；n 智商；n 對于人性的了解；n 以往的情況證明你的判斷力如何；n 你的人緣怎樣？ ……表 : 影響信任度的因素專家 =磚家？三、好的溝通者是善于傾聽的人 —傾聽n 傾聽的含義：n 狹義的傾聽是指憑助聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程。n 傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。一、 溝通目標的確定n General objectives 總體（戰(zhàn)略）目標n Action objectives 行動（戰(zhàn)術）目標n Communication objectives 溝通目標表：溝通目標實例明確溝通目標的技巧n 1）確定你的首要目標，及商業(yè)目標；n 2）思考能實現首要目標的策略；n 3）確定你的次要目標；n 4）為實現你的次要目標擬定具體任務 (行動 )。這個環(huán)境包括你在組織中的個人地位、可獲取的資源、組織的傳統(tǒng)及價值觀、個人關系網、上司的興趣及偏好、溝通渠道、你的經營狀況與競爭者經營狀況的對比、你的工作領域怎樣適合更大的組織、以及總體的文化氛圍。 教材 P28n 分析聽眾已提出以下問題：n 我有哪些聽眾？n 我和聽眾的關系如何？n 聽眾對我的建議可能持有的態(tài)度如何？n 聽眾已了解多少信息？n 我的建議與聽眾的利益息息相關嗎？一、我有哪些聽眾？ 分析方法：客觀分析 —— 借助市場調研和其他資料，定性或統(tǒng)計分析。分析內容：家庭背景、教育層次、社會
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