有效溝通技能-預(yù)覽頁
【正文】 有進(jìn)一步的了解 ? 知道阻礙有效溝通的障礙 ? 獲得與他人溝通的基本技巧 Course Outline 概要 ? 溝通的過程 ? 溝通的方式 ? 非語言溝通 ? 溝通中的障礙 ? 有效溝通的步驟 ? 有效溝通的技巧 ? 與上級、下屬、同事的溝通 溝通的過程 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 溝通的種類 ? 上行 /下行 /平行 ? 正式 /非正式 ? 單向 /雙向 /多向 溝通的方式 ? 語言 ? 口頭 VS 書面 ? 非語言 ? 肢體語言、距離、語氣語調(diào) 溝通的方式 傾聽交談閱讀書寫發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。 NonVerbal Communication 非語言溝通 ? 語氣語調(diào) ? 面部表情 ? 身體姿勢和手勢 ? 目光接觸 ? 身體距離 Barriers To Communication 溝通中的障礙 研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時間不足 情緒不好 判斷錯誤 語言不通 On Communication Breakdown 溝通中的脫節(jié) ? 感知 ? 干擾信息 ? 錯誤的期望 ? 自負(fù) ? 太多環(huán)節(jié) Other Barriers 其它障礙 Premature Evaluations 不成熟的評估 僅靠第一印象作出很快的判斷 。這是一種管理 技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 ? 上司也是平凡人 。 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1