管理的有效溝通ppt課件-展示頁(yè)
2025-01-19 22:44本頁(yè)面
【正文】 中 有上司，事情比較好溝通 ? 態(tài)度明朗心愉快，筆本記錄隨身帶 ? 隨時(shí)報(bào)告諸情況， 領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)注更重要 ? 切忌報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)， 越級(jí) 上報(bào)是大忌 ? 提出問(wèn)題帶 方案 ，重大危機(jī)先報(bào)告 ? 提出問(wèn)題要扼要，重要匯報(bào)附 材料 ? 意見(jiàn)相左先 認(rèn)同 ，尋機(jī)表達(dá)不同處 ? 意見(jiàn)相同歸 領(lǐng)導(dǎo) ，切忌爭(zhēng)功顯英明 ? 復(fù)誦 5W2H和要點(diǎn)，必要之時(shí)求支援 ? 最不應(yīng)該面 說(shuō)好 ，背后攻擊和懈怠 ? 最忌 渲染 宜精簡(jiǎn)，事事?lián)Q個(gè)角度看 41 上 司 和 中 層 經(jīng) 理 關(guān) 注 點(diǎn) ? 上司： ——工作完成了沒(méi)有 ? ——簡(jiǎn)明扼要 ——重結(jié)果很少關(guān)注過(guò)程 ? 中層經(jīng)理： ——敘述如何完成的任務(wù) ,遇到了什么困難 ——自己如何克服困難 ——希望上司多點(diǎn)時(shí)間 ,多聽(tīng)聽(tīng)自己的匯報(bào) ——希望上司能夠體諒自己 ,表?yè)P(yáng)自己 42 如 何 與 上 司 溝 通 上級(jí)需要 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 ? 執(zhí)行 指令 承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo) 分憂(yōu) 理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供 信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息 43 不同的上司 不同的溝通方法 類(lèi) 型 特 點(diǎn) 溝 通 方 法 注重 結(jié)果型 以結(jié)果為導(dǎo)向 溝通前列出目標(biāo)所能達(dá)成的各種 結(jié)果 及其 影響 擁有某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)技能和知識(shí) 一定要 面談 不要只呈上報(bào)告 全身心地投入工作 反復(fù)強(qiáng)調(diào)按原目標(biāo)進(jìn)行的 —有利之處 注重 管理 細(xì)節(jié)型 關(guān)注協(xié)調(diào)、報(bào)告、控制的程序 備詳盡文件資料，列出主次目標(biāo)，找出所需資源，可行的計(jì)劃，預(yù)計(jì)達(dá)到的效果 關(guān)心細(xì)節(jié)，有組織才能 不指望一次將問(wèn)題全部解決，多次 溝通 44 不同的上司 不同的溝通方法 類(lèi) 型 特 點(diǎn) 溝 通 方 法 注重目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃型 尋找機(jī)會(huì)，敢于冒風(fēng)險(xiǎn) 找出需上司改變所制定目標(biāo)的 理由 喜歡有沖突 列出資源需要、可能的結(jié)果 不喜歡先由別人想出的新點(diǎn)子 讓上司認(rèn)為最后修改的目標(biāo)是出自 他 的想法 整合型 對(duì)需求較敏感，能為下屬著想，富有同情心 有 針對(duì)性 地同上級(jí)進(jìn)行交流，注意 分寸 注重可接受性建議 準(zhǔn)備要 充分 ，列舉的問(wèn)題要準(zhǔn)確，結(jié)果預(yù)計(jì)要合理 較易溝通 45 處 理 同 級(jí) 關(guān) 系 —— 溝 通 ? 同級(jí)當(dāng)成 客戶(hù) ，一切為了服務(wù) ? 站在對(duì)方立場(chǎng)，應(yīng)用同理心態(tài) ? 誤會(huì)及時(shí)溝通，有話(huà)說(shuō)在前頭 ? 遇事先打招呼，處處表示尊重 ? 沖 突 的 類(lèi) 型 ? 建設(shè) 性沖突 ——會(huì)給組織帶來(lái)創(chuàng)意、活力和發(fā)展 ? 破壞性沖突 ——?jiǎng)t是干擾組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的障礙 ? 情緒性沖突 ——由于個(gè)人情感、性格方面的原因引起的 ? 實(shí)質(zhì) 性沖突 ——由于工作中的不理解、不協(xié)調(diào)造成 ? 五種類(lèi)型：逃避，強(qiáng)
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