【正文】 司 人力資源部 17 第二層 — 泛泛而談（二） 陽江分公司人力資源部 陽江分公司人力資源部17 小王，你這次業(yè)務(wù)發(fā)展不多啊，拖了整個部門的考核成績，一定要提高業(yè)務(wù)發(fā)展量，知道嗎？把業(yè)務(wù)發(fā)展量提高上去。 ? 先表揚(yáng)、后批評、再表揚(yáng) 。 ? 根據(jù)考核已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說明評分的結(jié)果和理由 。 中國電信廣東公司 人力資源部 15 第一層 — 草率行動（二） 陽江分公司人力資源部 陽江分公司人力資源部15 缺乏準(zhǔn)備的溝通，傳遞給被考核者的信號就是 “根本不把我當(dāng)回事”，是不真誠的行動。 ?持續(xù)不斷的績效溝通是管理者與員工的共同需要。 好好干！ 經(jīng)理，我盡力了啊，我沒有偷懶，也不想這樣的成績?。? 泛泛而談式溝通主要表現(xiàn)在兩方面： 未能找到員工實(shí)質(zhì)存在的問題，而一味要求員工。(漢堡原理 ) ? 讓被考核者了解自身的發(fā)展前景， 共同制定新的工作目標(biāo) 。 公式、權(quán)威式 親近、和藹式 友好、親密式 選定恰當(dāng)時間 布置面談場所 中國電信廣東公司 人力資源部 21 績效面談過程操縱 陽江分公司人力資源部 陽江分公司人力資源部21 ? 明確說明面談目的，營造融洽的面談氣氛 。一次在衛(wèi)生間遇上小王，主管覺得應(yīng)該抓住這個機(jī)會與小王談?wù)劊钇涔ぷ鳠崆椤?對上級來講，有助于了解工作進(jìn)展情況，了解有關(guān)事項(xiàng)的快慢進(jìn)度，以便在其變得復(fù)雜前解決它們；對下屬來講，可以在工作過程中不斷得到自己工作績效的反饋信息，及時得到上級相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)。 面談提綱缺失或不夠詳盡 。