【正文】 家屬怨聲載道，抱怨醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，付出高額的醫(yī)療費(fèi)卻得不到應(yīng)得的服務(wù)，甚至損害了自身利益；而另一方面，醫(yī)生和醫(yī)院叫苦連天，努力地為患者服務(wù)卻得不到相應(yīng)的尊重，還要面對(duì)各種壓力，有可能被患者投訴、打罵、“醫(yī)鬧”，甚至被傷害、打死。換位思考可以更好地位病人考慮，才能在診療過(guò)程和溝通中取得病人的信任，對(duì)待病人就有耐心，才能做到科學(xué)的診斷及合理、安全、有效的進(jìn)行檢查、治療。介紹包括介紹患者的病情、診療方案、診療環(huán)境、健康教育、住院和出院的注意事項(xiàng)等，其中介紹患者的病情、診療方案最為重要。醫(yī)生要永遠(yuǎn)記住患者是你的，也是別人的，不團(tuán)結(jié)協(xié)作，只會(huì)拿石頭砸自己的腳，受害的肯定有自己的份?；颊咭嗍巧鐣?huì)中的一員，不單有疾病的表現(xiàn)，還有復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系和心理要求，因此，一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要治好患者的疾病，還要撫平患者的心靈創(chuàng)傷，聊天是了解患者心理要求、撫平患者心靈創(chuàng)傷的重要手段。那么如何保證在有限的時(shí)間內(nèi)做到有效地溝通，學(xué)會(huì)說(shuō)就顯得非常重要。而有的醫(yī)護(hù)人員，不了解這種協(xié)作的重要性，在未全面掌握患者病情的情況下，僅憑了解的片面依據(jù)，不經(jīng)集體討論，擅自向患者做出診斷及治療建議，就可能出現(xiàn)多名醫(yī)師診查，說(shuō)法前后不一的情況，使患者對(duì)診療的產(chǎn)生懷疑，甚至引發(fā)投訴/糾紛?；颊邔?duì)醫(yī)務(wù)人員不信任，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的信任度也很低。學(xué)會(huì)尊重 尊重是做人最根本的一個(gè)禮儀，在法律面前人人平等，在疾病面前亦是人人平等，不分種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等都一視同仁。介紹時(shí)首先要注意介紹的對(duì)象，最好是向患者本人或直系親屬介紹。溝通亦需要協(xié)作，在診療過(guò)程中，醫(yī)生要注意不能為了提高自己而貶低別人，對(duì)別人的診療指手畫(huà)腳，甚至在患者面前說(shuō)三道四，這是最容易患者的不滿，特別是上級(jí)醫(yī)生不能再患者面前說(shuō)這個(gè)不對(duì)