有效溝通實(shí)戰(zhàn)技術(shù)ppt課件-在線瀏覽
2024-12-21 22:44本頁面
【正文】 撕紙 問題討論：啟示何在？ 一、科學(xué)內(nèi)涵 （一）基本概念 問題討論：您的看法？ 溝通過程圖示如下： 編碼 發(fā)送者 解碼 渠道 解碼 接受者 編碼 反饋 噪音－休息 （二）深刻內(nèi)涵 溝通存在 N 要素 問題討論：您知道有哪些要素？ 思考 1：想一想您找到別人時(shí)見面所說的第一句話？ 思考 2：想一想您和別人溝通結(jié)束時(shí)所說的那一句話？ 思考 3：哪一個(gè)內(nèi)容更容易溝通？ 思考 4：想一想與別人見面，我們和老外的區(qū)別。 溝通具有特定性質(zhì) 問題討論：什么性質(zhì)？ 問題討論：不具有性質(zhì)特征的情況是什么？ 溝通包括 N 行為 特別邀請： 陳述您在與服務(wù)對象溝通時(shí)的表現(xiàn) …… 問題討論：啟示何在？ 案例解讀： 貝聿銘的溝通藝術(shù) 智慧物語： （三）主要類型 按功能 按方法 按組織系統(tǒng) 按方向
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