有效溝通與激勵(lì)技巧(編輯修改稿)
2025-06-19 22:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四 .在對(duì)方提供幫助之後 ,應(yīng)表示感謝 . 2021/6/16 26 二 .上對(duì)下溝通技巧 ? 多說(shuō)小話(huà) ,少說(shuō)大話(huà) . ? 不急著說(shuō) ,先聽(tīng)聽(tīng)看 . ? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開(kāi)言路 ,接納意見(jiàn) . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . ? 若有過(guò)失 ,過(guò)後熄滅 . 2021/6/16 27 當(dāng)下屬不接受分派的任務(wù)時(shí) ,如何解決最為有效 ? 一 .首先要同下屬進(jìn)行溝通 ,了解原因 ,向下發(fā)作必要的解釋和說(shuō)服工作 ,讓他明白完成該項(xiàng)工作的必要性 . 二 .如果要完成的任務(wù)相當(dāng)緊迫 ,適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制措施或妥協(xié)是必要的 . 三 .平時(shí)應(yīng)注意建立良好的工作系統(tǒng) ,並清楚地了解自己的下屬 ,在具體分派任務(wù)時(shí) ,做到 “ 人盡其才 ,才盡其用 ,負(fù)載合適 ,工作得力 ” . 四 .日常工作中要保持同下屬的良好溝通 . 五 .有時(shí)下屬不願(yuàn)意接受任務(wù) ,是因?yàn)樾判牟蛔?,這時(shí) ,作為主管要及時(shí)給下屬打氣 ,予以適當(dāng)?shù)慕ㄗh ,提供必要的幫助 .另外 ,工作中要適時(shí)跟進(jìn) . 2021/6/16 28 某下屬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)很好 ,但其脾氣暴躁 ,如果工作涉及到外部門(mén)時(shí) ,他往往處理不好 .作為上司 ,該怎麼辦 ? 設(shè)法疏導(dǎo) ,授之以與外部門(mén)打交道的技巧 . 二 .在其因壞脾氣把事情弄糕的時(shí)候 ,趁熱打鐵 ,教育該下屬 ,必要時(shí)輔之以紀(jì)律處理 ,促使其深刻反省 . 三 .經(jīng)多次努力仍無(wú)效果 ,則應(yīng)考慮調(diào)整其工作 ,如安排其完成獨(dú)立性強(qiáng)的工作 . 四 .告誡該下屬 :完成工作需要團(tuán)隊(duì)的力量 ,單打獨(dú)斗干不好工作 . 2021/6/16 29 溝通要領(lǐng) ? 了解對(duì)方的言默之道 . ? 明白對(duì)方的表達(dá)方式 . ? 衡量對(duì)方的身份背景 . ? 對(duì)事憑資料 ,勿憑記憶 . ? 對(duì)人憑記憶 ,點(diǎn)到為止 . ? 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . ? 可言則言 ,應(yīng)該默則默 . 2021/6/16 30 溝通六道 你好 好的 好嗎 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 談吐是一種生活精神 。 言語(yǔ)不在流利而在得體 . 2021/6/16 31 總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事 ,方可達(dá)成目的 . 在溝通時(shí) ,只針對(duì)問(wèn)題 ,不要翻舊賬 . 不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語(yǔ)無(wú)論次 . 在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí) ,不要有第三者在場(chǎng) (人愛(ài)面子 ) 講話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 ,不要重復(fù) . 不要用命令的語(yǔ)氣溝通 . 2021/6/16 32 總結(jié) (2) 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過(guò)份自我防衛(wèi) , 過(guò)份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方 有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . 不要用封閉式的問(wèn)答溝通 . 如 :只能讓對(duì)方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車(chē)使你遲到呢 ?)不好 2021/6/16 33 總結(jié) (3) 不要壓抑對(duì)方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) 溝通時(shí) ,要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) ,不要流于訓(xùn)話(huà)方式 溝通時(shí) ,要尊重對(duì)方 ,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 多說(shuō)贊美的話(huà) 2021/6/16 34 激勵(lì)技巧 定義 推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作 目的 通過(guò)激勵(lì) ,提高績(jī)效 . 激勵(lì)的方式 獎(jiǎng)勵(lì) ,表?yè)P(yáng) ,鼓勵(lì) ,承諾 ,罰款 ,批評(píng) . 2021/6/16 35 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 生理需要 (physiological needs):飢餓 ,干渴 , 棲身 ,性或其他身體需要 . 安全需要 (safety needs):保護(hù)自己免受生理和心理傷害 的需要 . 社會(huì)需要 (social needs):包括愛(ài) ,歸屬 ,接納和友誼 2021/6/16 36 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 尊重需要 (esteem needs):內(nèi)部尊重因素 ,如自尊 ,自主和成就 。外部尊重因素 ,如地位 ,認(rèn)可和關(guān)注 . 自我實(shí)現(xiàn)需要 (selfactualization):一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力包括
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