禮儀與溝通培訓(xùn)課件(ppt49頁)-文庫吧資料
2025-01-18 08:34本頁面
【正文】 ：高明的人懂得如何 問！聽問說一、說的技術(shù)與藝術(shù)？l 一句 話 能把人 說 跳l 一句 話 也能把人 說 笑l 良言一句三冬暖l 惡語傷 人六月寒 l 禍 從口出說 的技 術(shù)l 要肯定，不要否定（ 舉 例：可不可以去玩？）l 要 贊 美，不要建 議l 要鼓勵，不要批 評l 關(guān) 鍵 的 時 候要 “三明治 ”認同、欣賞、關(guān)愛、幽默建議、批評鼓勵、希望、信任、支持例一：批 評 某君上班 遲 到常 見 方式 ：你怎么最近老是 遲 到 ,什么意思啊？看來我不 罰 你 還 不行了。溝通的種類溝通的種類 溝通言語溝通 非言語溝通口頭書面物體的操縱副語言溝通身體語言溝通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài) 空間位置今天重點 講語 言溝通l 1 說 ： 聰 明人想好 該 如何 說。下課拉 ……何時要講禮儀？l初次交往l因公交往l涉外交往為什么要講禮儀？l內(nèi)強素質(zhì)l外塑形象l增進交往使問題最小化l 溝通，從一 睜 眼就開始。商務(wù)會議座次安排：右高左低前高后低中間高于兩側(cè) 乘坐轎車433 4司機 司機42 3 165 42 3 1 禮儀和好習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的。政務(wù)禮儀安排座次前排高于后排中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè) 很多困難的或無法理解的問題，如果換一個角度來看，就會變得豁然開朗了。 在辦公室內(nèi)多做一些分外的工作，你就能很快從工作中成長起來。收到別人名片后一般要回贈。遞名片時身 體稍向前躬，雙手奉上，并用真誠的 語調(diào)說： “ 這是我的名片，請多關(guān)照。趁著年輕，有斗志，應(yīng)該積極地向不同類型的工作挑戰(zhàn)，甭管它是你喜歡的還是討厭的，以拓寬你的視野、鍛煉你的能力。握手時： 雙方距離 1米 左右，站立。尊者先伸手，才可握手。而有些人的手卻充 滿 陽光，他 們 握住你的手，使你感到溫暖。有的人握手能拒人于千里。只有具備高度責任心的人，才能在公司更有所發(fā)展。集體介紹： 應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹。他人介紹： 介紹他人應(yīng)遵循 “ 尊者居后 ” 的原則。返回返回眼l 時間l 表示友好 —— 占全部相 處時間 的 1/3l 表示重 視 —— 占全部相 處時間 的 2/3l 表示 輕視 —— 不到 1/3時間l 表示 敵 意或 興 趣 —— 超 過 2/3l 禁忌區(qū)域l 一般情況下，不宜注 視頭頂 、大腿、腳部與手部，或是目中無人l 對 異性而言，不 應(yīng) 注 視 其肩部以下，尤其不 應(yīng) 注視 胸部、 襠 部、腿部。輕放于腿面，并將兩腿自然收攏。雙膝要靠緊，雙腳位置 可成V字型或右丁字型，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腳分開點距離，不應(yīng)超過肩寬，雙手自然下垂或放在身后。u高跟鞋的鞋跟不宜太高太細，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響形象。u穿裙子應(yīng)配以長筒絲襪或連褲襪，以肉色為常用。u胸圍和腰身都不要有緊繃感。男 士 穿 著一個書桌上堆滿了文件的人，若能把他的辦公桌清理一下，留下手邊待處理
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