溝通與禮儀培訓課件(ppt50頁)-文庫吧資料
2025-01-20 09:21本頁面
【正文】 說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? 19．你是否詢問說話者有關他所用字詞的意思 ? 20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ? 最終結(jié)果分析 將所得分加起來： 90— 100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者； 80— 89，是一個很好的傾聽者； 65— 79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者； 50— 64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓練； 50分以下，你注意傾聽嗎 ? 47 ? 反蓋的杯子 ? 有孔的杯子 ? 加料的杯子 ? 干凈的杯子 課后作業(yè) ? 在溝通中，你出現(xiàn)過或者可能出現(xiàn)的不良溝通行為是什么？出現(xiàn)的原因什么？ ? 你認為自己能夠在哪些方面做出改進？ 49 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ？ 2）提高 “五到 ”能力 眼到 ——注視對方，眼神接觸； 耳到 ——認真地聽； 心到 ——細心揣摩； 手到 ——積極手勢； 口到 ——及時反饋，鼓勵對方表達。 ”小王的意思是什么呢？ A：抱怨 D：征求建議 B：無奈 E：希望指導 C：表達建議 小王說： “看來是麻煩了 ， 我用了整整一周的時間做這個客戶 ， 客戶的銷售量還是不高 。 測試 小王說： “我用了整整一周的時間做這個客戶 ， 但客戶的銷售量還是不高 。 六、同理心訓練 就是設身處地地去傾聽他人，不僅注意對方所說的內(nèi)容，而且去體認對方的內(nèi)心感受。 ? 適當運用沉默。 ? 這份工作很辛苦，工資也不高，你還愿意來嗎？ 記憶階段 ? 復述 ? 認清對方說話的模式 ? 采用某些記憶法 ? 記筆記 反饋階段 ? 運用誠懇適宜的身體語言予以回應 ? 眼神交流、點頭、微笑。 釋義例子 五、有效傾聽的技巧 ? 投入階段 ——聽取信息 ? 理解階段 ——評估信息 ? 記憶階段 ? 反饋階段 ——回應信息 投入階段 ? 排除干擾 ? 集中精力：用溝通的目標提醒自己 ? 采取開放式姿勢（開放式姿勢 VS 封閉式姿勢） ? 積極預期 ? 如何合理打斷 封閉式姿態(tài) 開放式姿態(tài) 理解階段（關鍵階段） ? 聽清全部信息：耐心聽完， 不要匆忙下結(jié)論 ? 感受性地聽，不要評判性地聽，克服習慣性思維 ? 復述和核對 ? 有系統(tǒng)地回顧，把握要點（中心思想） ? 關注非語言信息 ? 聽出言外之意 如何聽出言外之意？ ? 了解說話者； ? 揣摩詞語，分析目的； ? 關注非語言信息。 店主將店堂內(nèi)的燈關掉后，一男子到達 ?（商人不等于店主） 搶劫者是男子 ? （索要錢款不等于是搶劫） 來的那個男子沒有所要錢款 F 打開收銀機的那個男子是店主 ?（店主不一定是男的） 店主倒出收銀機中的東西后逃離 ? 故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T 搶劫者向店主索要錢款
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