【正文】 客 人 主 人 會(huì)客 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 客 人 主 人 會(huì)客 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 談判 談判桌 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 主方 客方 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 談判 （右以進(jìn)門者面向） 談判桌 5 3 1 2 4 客方 主方 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 簽字 簽字桌 客方簽字人 主方簽字人 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方隨員席 主方隨員席 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 行進(jìn)中的位次排列 ? 與客人并排行進(jìn)時(shí)： 中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ? 與客人單行行進(jìn)時(shí)： 前方高于后方，（無(wú)特殊情況）客人 在前方行進(jìn) ? 上下樓時(shí)要單行行進(jìn) ,前方高于后方 ? 出入電梯 ,陪同者需要先進(jìn)去后出來(lái) ? 轎車的座次 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 社交通則 1. 入鄉(xiāng)問(wèn)俗 2．遵時(shí)守約 3．熱情有度 4．不必過(guò)謙 5．不宜為先 6．不得糾正 7．尊重隱私 8．女士?jī)?yōu)先 9．以右為尊 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 說(shuō)話的溫度 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 這篇短文最近一直在網(wǎng)絡(luò)上流傳，雖然標(biāo)題是「說(shuō)話的溫度」， 但事實(shí)上他一直在提醒我們：小心說(shuō)話而且要「說(shuō)好話」，話說(shuō) 出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。 介紹他人 介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法： 先卑后尊 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 五種巧妙的應(yīng)答技巧 起立。 ?約會(huì)要準(zhǔn)時(shí)，如不能赴約，要事先告知 ?寧可慷慨，也不要小氣 ?及時(shí)歸還你借的東西，并表示感謝 主動(dòng)維護(hù)被誤解受冤的同事 對(duì)于年長(zhǎng)者或資深的人表示特別的尊敬 不要夸耀你的過(guò)去或現(xiàn)在 對(duì)不幸的同事表示同情和關(guān)懷 及時(shí)把人們需要的信息告訴他們 有團(tuán)隊(duì)精神 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 與服務(wù)員相處 用“請(qǐng)”、“謝謝”，態(tài)度和藹 與銷售人員相處 非常有禮貌和清楚地表達(dá)你的需求 語(yǔ)氣平和 感謝為你提供了幫助的人 與陌生人相處 友善 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 七、見(jiàn)面禮儀 ? 如何稱呼對(duì)方 ? 如何進(jìn)行介紹 ? 名片的交換和使用 ? 握手的問(wèn)題 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 商務(wù)會(huì)面中的正式稱呼 ?行政職務(wù) ?技術(shù)職稱 ?泛尊稱 不適當(dāng)?shù)姆Q呼 ?無(wú)稱呼 ?不適當(dāng)?shù)乃追Q ?不合理的簡(jiǎn)稱 ?地方性的稱呼 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 自我介紹 ?其一，先遞名片； ?其二，時(shí)間簡(jiǎn)短； ?其三，內(nèi)容完整 。 怎樣做一個(gè)行人 ?不槍行橫穿馬路 ?禮讓路人（反映你處處為別人考慮的美德） 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 怎樣做一個(gè)司機(jī) ?在交叉路口，不隨便交換車道；轉(zhuǎn)彎減速；綠燈及時(shí)起步 ?夜間行駛會(huì)車時(shí)使用近光燈 ?不亂鳴喇叭 ?不亂丟垃圾 ?停車要靠邊 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 入住賓館 ?最好提前預(yù)定，如取消應(yīng)及時(shí)通知 ?保持房間衛(wèi)生。 ?乘自動(dòng)扶梯：左邊上下，右邊站立。 ?小轎車的座次。這表示，聽(tīng)者預(yù)留了每分鐘大約 425710字的時(shí)間以供思考。 傾聽(tīng)不僅是簡(jiǎn)單地將信息裝入耳朵，他還 需要同時(shí)動(dòng)腦子消化這些信息。通過(guò)傾聽(tīng)我們可以幫助對(duì)方形成與完善他的想法。 ?讓談話按照對(duì)方的意愿展開(kāi)。 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?注意提問(wèn)。避免出現(xiàn)“我認(rèn)為” 即使對(duì)方的話聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)老生常談，你即使做 不到聽(tīng)得津津有味，也要保持專注?！? 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 傾聽(tīng)的行為技巧： ?保持一種開(kāi)放 、 專注的神態(tài)。 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 合作的位置 兩個(gè)人想法相似或共同完成一個(gè)任務(wù)時(shí) 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 競(jìng)爭(zhēng)性 /防御性位置 雙方是競(jìng)爭(zhēng)的 或一方譴責(zé)另一方 在辦公室可形成上下級(jí)關(guān)系的氣氛 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 獨(dú)立的位置 人們不愿互相影響時(shí)的位置 圖書(shū)館、餐館里或公園的板凳上 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 身勢(shì)語(yǔ) 目光 — 自然地注視 (工作區(qū)域、社交區(qū)域、親密區(qū)域 ) 微笑 — 有效縮短雙方距離（發(fā)自內(nèi)心） 點(diǎn)頭致意 鞠躬 15度 日常 30度 迎客 45度 送客 90度 追悼、婚禮、懺悔 擁抱 右手在上放對(duì)方右后肩 左手在下放對(duì)方左后背 親吻 貼面、吻手、額頭、飛吻 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 手勢(shì)的作用 舉手召喚 引起注意 揮手致意、告別 “OK” 的姿勢(shì) “ V” 字型手勢(shì) 豎起大拇指 五指并攏向上舉起表示誓言，向前表示拒絕 雙手插腰表示挑戰(zhàn) 手心向上表示平等，手心向下表示命令 中指單獨(dú)朝上（下流手勢(shì)） 手勢(shì)在腰間以上 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 三、儀容 儀容的基本要求 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 修飾儀容的重點(diǎn) ?頭部 ?手部 ?發(fā)部 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院