禮儀與溝通培訓(xùn)課件(ppt49頁)(參考版)
2025-01-16 08:34本頁面
【正文】 2023/3/22 18:16:3818:16:3822 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 22 三月 20236:16:38 下午 18:16:38三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 2118:16:3818:16Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 18:16:3818:16:3822 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 22 三月 20236:16:38 下午 18:16:38三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 18:16:3818:16:3818:16Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 18:16:3818:16:3818:163/22/2023 6:16:38 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 6:16:38 下午 6:16 下午 18:16:38三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 216:16 下午 三月 2118:16March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 三月 21三月 2118:16:3818:16:38March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 2118:16:3818:16Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 說 是 語 言，但也涵蓋了非 語 言的 東 西說 是 語 言式溝通舉 手投足是非 語 言的溝通55% 38%7%身體語言 語調(diào)語言各種溝通方式所產(chǎn)生的效果（ 2）非語言溝通語氣語調(diào)面部表情身體姿勢和手勢目光接觸身體距離（ 1）、學(xué)會聆聽l “溝通 首先是傾 聽 的 藝術(shù) ”l “耳 朵 是通向心 靈 的 道路 ”l “會 傾 聽的人到 處 都受 歡 迎 ”1） 聆聽 的重要性l 傾 聽可 獲 取重要的信息l 傾 聽可掩蓋自身弱點l 善聽才能善言l 傾 聽能激 發(fā)對 方 談話 欲l 傾 聽能 發(fā)現(xiàn)說 服 對 方的關(guān) 鍵 點l 傾 聽可使你 獲 得友 誼 和信任2）、怎 樣 有效地接收信息準備聆聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動通知對方如果你沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想要對方重復(fù)已經(jīng)理解11）、肯定 認 同技巧常用 語 ：你 說 得很有道理 .我理解你的心情 。 自我 —— 別 人的 問題 與我無關(guān) 216。三明治法是關(guān)注 對 方的情 緒l 影響溝通的三要素：l 1 心 態(tài) 情 緒l 2 環(huán) 境氛 圍l 3 時 機（什么 時 候）溝通的基本 問題 —— 心 態(tài) ： 口乃心之 門戶216。三明治法 ：你一向表 現(xiàn) 都不 錯 ，最近怎么啦，老是遲 到？（ 聽他解 釋 ）按 規(guī) 定 給 你的 這 一點 懲罰 ，對 我來 說 也是不得已。l 3 問
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