【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎?切忌不要再電話中大聲喊叫。,?,電話禮儀,如電話打進(jìn)來了，對(duì)方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對(duì)方名字，并考慮如何處理；如果要求對(duì)方不要掛斷時(shí)，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在照顧這個(gè)電話，同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。你應(yīng)該要做好詳細(xì)的電話記錄。 轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請(qǐng)您稍等。 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過長(zhǎng)時(shí)間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機(jī)號(hào)碼后，輕輕掛上電話。 談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話。不要忘了說再見。 如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無(wú)誤。,?,掛斷電話,把話筒輕輕地放回 永遠(yuǎn)讓顧客先掛斷電話 掛上電話之前先說： “還有什么可以幫助您嗎？” “謝謝您的來電?！??,街面管理禮儀,?,執(zhí)勤姿態(tài),人民警察在交通管理及街面巡邏時(shí)，在執(zhí)勤姿態(tài)方面有哪些基本要求？ 站立時(shí)應(yīng)呈立正、稍息或跨立姿勢(shì)，背部不得依靠它物，不準(zhǔn)出現(xiàn)背手、叉手和袖手、插兜現(xiàn)象。 行進(jìn)時(shí)步姿要正確，步速要適中，身體要端正。 兩人以上同時(shí)執(zhí)勤不得有攙臂、搭肩等動(dòng)作。 外勤民警交接班時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班程序和要求。 執(zhí)勤時(shí)不閑談，不交頭接耳，不嬉笑打鬧。 工作時(shí)不得吸煙、吃零食和翻閱書報(bào)。 不接受管理對(duì)象和熟人的敬煙、贈(zèng)物。 駕駛機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）巡邏時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，無(wú)特殊情況不搶道爭(zhēng)先，不違章。 著裝、佩帶裝備要合理規(guī)范，不帶多余之物。 糾正違章要先敬禮，敬禮要嚴(yán)肅、認(rèn)真。,?,在交通管理及街面巡邏時(shí)，如何做到服務(wù)熱情？,在進(jìn)行交通、治安等管理時(shí)，對(duì)群眾的問詢及求助要有問必答、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，正面面向?qū)Ψ?，正在車上的?yīng)該下車立定站穩(wěn)。指路應(yīng)熱情周到，盡職盡責(zé)，不可不懂裝懂，誤導(dǎo)群眾。必要時(shí)，可提供送其上門等有效的幫助。群眾發(fā)生困難時(shí)，應(yīng)盡最大能力為其排憂解難。 當(dāng)群眾對(duì)民警的幫助表示感謝時(shí)，民警要謙虛答謝。有群眾為表示感謝，給民警遞煙送茶時(shí)，民警應(yīng)婉言謝絕。,?,在街面交通管理時(shí)，如何做到處罰違章合情理？,要堅(jiān)持嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的文明管理方式，糾正違章要先敬禮，再指出違章（規(guī)）的事實(shí)。對(duì)有輕微違反法規(guī)、條例的市民一般以宣傳教育為主，并提醒其下次注意。 需要處罰時(shí)，宜采用文明的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度，盡量使違章人心服口服。 對(duì)一些特殊情況要特殊處理，力爭(zhēng)合情合理合法地進(jìn)行處罰，切忌對(duì)違章人諷刺、挖苦、奚落等。,?,街面交通管理時(shí)，如何做到允許申辯不動(dòng)怒？,處罰時(shí)，要允許受罰者申辯，給對(duì)方解釋的機(jī)會(huì)。對(duì)各種不同反應(yīng)，要大度、能容忍，做到怒不變?nèi)荩膊煌?zé)。不能以勢(shì)壓人或偏聽偏信。,?,?,處置精神病人、醉酒人時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范,注意行為不失文明，切忌態(tài)度粗暴。 對(duì)待輕微精神病人或醉酒程度不深的人，盡量現(xiàn)場(chǎng)處置，請(qǐng)其監(jiān)護(hù)人或單位負(fù)責(zé)人將其帶回加以監(jiān)護(hù)、教育；現(xiàn)場(chǎng)不能處理的，帶至就近的派出所處理。 對(duì)待嚴(yán)重精神病人或醉酒程度深的人，在不得已的情況下可采取必要的強(qiáng)制措施，但要注意安全，避免對(duì)當(dāng)事人造成人身傷害。在無(wú)法與當(dāng)事人進(jìn)行語(yǔ)言溝通的情況下，不宜與之針鋒相對(duì)，嚴(yán)禁對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行侮辱性人身攻擊。,?,報(bào)警處理,當(dāng)報(bào)警人難以正確表述時(shí)： 可適當(dāng)加以引導(dǎo)，用“您講的情況我已大致了解，還有什么情況請(qǐng)您再講一下好嗎？如果報(bào)警人對(duì)詢問不耐煩時(shí)，應(yīng)告知其只有準(zhǔn)確報(bào)警，才能正確處警。 當(dāng)報(bào)警人重復(fù)報(bào)警或催促時(shí)： 應(yīng)耐心和藹地答復(fù)，可用“我們已經(jīng)通知民警馬上就到，我可以再催一下，請(qǐng)放心“不應(yīng)表現(xiàn)出不耐煩的情緒。,?,不禮貌報(bào)警和打錯(cuò)電話,當(dāng)接到語(yǔ)言粗魯、不禮貌的報(bào)警電話時(shí): 應(yīng)告誡對(duì)方：“請(qǐng)注意語(yǔ)言文明。“對(duì)仍故意搗亂的接警員應(yīng)做到激不發(fā)怒，罵不還口，用“這里工作繁忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作“，然后掛機(jī)即可，不要與對(duì)方糾纏。 接到打錯(cuò)的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，這里不是其要找的單位或號(hào)碼，請(qǐng)他重?fù)?，不?yīng)不加解釋地將電話掛斷。如有可能的話，可幫助對(duì)方將電話轉(zhuǎn)接至其所要的部門。,?,在駕駛警車時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？,除護(hù)衛(wèi)國(guó)賓車隊(duì)和追捕、押解現(xiàn)行犯罪分子時(shí)可以使用警燈、警報(bào)器外，一般情況下，只使用警燈。需要時(shí)，可斷續(xù)使用警報(bào)器；兩輛以上警車列隊(duì)行駛時(shí)，前車如使用警報(bào)器，后車不得再使用；在禁鳴警報(bào)器的道路或區(qū)域，不得使用警報(bào)器。同時(shí)，不要任意超車、搶道、開“威風(fēng)車“，不要隨處亂停亂放車輛，更不要利用警察特權(quán)違反交通規(guī)則。尤其要注意嚴(yán)禁酒后駕車。,?,?,?,社交禮儀,?,社會(huì)交禮儀,禮儀規(guī)范是人的自我修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一，在現(xiàn)代社會(huì)生活工作交往中起著越來越重要的作用。 社交及接待禮儀的掌握，將有助于民警在人際交往中樹立良好的形象，促進(jìn)民警與社區(qū)群眾、服務(wù)對(duì)象之間的了解與溝通。,?,拜訪的禮儀,（1）最主要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。萬(wàn)一有意外事情不得不遲到，應(yīng)立即打電話告訴對(duì)方。 （2）到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后，要主動(dòng)向接待人員通報(bào)自己的有關(guān)情況，以便接待人安排你與求見者會(huì)面。 （3）如果需要等待接見，應(yīng)安靜地坐著，不要隨意與其他人員閑聊來打發(fā)時(shí)間，如果想吸煙得注意觀察該場(chǎng)所是否允許吸煙。 （4）與求見人見面后，如果初次見面要主動(dòng)自我介紹，如果是熟人，也要先問候并握手致意。 （5）談話時(shí)應(yīng)開門見山，言歸正傳，而且要給求見者講話、答復(fù)的時(shí)間，出現(xiàn)矛盾不要爭(zhēng)執(zhí)不休。 （6）應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，當(dāng)主人有結(jié)束會(huì)見的意欲時(shí)應(yīng)立即起身告辭，切忌死賴不走。,?,迎送,去機(jī)場(chǎng)、車站接送的人員，其職務(wù)可比對(duì)方低一級(jí)，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可在賓館、招待所迎候。迎接人員應(yīng)在客人到達(dá)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。如果客人是首次前來，互不認(rèn)識(shí)，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動(dòng)前來接洽。,?,座位禮儀,會(huì)見的座位安排有多種形式，有賓主各坐一方的，也有賓主穿插坐在一起的。通